Не хочу - не буду или работодатель как капризных детей воспитатель

В каких только ролях не приходится выступать работодателю!

Некоторые из них обязательные: всего для работы обеспечитель, заработную плату вовремя и в полном объёме платитель, всех необходимых льгот и гарантий предоставитель.

Некоторые, хоть и не закреплены законодательно, но тоже, по мнению многих, обязательные: зарплату регулярно пересмотритель; обедов, оплаты проезда, скидок на продукцию компании даритель.

Есть ещё роли, о которых работникам не всегда вспоминается: к врачу, на родительское собрание, на день рождения к бабушке отпуститель; использования своих принтеров, копиров, интернетов для личных целей сотрудников разрешитель (или не разрешитель, но всё равно предоставитель).

Собственно, напрямую в своих интересах работодатель действует только в одной роли: выполнения заданий, планов и показателей требователь. Но и она часто сопряжена с ещё одной, прямо скажем, неожиданной: на выполнение задания убедитель.

Оставим сейчас в стороне роли, в которых работодатель – тяжёлой работой за копейки завалитель и трудового кодекса злостный нарушитель. У таких, как правило, капризных сотрудников не бывает, во взаимодействии с сотрудниками одной из основных их ролей является эта - чуть что без выплат увольнитель.

Не будут сейчас предметом исследования и ситуации, когда сотрудник не имеет нужной квалификации или достаточного времени для выполнения задания; не уверен, что справится с заданием или перегружен другими задачами.

Речь пойдёт о сотрудниках, которые действительно капризничают – называют надуманные причины невозможности выполнения задания, делают обиженный вид и даже скандалят и бросают на стол заявления об увольнении. Такие сотрудники начинают говорить «это не входит в мои обязанности», «мне за это не доплачивают», «меня это не устраивает» и прочее в таком же духе.

И вот именно в такой момент у работодателя обозначается роль «капризных детей воспитатель». Потому что различий между капризными детьми и капризными взрослыми не так уж много. Но перед тем, как перейти к воспитательному процессу, работодателю ещё нужно разобраться: а не имеет ли он дело  с недобросовестным сотрудником, который просто не хочет работать, а потому пытается злоупотреблять своими щедро наделёнными ТК РФ правами, и ведёт себя нагло и хамовато. Для таких сотрудников работодатель должен выступить в совсем другой роли, но сейчас, опять же,  не об этом.

Это, наверное, не секрет -  первое желание и у работодателя, и у родителя в отношении раскапризившихся общее  – выпороть)). Но мудрость воспитателя как раз и заключается в том, чтобы разобраться с причинами капризов, и повести себя требовательно, но справедливо.

Итак, почему возникают капризы? Педагоги и психологи считают, что каприз – это слабость, которую и взрослый, и ребёнок, пытаются превратить в силу, чтобы добиться своего, привлечь к себе внимание, самоутвердиться.

В первую очередь капризы свойственны так называемым кризисным периодам, например, у детей это возрастные кризисы. Сотрудники, которые «вдруг» начинают капризничать, тоже могут быть в кризисе: что-то не так в семье, слишком много неприятных моментов в работе за последний период, проблемы со здоровьем и т.п. В данном случае мы имеем дело с так называемыми «оправданными» капризами. Вспомните, малыши тоже капризничают, когда болеют)). И здесь может понадобиться всё терпение и такт, на которое работодатель только способен и готов проявить.

Дети часто капризничают из-за обиды  - не купили новую игрушку, не уделили должного внимания,  «я гвоздь в сарае забивал и то не слышал я похвал». Ровно те же самые причины могут быть и у сотрудников – заплатили премию меньше, чем ожидалось; не похвалили за хорошо сделанную работу или вообще давно не хвалили; «столько лет я тебе служу, а ты мне и корочки хлебной не дала, а им - ветчинки дала» и т.п. И дети, и взрослые от обиды запросто совершают капризные выходки. Только у взрослых выходок последствия всегда тяжелее…

Дети и взрослые могут капризничать и вести себя с вызовом, если перестали чем-то дорожить. У детей это может проявляться так: не купишь новый велосипед? - ну и ладно, не очень-то и хотелось. Или даже с угрозой: не купишь новый велосипед?  - тогда я самокат сломаю!

Работники, которые уже приняли решений уйти из компании, уже нашли несколько подходящих вакансий, и особенно те, кто уже написал заявление на увольнение, могут вести себя примерно также – с вызовом, игнорируя распоряжения, потому что, несмотря на своё фактическое присутствие в компании, на самом деле уже ушли.

И если с детьми нужно справляться «нащупыванием» их новых ценностей, то с работниками надо договариваться о спокойном, без резких движений, завершении сотрудничества, потому что это в интересах обеих сторон. Опции для взаимовыгодного обмена всегда найдутся, хотя и не всегда «пряничного» характера.

