Резюме продавцов как информационно-познавательный материал.

Можете мне не верить, но анализ резюме похож на чтение увлекательной научно-популярной книги с иллюстрациями. Про иллюстрации я уже писала здесь http://hrmfpoisk.blogspot.ru/2012/08/blog-post.html .

Содержание этого материала тоже ничуть не менее познавательно. Например, по опубликованным резюме можно заметить основные тенденции на рынке труда. Одна из главных, которую лично я заметила, подбирая сотрудников для розничных магазинов,  - превалирование интересов соискателей.

Резюме продавцов стали более целевыми или как говорят в советах на работных сайтах «таргетированными». Может быть, в немного узком смысле этого понятия, но тем не менее.

Благодаря своей острой востребованности (по данным тех же работных сайтов и по моему личному опыту, работодатели крайне заинтересованы в подборе продавцов, а те, кто не занят в подборе персонала легко могут отследить эту тенденцию по количеству открывающихся торговых центров и магазинов) кандидаты чётко заявляют о том, чего они хотят уже начиная с названия искомой должности в резюме.

«Продавец-консультант одежды», «продавец в ювелирный магазин», «продавец-кассир книжно-детской литературы», «продавец непродовольственных товаров», «продавец-кассир строго не продукты!!!» - очень часто встречающиеся формулировки. Кстати, по этому же признаку чётко понятно, что мало кто хочет работать с продуктами питания, а вот одежде и ювелирным изделиям – большое соискательское предпочтение.

Кроме этого, в первую очередь для своего, но также и для нашего рекрутерского удобства, кандидаты «в первых строках своего письма» сообщают и требования по территориальному признаку - «продавец-кассир в Зеленограде», «продавец-консультант в ТЦ «Европейский», «продавец м. Бабушкинская». И любому менеджеру по подбору персонала понятно, что если место работы по его вакансии находится не в указанных точках, вряд ли он сможет заинтересовать такого кандидата. И наоборот, если в резюме не указана ближайшая к месту проживания станция метро, значит кандидат готов к диалогу. Хотя, конечно, таких резюме сейчас довольно мало, территориальный признак – второе после заработной платы жёсткое требование кандидатов.

Про айтишников и про счастье. Информационно-развлекательное.

Айтишники – самые прогрессивные люди на свете, причём практически во всех областях деятельности. Вы думаете, что айтишники – это угрюмые экстраверты и «миры в мирах», интересующиеся только своими компьютерными делами? Сходите на habrahabr.ru и ваше мнение точно изменится. Они легко генерят, описывают и делятся огромным количеством идей и лайфхаков на все случаи жизни – как меньше спать и больше успевать; как работать в команде; как эффективно проводить совещания; как управлять собой и своим временем; как изучать иностранный язык; как общаться в стрессовых ситуациях; как выступать публично; как бороться с групповым сопротивлением – и это всё наряду с главным: системным программированием, гаджетами, сетевыми технологиями, железом, веб-аналитикой, безопасностью, восстановлением данных. Кстати, сам термин «лайфхак» - полезный короткий совет или рекомендация, позволяющий быстрее и/или с наименьшими затратами решать жизненные и бытовые задачи придумали они же. Вот уж кто постоянно развивается!

Я давно восхищаюсь Хабрахабром – коллективным блогом, придуманным айтишниками для айтишников (все другие специалисты мечтают о таком в своём профессиональном сообществе, эйчары точно мечтаютJ), а недавно узнала, что эти гениальные люди придумали ещё один социальный сервис обмена знаниями, которым сначала пользовались сами, а потом разрешили пользоваться и всем остальным. Я говорю о сервисе вопросов и ответов quora.com. Этот ресурс позиционирует себя как базу знаний, где каждый может получить  ответ на свои вопросы от экспертов в конкретной области. Цель quora – предоставление такой информации, которой нет больше нигде в интернете. Причём предоставление информации – целевое. На сайте, если вы задаёте вопрос, в выдаче будут только ответы на ваш вопрос от специалистов, которые знают этот предмет и никаких отвлекающих рекламных «подмигиваний». Этот сайт стал источником информации для ИТ-изданий, журналисты находят в нём темы для статей, специалисты находят ответы на свои самые разнообразные вопросы. На этом сайте единомышленников себе уже могут найти не только технические специалисты, но и начинающие бизнесмены, психологи, садоводы, любители спорта и т.д. и т.п. Отвечающим на вопросы экспертам необходимо рядом со своим именем обязательно указывать «квалификационную информацию» - это сообщество специалистов, а не анонимных пользователей. В общем – я подписаласьJ

При регистрации меня попросили указать области моих интересов, чтобы еженедельно предоставлять мне дайджесты контента, интересного лично для меня, который обсуждался на quora.com. Надо сказать, что с тех пор как я узнала, что в одной российской компании существует такая должность «Начальник управления счастья сотрудников», тема счастья меня особенно интересует, так что я подписалась на «счастье»J На самом деле я подписалась на тему «психология», а в последнем дайджесте мне в рамках этой темы прислали ответы на вопрос «Что может сделать обычный человек (самое простое и лёгкое), чтобы быть счастливее?». Все ответы на этот животрепещущий вопрос вы можете посмотреть здесь http://www.quora.com/Happiness/To-be-happier-whats-the-smallest-simplest-thing-an-average-person-could-do . Я же переведу самые популярные ответы, а ещё те, которые мне понравились или как-то «зацепили».

