Мы выбираем, нас выбирают – как это часто не совпадает

Как ни крути, а работники и работодатели всё же разные стороны одного трудового договораJ. В этих отношениях всегда есть место взаимным недовольствам, конфликтам, переговорам, консенсусам и расставаниям. Уже на самом старте – на этапе переговоров по поводу трудоустройства - можно обнаружить, что работодатель и соискатель зачастую хотят абсолютно разных вещей.

В моей практике в последнее время участились такие случаи: человек звонит и говорит: «Я по поводу вашей вакансии. Вот это я не знаю, вот это не делал, но я живу рядом». То есть почему-то люди считают, что близость проживания при поиске сотрудника для работодателя такой же важный фактор, как и для них при поиске работы. Та же мысль другими словами: работодателю важнее, чтобы человек не опаздывал или быстро прибегал по вызову (а какие ещё плюсы могут быть у работодателя в близком проживании сотрудника?), а не чтобы он хорошо выполнял свои функциональные обязанности. Уважаемые, это заблуждение.

 

Таким же заблуждением является мнение, что если вы «хороший человек», то есть доброжелательный, следуете социальным нормам, хорошо выглядите, внятно излагаете, то работодатель тут же это увидит и оценит, и вы получите если не моментальное предложение о работе, то, как минимум, преимущество перед другими кандидатами.  

Ещё один способ обидеть покупателя

Иногда происходят ситуации, когда о плохом отношении или обмане покупателя в чистом виде вроде бы говорить не приходится, но по ощущениям это как минимум «на нас напали» и как максимум – обманули или пытались обмануть. Судите сами.

Молодой человек покупает духи своей девушке. На кассе при пробитии чека обнаруживается, что цена выбранного товара на 50% выше обозначенного на ценнике. Молодой человек и кассир направляются к стойке с товаром, чтобы внести ясность по вопросу. Оказалось, молодой человек  по ошибке взял духи того же наименования, но большего объёма. Молодой человек приносит свои извинения (а есть ещё варианты исправить его ошибку?) и  говорит, что планировал купить товар меньшего объема по, соответственно, меньшей цене.

Тут кассир делает возмущённое лицо и восклицает на весь торговый зал: «И что теперь? Я же ваш чек уже закрыла!» Очевидно, что кассир раздосадована и у неё есть для этого реальные причины. Но вы действительно думаете, что кассир не знает, что проведённый чек можно отменить при помощи карточки администратора магазина, тем более, что деньги ещё не были внесены и никакие карты не проводились? И это не просто выплеск эмоций, потому что кассир не идёт делать отмену чека, а продолжает стоять напротив молодого человека с возмущённым видом и разведёнными руками.

Так что же на самом деле делает этот кассир? А кассир проблематизирует клиента, возлагает на него ответственность за сложившуюся ситуацию (да, и за закрытый ею чек тоже). Сообщает клиенту, что он создал магазину в целом и ей лично большие неудобства и теперь должен предложить способы решения проблемы. И дальше всё зависит от того, какой тип клиента этот молодой человек.

Молодой человек, которому кассиру, скорее всего, будет нечего противопоставить,  на такое заявление тут же ответит: «Ну, извините!» в значении: «Мне плевать, это ваши проблемы, сейчас вообще уйду без покупки». Но, согласитесь, бывают люди, которые под таким натиском растеряются  и, признав свою вину, сочтут необходимым «искупить» её приобретением ненужного большего объёма за большую цену. Или не выносят роли главного лица публичного конфликта и постараются поскорее уйти из магазина, даже поступившись собственными интересами. Или не знают, что проводку чека можно отменить и, поставленные перед выбором «единственно верного решения» срочно купить уже проведённый кассиром товар за более высокую цену, так и сделают.

Про уровни некомпетентности

Кто из двух продавцов кажется вам более некомпетентным: тот, кто в полной уверенности выдаёт неверную информацию или тот, кто признаётся в своём незнании и начинает вместе с вами разбираться в теме?

А если это не два продавца, а, допустим, два врача?

А теперь ещё один разворот того же вопроса: кто из этих двоих продавцов, или врачей, или любых других специалистов, работающих с клиентами, нанесёт больший вред не своей репутации, а вам, как получателю их услуг, даже если это не ущерб здоровью, а потеря денег или времени?

И последний вопрос: а в какой профессиональной деятельности желанию «произвести впечатление» и не выглядеть глупо позволительно быть сильнее нежелания причинить вред?