Педагоги считают, что капризы у детей «лечатся» объяснениями, что «можно» и что «нельзя», проявлением внимания и заботы, а иногда и игнорированием – в какой-то момент для самого ребёнка его каприз становится бессмысленным и не нужным, надо только дать ему время. Хорошие результаты даёт использование принципа естественных последствий: не хочешь есть – выходи из-за стола и жди следующего приёма пищи; не убираешь игрушки за собой – больше игрушек не получишь; грубишь бабушке – не жди от неё сказки на ночь)).

Детям, когда они отказываются что-то делать, иногда полезно задавать наводящие вопросы: Тебе купили игрушку, о которой ты просил? Тебе приготовили вкусный обед? Тебе разрешили гулять после дождя? Теперь твоя очередь проявить заботу и помочь!

Для работников этот приём тоже применим: Этот вопрос касается интересов компании? Этот вопрос касается деятельности вашего отдела? Компания платит заработную плату за работу в этом отделе? Тогда у вас не должно быть сложностей с выполнением этого задания.

Советы по воспитанию капризных детей и в самом деле могут пригодиться работодателям)) Стоит приглядеться: может, и правда, у них какие-то сотрудники ходят недолюбленные и недохваленные, а какие-то плохо осознают естественные последствия своего поведения)).

Нелепое и смешное тоже может быть информативным

Ну, предположим, с тем, как отсеять алкоголиков при приёме на работу, мы немного разобрались. Теперь давайте попробуем разобраться со всеми остальными. В данном случае я имею в виду анализ резюме, первую фазу отбора персонала. Однажды я уже вот здесь рассказывала о резюме соискателей как об информационно-познавательном материале.  На этот раз хочу обратить внимание конкретно на один раздел: навыки и умения. 

Первое и главное – если бы не было этих нетривиальных пассажей в резюме, моя жизнь была бы унылой и однообразной, честно. Ну, сами посудите, если все в  разделе «Навыки и умения» пишут нечто стандартизованное, «причёсанное» и удобоваримое – как можно кого-то отобрать? Как можно увидеть живого человека за набором слов, которые 50 на 50 – либо соответствуют действительности, либо нет?

Все выдержки из резюме привожу с сохранением орфографии и пунктуации соискателей, ни одну из выдержек не придумала самаJ

Первое, что приходит на ум, когда смотришь в резюме описания в разделе «навыки и умения» - это явно лишний раздел. Люди не понимают, зачем он нужен в резюме, если свой опыт они уже описали в хронологии. И потому в этом разделе помещается любая информация: обо мне, мои требования к новой работе, мои пожелания к новой работе, почему вы должны пригласить именно меня и всё в таком духе.

Но, как ни удивительно, иногда этот раздел содержит ещё и информацию о других.

О чём говорят вот эти описания, что называется,  «во первых строках»?

 - Пунктуальный москвич (со всеми документами и жильём) Автомобиля и водительских прав - нет!!!! Мед. книжка со всеми анализами (продукты).

 - Есть все документы на руках (Паспорт военный ИНН пенсионное) Родился в Москве. Хочу найти работу со сменным графиком!

 - Московская прописка, есть трудовая книжка и военный билет, ищу работу рядом с метро. Мне 27, образование среднее, без вредных привычек, не пью и не курю, по русски говорю хорошо.

Правильно, они говорят о требованиях работодателей, с которыми эти соискатели уже встречались или как минимум разговаривали по телефону. И чтобы сразу ответить на эти интересующие работодателей вопросы, соискатели помещают такую информацию в раздел «навыки и умения» с контекстом «у меня есть всё, что вам нужно».

Ещё в раздел «Навыки и умения» соискатели часто помещают информацию в духе: «туда не смотри, сюда смотри». Такое можно найти в резюме с незначительным опытом по должности, пенсионным возрастом и прочими, обычно выпадающими за требования работодателей, моментами. В каждом конкретном случае, когда встречается резюме «я не такой, как тут написано, главную информацию обо мне смотрите в разделе «навыки и умения», вам придётся ответить на вопрос: готовы ли вы «подвинуться» по каким-то требованиям и ограничениям или нет. Иногда вы неожиданно для себя поймёте, что все-таки готовы))

- Энергичная, занимающаяся спортом пенсионерка. Доброжелательная, не конфликтная, стрессоустойчивая. Умею общаться с людьми и обладаю настоящим искусством предлагать товар. Трудолюбивая, ответственная. Не курю, не пью. Опыт работы в торговле более 30 лет !!!!!