Итак, что же советуют делать эксперты, чтобы мы могли стать счастливее?

Учиться всегда пригодится. Пост-тренинговый пост.

 Тему управления талантами последние несколько лет обсуждают очень широко, по ней написана масса материалов и проводится большое количество тренингов, семинаров и конференций. После самостоятельного изучения материалов я поняла, что стоит послушать кого-то умного в этой области, чтобы внести окончательную ясность «по понятиям» и остановила свой выбор на тренинге Светланы Ивановой «Управление потенциалом. Система Talent Management в компании».

Управление талантами – это не то что вы подумали, когда впервые это услышалиJ, а привлечение, выявление, развитие и удержание сотрудников с потенциалом, ценным для организации. То есть, говоря об управлении талантами, мы говорим не только о том, как найти, нанять и адаптировать  «звезду» для работы в компании, но и о том, чтобы выявить потенциал (талант) у уже работающих в компании людей, развить его и применить на благо компании.

И вот с этого момента – выявления и развития нашего с вами потенциала -  тема становится для меня очень актуальной. Собственно, на тренинг я пошла с целью получить инструменты выявления потенциала сотрудников, потому что «почему» и «зачем» нужно выявлять и управлять потенциалом как бы понятно, а вот как его выявить и развить – не совсем. Сразу скажу, что инструменты я получила. Больше того, некоторые из них планирую применять и не только в выявлении потенциала работающих сотрудников, но и в привлечении новых. Тренер-консультант Светлана Иванова ещё несколько лет назад обогатила мою практику отбора персонала «пулом» работающих экспресс-методик (книга «Подбор персонала. Как оценить человека за час» есть в нашей корпоративной библиотеке. Теперь с автографом автораJ). После моего участия в тренинге интересных инструментов диагностики прибавилось. 

Приручение страха. Книга Владимира Леви.

Книги Владимира Леви я обожаю ещё со студенческих времён. Его «Искусство быть собой», «Искусство быть другим», «Нестандартный ребёнок» и трёхтомник «Исповедь гипнотизёра» порядком истрёпанные, с загнутыми страницами и моими пометками, уже рассыхающиеся от времени, всё ещё есть в моей домашней библиотеке. По сравнению с другими научными трудами и  монографиями, которые приходилось читать в институте, книги Леви были просто отдушиной – лёгкие для восприятия, образные, с практическими историями  и «каждое слово просто про меня!!!».

Хочу рассказать вам про книгу «Приручение страха», потому что убеждена, что сковывающие нас страхи являются причиной упущенных возможностей в развитии, построении карьеры, отношений с окружающими.

Все мы чего-нибудь боимся. Грозы, землетрясения, закрытого пространства, пауков, высоты, быть «плохим» в глазах окружающих, выступать публично, заболеть страшной болезнью, остаться в одиночестве и т.д. и т.п. Владимир Леви пишет, что нет ни одной вещи, ни одного дела, ни одного существа, которого бы кто-нибудь панически не боялся. Ещё Гиппократ описал аулофобию – боязнь флейты, на основе лечения своего пациента, которого приводили в ужас первые звуки игры на флейте. И таких странных фобий множество - боятся родинок, конца света, детей или бородатых брюнетов.

Но в основном все страхи более или менее укладываются в несколько категорий.

Социально-оценочные страхи – страх экзаменов и выступлений; страх быть плохим и не соответствовать каким-то нормам; страх позора, страх показать слабость; страх общения с противоположным полом.

Мистико-психические страхи – страх порчи, сглаза, нарушения ритуалов, богобоязнь и дьяволобоязнь, различные суеверия.

Пространственные страхи – открытого и закрытого пространств, лифтов, высоты, движения и т.п.

Зависимостные страхи – страхи нехватки или отсутствия предмета зависимости: денег еды, сигарет, конкретного человека.

Общебытийные страхи – страх старения и увядания; войны и стихийных бедствий; страх одиночества и страх за жизнь близких.

Страх перед агрессией и превосходящей силой – страх перед физической (побьют, покалечат) и психической (унижение, хамство, крик) агрессией; страх перед начальством и т.п.

Телесные страхи – страх крови, боязнь уколов, процедур у стоматолога, боязнь сердечного приступа, боязнь животных.

Отдельно стоят панические атаки – беспредметный страх всего  и ничего.

В основе всех страхов, пишет Леви, – наследие природы, так называемое коллективное бессознательное – древнейший защитный ответ всех живых существ на опасность или возможность её возникновения. Охранительные функции природы всегда избыточны и, несмотря на цивилизацию и технический прогресс, внутри мы остались такими же, как и миллионы лет назад.

