Клиент: человек или кошелёк?

Даже если ты герой – то не пей воды сырой! (детский поэт Андрей Усачёв)
Даже если ты эксперт – то не умничай в ответ! (одна моя знакомая)

Знакомая под впечатлением от посещения банка.
- Представляешь, прихожу в банк открыть вклад. Сумму хочу внести приличную. С тарифом определилась, с условиями ознакомилась - лишних хлопот причинять не планирую. 
Подходит моя очередь, сажусь перед консультантом на стульчик. У консультанта на бейдже крупными буквами написано ЭКСПЕРТ и буквами поменьше ФИО. Ничего не могу с собой поделать, всегда бейджи читаю. Обращаюсь к эксперту по имени, внятно излагаю цель визита, сумму на бумажке пишу, которую хочу внести. Эксперт сразу давай в систему что-то заносить, клавишами клацать. Отвлеклась на секунду на сообщение в телефоне, а эксперт мне в это время что-то тихим голосом сказал. Ну, я-то по логике момента понимаю, что надо паспорт давать, но на всякий случай уточняю: как вы сказали? паспорт?
И тут эксперт смотрит на меня как на болезную и совсем тупенькую, и говорит очень раздражённо и громко, поскольку тугоухость у меня тоже сдиагностировал:
- Ну, конечно, а что же ещё!
И сразу наступил мой черёд на эксперта посмотреть. Очень выразительно так: эксперт, я тебя съем! Ничего не могу с собой поделать, прежде чем кого-то съесть, я предупреждающе так смотрю, чтоб готовились.
- А вы, - говорю, - уважаемый имярек, в какой области эксперт, простите? По работе с клиентами? Вы это серьёзно? Это в какой же у вас инструкции написано, что с клиентами, которые вам деньги приносят, надо разговаривать как со слабоумными, ибо раздражают? А есть у вас книжечка такая – жалоб и предложений называется? Так несите же скорей, есть отличный повод! А руководитель отделения сейчас на месте? Нет? Выходной? Ах, какая жалость! Я бы с ним тоже побеседовала, тоже повод имеется.
- Хорошо, что он не затеял со мной дискуссию «а что я такого сказал???». Не знаю даже, как бы среагировала. И так еле уговорила себя не уйти. Деньги я всё-таки банку принесла, а не эксперту этому.

Сердитая, сердитая дамочка моя знакомая, да. Накинулась на бедного эксперта: «я клиент, а ты – функция!». Но и у эксперта какая-то серьёзная степень близорукости развилась. Он в моей знакомой не то что человека - даже кошелька не разглядел. Хотя, судя по моей знакомой, позицию «я эксперт, а ты – дурак!» клиенты всё-таки не любят больше, чем позицию «я эксперт, а ты – кошелёк!».

Неудобные вопросы на интервью - враждебность рекрутера?

Как-то мне раньше даже в голову не приходило, что неудобные вопросы на интервью по поводу работы люди могут расценивать как враждебность. Спасибо одной барышне, прояснила ситуацию.
Я барышню спрашиваю – а почему вы, уважаемая, идёте на понижение должности и дохода? чем вас привлекает работа специалиста после нескольких лет работы руководителем?
А барышня мне – а почему вы так враждебно настроены?
Я барышне: враждебно? да как же это? почему вам так показалось?
А барышня мне: ну, вот вы мне задаете эти неприятные вопросы про понижение, что же это ещё, как не враждебность?
И, правда, что же это еще? Очевидно же, что я задаю неудобные вопросы исключительно потому, что являюсь злобной враждебной тёткой, и мне нравится ставить людей в неудобное положение. И никаких других причин задавать такие вопросы у меня нет.
Моя главная задача на интервью сделать человеку неприятно, задеть его чувства, а не понять подходит ли он на позицию, что ему нужно и могу ли я это нужное в рамках работы в компании предложить.
А с барышней я пыталась объясниться и честно призналась, что на каждое интервью иду с надеждой - пусть человек подойдёт! Потому что так я закрою вакансию и буду чувствовать удовлетворение от того, что конверсия из резюме/интервью в сотрудников хорошая. И быть враждебной совершенно не в моих интересах, но и не спросить про важное я не могу, даже если передо мной очень нежный персик. Ведь если я решу одну проблему, но при этом создам ещё парочку - это тоже не вариант.
Представим ситуацию: руководитель спрашивает – по какой причине не выполнена задача?, а барышня ему – а почему вы так враждебно настроены и задаете мне неприятные вопросы? Руководитель опять – вы это делаете неправильно, исправьте!, а барышня ему – а почему вы так враждебно настроены и заставляете меня делать неприятные вещи? Что-то не очень такая ситуация, как по мне.
Но барышня, полагаю, осталась при своём мнении. Однако, я не в обиде и даже ей признательна, очень полезно получать представления о том, как видят привычную тебе ситуацию другие люди.