Однажды, когда я только начинала в HR, мне довелось наблюдать и переживать
страшно неловкую ситуацию, когда вручая памятные знаки сотрудникам,
проработавшим в компании 10 лет, директор по персоналу не смогла ни вспомнить
их имена и фамилии, ни опознать их визуально. Сотрудников было человек 15, но она не
вспомнила ни одного! И, хотя значки были из чистого золота, огорчённые
сотрудники (и это было отчётливо видно даже тем, кто сидел не в первых рядах)
не испытывали никакой радости и благодарности. Потому что когда люди трудятся в
компании много лет, они совершенно оправданно рассчитывают на то, что они
значимы, что их знают, о них помнят. А тут такое…
Понятно, что в данном конкретном случае особенно негативную роль сыграло
то, что имена людей забыли на торжественном мероприятии по их чествованию. Но и
в повседневной работе такая оплошность может быть расценена как неуважение и
невнимательность. Да, в компании может работать больше 1000 человек, запомнить
всех трудно, но такая, казалось бы, мелочь часто является барьером для
налаживания контакта, построения взаимодействия и проведения переговоров.
Ещё один момент, с которого общение сразу же может пойти не так –
ударения в фамилиях. Это нам может быть всё равно, как правильно звучат чужие
фамилии, для их носителей это часто является очень и очень важным.
Спрашиваю сотрудника:
- Как правильно произносится ваша фамилия – БолОтенков или
БолотенкОв?
- На самом деле БолотЕнков, но вы первая, кто вообще спросил, все
называют, как хотят, иногда не сразу и поймёшь, что про тебя речь…
Также не один раз я убеждалась в том, что если вы поработаете над
собой и справитесь с выговариванием таких сложных имён, как, например, Кундуз
Маматовна, Танзиля Кашифовна или Эльнара Ильдаровна – их обладательницы навсегда запомнят вас как человека, к
которому нужно прислушиваться)))
Помните, в «Служебном романе» получшавшая директор Калугина говорит,
проходя мимо рядовой сотрудницы: «Ольга Петровна, доброе утро. Выглядите
сегодня отлично. Мне очень нравится, как вы работаете, я давно за вами
наблюдаю». И – оп!- сразу другое отношение к «мымре»))
На самом деле этот пост не про забавные истории из практики, а про
то, как важно знать своих сотрудников и в лицо, и по имени-отчеству.
А ещё мне очень нравится, что когда приходит с вопросом, например,
сотрудница из удалённого подразделения, с которой мы и общались-то всего пару
раз, выйдя к ней навстречу я, не задумываясь, говорю: Здравствуйте, Наталья
Дмитриевна! И в ответ слышу: Здравствуйте, Марина Петровна!))
