Пришли в большой известный сетевой магазин опредметить свои потребности по части холодильника. Огромные площади, нашли искомое тыком, бродим в гулком холодильниковом лесу одни-одинёшеньки. Вдруг из-за спины юноша в униформе:
- Здравствуйте, если у вас возникнут вопросы, то я могу всё рассказать.
Ну, начало хорошее – консультант обозначил своё присутствие, показал, что он рядом и готов ответить на вопросы. Мы вежливо поблагодарили и стали дальше открывать дверцы и выдвигать ящички, поскольку вопросы у нас пока не созрели. Но у консультанта был другой план на наш счёт, отсутствие вопросов не повод не консультировать, да.
- Я бы рекомендовал обратить внимание на модели 2015-2017 года, - бодро продолжил он. – Вы, конечно, это не поймёте, на них прямо не написано. Тут надо уметь читать шрихкод - где буквы g, t, h и цифры 309-409 – всё непросто!
И контекст прямо свозит: темнота! вам ещё учиться и учиться!
- Эээ… да уж, спасибо, - помычали в ответ мы, потому что читать штрихкоды как-то не хотелось. К тому же купить именно модель 2015-2017 года не было нашей целью.
Консультант даже расстроился – как это так, никакого внимания к его эрудиции.
- Нет, постойте! Смотрите внимательно - они даже по внешнему виду интереснее смотрятся! – вскричал он.
Тут уж я сочла возможным возразить:
- Знаете, для меня холодильник всё-таки не ювелирное украшение и не новое платье, интересный вид не главная его характеристика!
А сама думаю: вот наверняка же его учили выявлять потребности покупателя, нужные вопросы задавать. Интересно, сейчас, когда я уже сказала что для нас точно не важно – спросит ли он наконец что мы ищем в холодильнике?
Но консультант внезапно почувствовал себя задетым. Неправильный покупатель выдал неправильное возражение на его правильную консультацию.
- Хо-ро-шо! – как-то даже немного зловеще начал он. – Тогда перейдём к техническим характеристикам! (в контексте: уж тут-то я тебя точно уделаю, противная тётка!) Вы ведь не знаете, что вот в этих холодильниках установлены родные линейные компрессоры и ещё принудительная конвекция с двумя испарителями, а вот в этих - поршневые компрессоры, кривошипно-шатунные!
Тут мы окончательно почувствовали себя тёмными неучами (на самом деле нет), быстро попрощались и двинулись к выходу. Так и ждали, что консультант за нами побежит и ещё что-нибудь про изобутан и системы охлаждения добавит интересное. Но нет, не побежал - разочаровался, слава богу.
И переходя от наблюдений к практике: если кто дочитал до конца и заглянет в наши магазины «Патибум», а потом расскажет мне что компрометирует наш маркетинг или подготовку сотрудников, тому я буду очень благодарна и подарю что-нибудь очень красивое прямо на месте)))
