вторник, 22 января 2019 г.

Новый способ расстаться с работодателем

Чувствую себя так, как будто со мной расстались по смс.
Недавно совсем новая сотрудница, которая «пошла на обед», не сказала мне лично, а написала в чат мобильного приложения, что ей всё-таки не подходит работа и трудовой договор нужно аннулировать.
Ей так было проще и комфортнее. А страданья-переживанья - это лишний стресс, и если что-то есть по делу, то пришли смс, да.
А у меня ещё свежи воспоминания, как один уволившийся сотрудник разыскивал меня по офису с букетом и конфетами. Нет, не поблагодарить хотел – извиниться. Я его привлекала/оценивала, а он взял и уволился. И сотрудник решил, что я очень расстроюсь, и что он меня подвёл. Хотел хоть немного неудобства компенсировать, да. У нас потом пару месяцев в офисе хихикали, что к директору по персоналу приходил воздыхатель с цветами.
Иные времена, иные формы общения. Надо, видимо, привыкать.

Оба случая - крайние, но с цветами было не так огорчительно, да.

вторник, 15 января 2019 г.

Мессенджеры отключают голову?

Очень уважаю мобильные приложения и мессенджеры, но желания применять их на каждый чих никак не могу понять. А участились случаи. 
Одна девушка писала мне в мессенджер приложения по поиску работы свой каждый шаг:
- Так, я подхожу, теперь куда? Так, я уже вошла, теперь куда? Так, я уже здесь, теперь куда?
Другой девушке через чат в мобильном приложении отправила схему проезда к нам офис, дала опорные точки для ориентации на местности. Но девушка мне пишет:
- А можно я буду вам писать в чат или звонить, если вдруг не смогу найти?
- Не беспокойтесь, у нас понятная схема, 10 минут от метро пешком по прямой, трудно не найти. Пишите, конечно, но, к сожалению, у меня нет возможности все время быть в чате.
- Очень жаль, я боюсь не найти!
И я тоже боюсь, но немножко другого. Получается, что мессенджеры повергают людей в выученную беспомощность, отключают голову. Человек ещё никуда не вышел – а уже не дошёл, потому что не нашёл. А схему проезда возможно даже и не смотрел, за ненадобностью – есть же мессенджер! А если мессенджера нет – то всё пропало, да.

четверг, 15 ноября 2018 г.

Человек, не ленись, когда составляешь своё резюме!

Нет, конечно, когда описывают каждый свой шаг - тоже не оптимально. Но хоть немного конкретнее, а? Хоть чуть-чуть побольше информации, чтоб можно было понять, что ты делал то, что требуется, например? А то в резюме, допустим, менеджера по продажам, пять мест работы и везде функционал описан одним предложением: согласно должностной инструкции. Короче, нет времени объяснять. Но неужели и правда везде одинаковые должностные инструкции и процессы?
Ещё загадочней, когда предложения три и после каждого – многозначительные троеточия. Прямо шифровка из серии «умному достаточно» или «догадайся, мол, сама».
Оптовые продажи Москва, подмосковье, регионы…
Коммерческие предложения…
Руководство мерчендайзерами…
Могу ли я, не дай бог, сделать из такого резюме вывод, что человек будет работать так же, как составил резюме – неконкретно, с ленцой, по раз и навсегда усвоенной должностной инструкции? Да запросто, мне это прямо мерещится! Но зато фото красивое, можно лайк поставить, да.

пятница, 26 октября 2018 г.

Клиент: человек или кошелёк?