- Хотя нет в трудовой книжке стажа, но в личной жизни, достаточного опыта для того, чтобы делать убежденные предложения в адрес клиентов посетителей в соответствии брендового качества товара.

Некоторые соискатели хотят нас лучше сориентировать:

 - УВАЖАЕМЫЕ РАБОТАДАТЕЛИ ПРЕДЛОГАТЬ ТОЛЬКО ПО ТОЙ ВАКАНСИИ КОТОРАЯ УКАЗАНА В РЕЗЮМЕ!!!! ЖИВУ В ЧЕРТАНОВО!!!! ДРУГИЕ ВАКАНСИИ НЕ РАССМАТРИВАЮ!!!

- Магазин "Бетховен" не предлагать. Соблюдающая мусульманка (ношу хиджаб, читаю намаз). СМС или электронное письмо ускорят встречу.

 - Нужна интересная работа и хорошая мотивация Желательна работа в САО или СВАО В данный момент работаю, не всегда есть возможность поднять трубку.

Ну, это последнее послание по контексту, на мой взгляд, выглядит так:

Для себя любимого хочу всё самое лучшее – много денег, чтобы не скучно, чтобы удобно во всех отношениях, так что если вам есть что мне предложить, позаботьтесь и о том, чтобы я всё-таки взял трубку и поговорил с вами.

А некоторые, наоборот, как будто специально хотят запутать:

- Я с легкостью могу обеспечить работу в большом коллективе. Коммуникабельная, как следствие того, что умею заинтересовывать людей, строго идущих к одной цели, к хорошим результатам в работе. Стимулировать людей, в получении достойного результата, и как итог, получить за это достойное вознаграждение.

Вот тут подбор слов говорит о том, что человек хотел высказаться серьёзно, проявить свой лидерский потенциал. Можно, конечно, предположить, что письменное изложение мыслей – не самая сильная сторона этого кандидата и устная вербализация мыслей, и, как следствие этого, совершаемые действия, более логичны и понятны, но я рисковать не стала))

 - Быстрая обучаемость, стрессоустойчивость.
Умение находить точки опоры, применять 5 шаговый рефрейминг.
Находить общий язык с людьми разного темперамента.

Я специально искала в интернет про нахождение точки опоры и 5 шаговый рефрейминг, после чего поняла, что девушка нам не подходит)) А вот если бы она не написала про эти свои важные навыки, я могла бы впасть в заблуждение и потратить время напрасно))

Собственно говоря, весь пост об этом: иногда люди пишут в резюме то, о чём их никто не спрашивал, но это написанное является важным для принятия решения о приглашении на интервью. 

Граждане алкоголики...

Возвращаюсь в офис после обеденного перерыва, прохожу через общий отдел – все сидят ошарашенные, с большими глазами, волосы в заметном невооружённым глазом движении. Оказалось, пришла за расчётом наша сотрудница, которая «пропала» около месяца назад. Пришла в синяках, грязной одежде, с распухшим испитым лицом и другом, который едва стоял на ногах. Никто не узнал в ней улыбчивую, приятную девушку, которую мы принимали на работу. Увидев меня, она сипит:

- Ну, что, приехали?

Приехали… А так хорошо всё начиналось! Девушка произвела очень благоприятное впечатление на собеседовании, начала активно работать, быстро осваивала ассортимент…

Бог меня миловал, и с алкоголизмом напрямую я не сталкивалась до начала профессиональной деятельности. И, если не принимать во внимание курс медико-социальной экспертизы в институте, знала об этой болезни совсем немного. Зато теперь благодаря опыту на работе, я существенно нарастила свои знания по этой теме. Однако, алкоголизм – болезнь коварная, даже значительная осведомлённость здесь не уберегает от ошибок…

Понятно, что самый простой и работающий способ не допустить алкоголиков на работу в компанию - это отсеять их на этапе отбора. Специалисты по работе с персоналом на профессиональных форумах постоянно задают друг другу вопросы: что делать с алкоголиками, как определить алкоголиков. К сожалению, в большинстве случаев (если в штате нет врача-нарколога, психолога, специализирующегося на этой проблеме, и серьёзной службы безопасности с полиграфом) сделать это довольно сложно.

Опустим случаи, когда и без дополнительный знаний очевидно, что перед вами алкоголик – по внешнему виду понятно. Так же опустим вариант с оценкой по проективным вопросам типа: 1) Ваш коллега 3 дня не выходил на работу. Как вы думаете, почему? 2) Поступил звонок из полиции насчёт Вашего коллеги. Но на середине оборвался. Как думаете, что могло произойти с коллегой? и другие в таком духе. На мой взгляд, у нас две трети страны скажет на эти вопросы приблизительно одно и то же, и это будут не обязательно употребляющие, наблюдающие даже больше иной раз могут рассказать. Но самое главное, мне кажется, что за любое тестирование стоит браться только если ты уверен в грамотной интерпретации результатов.