У меня есть личное интуитивное предположение, что, например, страхи пространственные, телесные и общебытийные в большей степени свойственны жителям больших городов, а страхи социально-оценочные, мистико-психические и зависимостные  - уроженцам сел и деревень. Но это так, небольшое отступление, которое можно не принимать во внимание, т.к. никаких исследований с доказательствами этой точки зрения не проводилосьJ

Прежде чем начинать борьбу со своими страхами, Леви советует их определить (есть специальный тест в книге) и описать с точки зрения телесных ощущений. Любой человек может быть в чём-то бесстрашным, а в чём-то трусишкой. Тест поможет определить ваши зоны страха и поля уверенности. В книге «Приручение страха» Владимир Леви также рассказывает, как бороться со страхом превосходящей физической или эмоциональной силы, как перестать быть застенчивым и уверенно входить в новые контакты, как преодолевать мысли про страшные болезни и смерть, как бороться с вредными привычками-зависимостями. Вся книга посвящена предложениям о том, что делать, чтобы победить свой страх, какого бы происхождения он не был. Я не  стану перечислять все приёмы и предложения, для этого рекомендую прочитать книгу, но упомяну особенно понравившиеся мне или уже опробованные мной.

А для начала набросаю несколько цитат из книги, которые мне особенно понравились:

- ВЫХОД ИЗ ТРУДНОЙ СИТУАЦИИ ТАМ ЖЕ, ГДЕ И ВХОД!!!

- Свобода дыхания – главный вход в УВЕРЕННОСТЬ.

 -  Как не думать о белом медведе? Думать о зелёной собаке! Невозможно не обращать внимания, можно только его обратить на что-то другое. Одно сосредоточение (зацикливание) побеждается только другим.

- При публичных выступлениях и других «оценочных» ситуациях сосредотачивайся на том, что делаешь и говоришь, а не на том, что тебя слушают и на тебя смотрят. Отвлекись от себя, думай только о действии.

- ВЕРЯ В ЛУЧШЕЕ, УВЕЛИЧИВАЕШЬ ЕГО ВЕРОЯТНОСТЬ.

- Есть такой закон в квантовой физике: изучение объекта меняет объект, изучение положения меняет положение. Полностью применимо и к психике.

- Если умрёшь ты, мир устоит. А вот если умрёт мир, то погибнешь и ты, так что не возводи себя в степень пупа.

- Помощь со стороны – как наркотик, чем она доступнее, тем потом без неё страшнее. А потому спасение «утопающих» - дело мозгов самих «утопающих».

Лучшие сотрудники? Отсутствуют...

Вот такой забавный кадр наблюдала я пару недель назад в отделении одного крупного и известного банка.

Там всех буквально встречает этот стенд «лучшие сотрудники отделения» и …ни одного снимка или имени с фамилией на нём.

Какие у вас ассоциации при виде пустующего стенда «лучшие сотрудники отделения»?

У меня такие же - мне с порога заявляют, что  лучших сотрудников в этом отделении нет.

Впрочем, по качеству и скорости обслуживания я бы сказала, что пустующий стенд соответствует существующей в отделении реальности. В сочетании со сломанным оборудованием для электронной очереди и толпами клиентов, которые выясняют, кто за кем и куда пойдёт, но ни от кого не могут получить помощи, ситуация выглядела просто плачевно. Причём она усугублялась именно тем, что по одному и тому же вопросу один сотрудник банка говорил одно, второй утверждал обратное, а третий высказывал новую третью точку зрения. Клиентам приходилось переходить из одной очереди в другую, в зависимости от очередного высказывания очередного сотрудника.

Явно не лучшие сотрудники отделения ходили от одного рабочего места к другому, давали клиентам противоречивую информацию и скороговоркой «заговаривали зубы» особенно расшумевшимся. Такая ситуация продолжалась до тех пор, пока управляющей  не пришлось выйти из своего кабинета, чтобы разрешить конфликт с уставшим от долгого ожидания и неопределённости клиентом. Конечно, она использовала этот свой выход и для осуществления управленческого контроля и воздействия: сотрудники стали двигаться быстрее. Но, к сожалению, более понятными их объяснения не стали, с каждым запросом каждого клиента теперь управляющей приходилось разбираться самой.

Впрочем, как я слышала, и в других отделениях этого банка тоже мало «лучших» сотрудников. Одной моей коллеге, по ошибке перечислившей деньги на какой-то дополнительный заведённый банком счёт и пришедшей исправить ситуацию, сотрудница банка заявила, что ничем не может помочь – «счёт закрыть нельзя, деньги снять нельзя, не надо было ошибаться». Каково же было удивление моей коллеги, когда совершив ту же ошибку ещё раз несколько месяцев спустя, ей удалось легко вернуть деньги и закрыть, наконец, злополучный счёт. Просто ей попалась другая сотрудница, которая знала больше.