Даже если ты герой – то не пей воды сырой! (детский поэт Андрей Усачёв)
Даже если ты эксперт – то не умничай в ответ! (одна моя знакомая)
Знакомая под впечатлением от посещения банка.
- Представляешь, прихожу в банк открыть вклад. Сумму хочу внести приличную. С тарифом определилась, с условиями ознакомилась - лишних хлопот причинять не планирую. 
Подходит моя очередь, сажусь перед консультантом на стульчик. У консультанта на бейдже крупными буквами написано ЭКСПЕРТ и буквами поменьше ФИО. Ничего не могу с собой поделать, всегда бейджи читаю. Обращаюсь к эксперту по имени, внятно излагаю цель визита, сумму на бумажке пишу, которую хочу внести. Эксперт сразу давай в систему что-то заносить, клавишами клацать. Отвлеклась на секунду на сообщение в телефоне, а эксперт мне в это время что-то тихим голосом сказал. Ну, я-то по логике момента понимаю, что надо паспорт давать, но на всякий случай уточняю: как вы сказали? паспорт?
И тут эксперт смотрит на меня как на болезную и совсем тупенькую, и говорит очень раздражённо и громко, поскольку тугоухость у меня тоже сдиагностировал:
- Ну, конечно, а что же ещё!
И сразу наступил мой черёд на эксперта посмотреть. Очень выразительно так: эксперт, я тебя съем! Ничего не могу с собой поделать, прежде чем кого-то съесть, я предупреждающе так смотрю, чтоб готовились.
- А вы, - говорю, - уважаемый имярек, в какой области эксперт, простите? По работе с клиентами? Вы это серьёзно? Это в какой же у вас инструкции написано, что с клиентами, которые вам деньги приносят, надо разговаривать как со слабоумными, ибо раздражают? А есть у вас книжечка такая – жалоб и предложений называется? Так несите же скорей, есть отличный повод! А руководитель отделения сейчас на месте? Нет? Выходной? Ах, какая жалость! Я бы с ним тоже побеседовала, тоже повод имеется.
- Хорошо, что он не затеял со мной дискуссию «а что я такого сказал???». Не знаю даже, как бы среагировала. И так еле уговорила себя не уйти. Деньги я всё-таки банку принесла, а не эксперту этому.
Сердитая, сердитая дамочка моя знакомая, да. Накинулась на бедного эксперта: «я клиент, а ты – функция!». Но и у эксперта какая-то серьёзная степень близорукости развилась. Он в моей знакомой не то что человека - даже кошелька не разглядел. Хотя, судя по моей знакомой, позицию «я эксперт, а ты – дурак!» клиенты всё-таки не любят больше, чем позицию «я эксперт, а ты – кошелёк!».

пятница, 5 октября 2018 г.

Неудобные вопросы на интервью - враждебность рекрутера?

Как-то мне раньше даже в голову не приходило, что неудобные вопросы на интервью по поводу работы люди могут расценивать как враждебность. Спасибо одной барышне, прояснила ситуацию.
Я барышню спрашиваю – а почему вы, уважаемая, идёте на понижение должности и дохода? чем вас привлекает работа специалиста после нескольких лет работы руководителем?
А барышня мне – а почему вы так враждебно настроены?
Я барышне: враждебно? да как же это? почему вам так показалось?
А барышня мне: ну, вот вы мне задаете эти неприятные вопросы про понижение, что же это ещё, как не враждебность?
И, правда, что же это еще? Очевидно же, что я задаю неудобные вопросы исключительно потому, что являюсь злобной враждебной тёткой, и мне нравится ставить людей в неудобное положение. И никаких других причин задавать такие вопросы у меня нет.
Моя главная задача на интервью сделать человеку неприятно, задеть его чувства, а не понять подходит ли он на позицию, что ему нужно и могу ли я это нужное в рамках работы в компании предложить.
А с барышней я пыталась объясниться и честно призналась, что на каждое интервью иду с надеждой - пусть человек подойдёт! Потому что так я закрою вакансию и буду чувствовать удовлетворение от того, что конверсия из резюме/интервью в сотрудников хорошая. И быть враждебной совершенно не в моих интересах, но и не спросить про важное я не могу, даже если передо мной очень нежный персик. Ведь если я решу одну проблему, но при этом создам ещё парочку - это тоже не вариант.
Представим ситуацию: руководитель спрашивает – по какой причине не выполнена задача?, а барышня ему – а почему вы так враждебно настроены и задаете мне неприятные вопросы? Руководитель опять – вы это делаете неправильно, исправьте!, а барышня ему – а почему вы так враждебно настроены и заставляете меня делать неприятные вещи? Что-то не очень такая ситуация, как по мне.
Но барышня, полагаю, осталась при своём мнении. Однако, я не в обиде и даже ей признательна, очень полезно получать представления о том, как видят привычную тебе ситуацию другие люди.

среда, 5 сентября 2018 г.