Но есть существенные, хотя и косвенные признаки, которые должны вас как минимум насторожить и как максимум помочь определить алкоголика.

На что обратить внимание при анализе документов:

1. Непродолжительные периоды работы (по несколько месяцев) в более чем 3х местах в резюме и трудовой книжке.

Конечно, этот момент характерен и для так называемых «летунов» и «самоопределяющихся», но подтвердить, что человек склонен к употреблению, помогут дополнительные факторы: специальность (рабочие специальности, работа без подготовки, розничный персонал), возраст (чем старше, тем более вероятно), семейное положение (разведённые, вдовцы и вдовы чаще оказываются алкоголиками) и др. Примите во внимание, что алкоголики привыкли придумывать для себя оправдания, им нет равных в описании драматических стечений обстоятельств. И вам обязательно расскажут что-нибудь реалистичное – работал по договору, работал у друзей без оформления, ухаживал за больным родственником. Просите контакты чтобы подтвердить информацию. Ничего не предоставляет – опять отговорки в духе: компания закрылась, друг уехал, родственник умер - можете быть уверены: перед вами если и не алкоголик, то скрывающий негативную информацию человек.

2. Перерывы в стаже без уважительных причин/объяснений.
3. Отсутствие трудовой книжки или паспорта/испорченные документы.

Вам опять же расскажут о переездах, кражах, пожарах и неуправляемых детях, в результате действий которых документы либо бесследно исчезли, либо были залиты жидкостью, исчёрканы или наличествуют с подгоревшими краями. Поверьте, действительные проблемы с документами из-за обозначенных обстоятельств возникают гораздо реже, чем вам об этом рассказывают.

На что обратить внимание в ходе собеседования:

1. Внешний вид одежды и обуви, запахи.

2. Тремор, суетливые движения, «бегающие» глаза, сбивчивое дыхание, сбивчивая речь.

3. Рассказы о драматических событиях личной жизни. Для меня теперь это почти верный знак того, что человек имеет какую-то разрушающую зависимость. Какие душераздирающие сюжеты можно услышать! Женщины плачутся и жалуются на мужей («представляете, мы развелись фиктивно, чтобы дополнительную жилплощадь получить, и вскоре после этого мой муж умер» или «с мужем мы в разводе, он женился снова, ничего не даёт на наших двоих детей, а у старшей девочки ДЦП»). Мужчины пытаются выдавать себя за единственных кормильцев в семье, у них воруют квартиры, у них тоже бывают больные жёны, дети и другие родственники (мой отчим инвалид первой группы, мама тоже не работает, у неё проблемы со здоровьем, так что мне очень нужна работа). И мужчины, и женщины расскажут вам и о том, как они сами чуть не умерли (господи, меня так откачивали, вот видите, у меня даже шрам здесь, я тогда думала, что лучше бы умереть, а так не мучаться).

Да, у людей действительно случаются жизненные драмы. Но тот, кто рассказывает вам о них на первой же встрече, хочет получить работу не для того, чтобы работать, а для того, чтобы вы его жалели и с пониманием относились к его ошибкам, виной которым, конечно же, будут, его личные обстоятельства. Если только вы не благотворительный приют для обездоленных, такой работник вам вряд ли нужен.

4. Категорическое «нет» на вопрос о вредных привычках. Внимательнее анализируйте другие факторы, но человек заявляющий, что он «никогда и ни капли» с большой долей вероятности может оказаться алкоголиком во временной «завязке».

Что ещё надо принимать во внимание:

Излишне напоминать о необходимости контакта с предыдущими работодателями. Если у вас в ходе общения с человеком возникли хоть малейшие подозрения в алкоголизме, обязательно поинтересуйтесь, не «пропадал» ли он периодически на предыдущем месте работы. Потому что периоды, когда человек просто пропадает и никому не даёт знать о себе, могут быть не просто загулами по молодости, но и запоями.

К сожалению, на сегодняшний день алкоголиками оказываются не только привычные мужчины «за 40», но и молодые женщины. Поэтому нельзя делать «скидку на пол», если какие-то косвенные признаки обнаружены.

Нередки случаи, когда работодатели примиряются с алкоголиками в своих компаниях, потому что те являются ценными специалистами и их некем заменить. Некоторые даже за свой счёт «кодируют» таких специалистов. Но проблема в том, что от алкоголизма нельзя полностью излечиться, в любой (иногда самый неподходящий) момент алкоголик может сорваться и принести гораздо больший ущерб, чем его польза как специалиста. И вы всегда знаете, что это человек у вас на время. Иногда на очень короткое время.