Это жизнь, так и в правду бывает

Это дорогие моему сердцу письма. Я даже из папки "Deleted Items" довольно долго не могла их вычистить, потому что они прекрасны и всегда поднимали мне настроение. И убедительно доказывали, что жизнь гораздо интереснее любой литературы.
Авторская стилистика полностью сохранена, персональные данные полностью защищены.
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Катерина
Sent: Wednesday, 1:45 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: Собеседование
Добрый день, Марина.
Я подвернула ногу и сижу в больнице жду, пока наложат гипс.
Ориентировочно, это на 2 недели.
Извините, что так получилось.
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Good Man
Sent: Wednesday, 4:38 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Не вышел на работу
Здравствуйте! Я не вышел на работу, прошу прощения не предупредил, возникло ЧП, которое я до сих пор решаю. У меня отключили электричество, не буду грузить вас подробностями. Но, постараюсь решить этот вопрос до конца недели и выйти на следующей, если это будет актуально ещё.
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Юлия
Sent: Thursday, 10:32 AM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: Собеседование
Марина добрый день! приношу извинения - сегодня не смогу приехать - надо срочно уехать.
с неуважением,
Юлия
Thursday, 10:46 AM +03:00 от Марина Колмакова:
Добрый день, Юлия!
Спасибо, что дали знать.
From: Юлия
Sent: Thursday, 11:08 AM
To: Марина Колмакова
Subject: Re[2]:
Марина, в письме опечатка.
с уважением,
Юлия
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Наталья
Sent: Friday, 6:59 PM
To: Марина Колмакова
Subject: резюме
Добрый день! Направляю свое резюме в Ваш адрес на должность администратора.
По данной профессии правда не работала, была начальником отдела в банке.
Резюме с основе свой конечно банковское.
Но думаю смогу.
Не хочется уже просто идти обратно в банк.
А график 2/2 очень подходящий.
---------------------------------------------------------------------------------
From: Нихряпка Чувалый
Sent: Tuesday, 7:57 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re:
Здравствуйте!
К сожалению , руководство компании в которой я в данный момент работаю не даёт мне возможность прийти на собеседование завтра. С уважением, остаюсь на связи.
Михаил.
-------------------------------------------------------------------------------
From: Ольга
Sent: Friday, 11:18 AM
To: Марина Колмакова
Subject: Re[2]: приглашение на собеседование
Марина, здравствуйте!
Я звонила сегодня, Вы были заняты!
Это Оля, я была в четверг.
Марин мне предложили работу менеджером по знакомству в сувенирную продукцию! Я приняла.
Скажу честно, была очень рада знакомству с Вами!
Спасибо большое!
Оля.
--------------------------------------------------------------------------------
From: Максим
Sent: Monday, 3:26 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: собеседование
Importance: High
Отмените собеседование, я не приеду.
Максим
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Марина
Sent: Monday, 1:09 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: собеседование
Описание получила. А можно на час раньше?
понедельник, 1:11 PM пользователь Марина Колмакова написал:
Марина, к сожалению, на час раньше у меня уже назначена другая встреча. Вы сможете в 14.00?
From: Марина
Sent: Monday, 1:14 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: собеседование
Я смогу, просто приеду на час раньше
----------------------------------------------------------------------------------
From: Николай
Sent: Friday, 10:54 AM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: собеседование
Марина, добрый день.
Прошу меня извинить, буду на 10 минут позже.
Машинисту очень нравится стоять на каждом перегоне.
Спасибо.
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Оля
Sent: Monday, 2:01 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: собеседование
Здравствуйте, а вы меня взяли на работу, мне надо выходить на стажировку?
--
Отправлено из Mail.Ru для Android
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Alina
Sent: Tuesday, 5:59 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re:
Добрый день, Марина,
Спасибо за ответ.
В любом случае, я была искренне рада знакомству с вами лично и с вашей компанией.
Хочу отметить ваш профессионализм на собеседовании.
У меня было несколько собеседований, и могу сказать, что не часто удается встретить среди HR таких специалистов как вы.
Так же смотрела ваш вебинар по KPI, мне очень понравилось, узнала много нового и интересного. Теперь я ваш фанат! 
К тому же, к моему огромному удивлению, меня выбрал продюссер для съемок в сериале (я искала подработку на выходные).
Так что мой девиз остается прежним: Все что не делается все к лучшему!
Уверена, что и наша встреча не была напрасной.
Спасибо за уделенное моей кандидатуре время.
Желаю вам и вашей компании всяческих успехов!
----------------------------------------------------------------------------------
From: evgeniya
Sent: Thursday, 1:31 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re[4]: СОБЕСЕДОВАНИЕ
Марина, добрый день!
Снова из-за погоды неважно себя чувствую, если вакансия еще актуальна, возможно посещу собеседование завтра
----------------------------------------------------------------------------------
From: Паутина Астральная
Sent: Wednesday, 5:23 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re[9]: трудоустройство
Готов подъехать на встречу
Среда, 17:27 +03:00 от Марина Колмакова:
Хорошо. Пожалуйста, сообщите Ваше имя, чтобы можно было представить резюме руководителю.
From: Паутина Астральная
Sent: Wednesday, 5:31 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re[11]: трудоустройство
Можно пока что из конфедециальных соображений я назовусь Никитой ? Просто работаю у ваших конкурентов…

вторник, 22 мая 2018 г.

Границы HR-дженерализма постоянно расширяются

Несмотря на нашествие роботов, границы HR-дженерализма постоянно расширяются. 
Недавно на конференции по он-лайн обучению слышала кейс, что внутренние эксперты, прежде чем разместить какой-то обучающий материал в корпоративной системе, могут направить его для проверки орфографии и пунктуации hr-специалистам. 
Нет, ну а кому? Не роботам же, в самом деле.
Кстати, все остальные аспекты обучающих материалов – качество и полезность, точность информации и т.п., никем не проверяются, чтобы не демотивировать экспертов.