Как пережить столкновение с реальностью

Мысль не новая, но время от времени актуальная: хотите почувствовать «настоящую жизнь» -  отправляйтесь в поездку на общественном транспорте! Риск, конечно, есть, но зато какие эмоции! Жизнь здесь бьёт ключом, впечатляет, бодрит, заставляет думать и чувствовать! В кино и в театре вы такого не увидите. А если увидите, то, конечно, спишете на богатое воображение создателей и специальную постановку. А тут – прямо с тобой, прямо на твоих глазах в режиме реального времени -  такое богатство персонажей, сцен, диалогов! И всё такое настоящее, такое живое!

На одних наблюдениях можно обогатиться новыми знаниями и навыками, а также написать диссертацию по социальной психологии, сценарий блок-бастера и жалобы во все городские инстанции.

В общественном  транспорте всегда что-то происходит. Начиная от банального выяснения отношений и заканчивая поломками, потопами и обрушениями. Интереснее всего для наблюдений ситуации, когда по каким-то причинам движение прекращается, и люди на время оказываются в замкнутом пространстве. В таких обстоятельствах характеры и взаимоотношения обозначаются в течение 10 минут, а дальше всё получает порой совершенно неожиданное развитие.

Сначала фокус не наводится - неоднородный фон, многозвучие, все хотят понять, что произошло. Когда наступает ясность с произошедшим, и понятно, что на какое-то время все останутся на своих местах,  начинается раскадровка – чётче обозначается окружение, конкретные персонажи, хорошо слышны реплики и диалоги. А потом можно устраиваться поудобнее и доставать блокнот – представление начинается!

Понедельник. Утро. Салон троллейбуса. Только что отъехали от остановки и женщина в сером плаще кричит водителю:

- Откройте дверь! Дверь откройте, я остановку пропустила!

Водитель не оборачивается, он продолжает выкручивать руль, потому что выехал на поворот.

Женщине сочувствуют:

- Надо же, какой вредный! Не мог дверь открыть, отъехали всего ничего!

- Да он, наверное, по-русски не понимает, или глухой! Сейчас таких набирают - ужас просто!

- Вы не переживайте, женщина, сейчас следующая остановка будет, не так далеко, вернётесь!

"Знаки судьбы" применительно к подбору персонала

Существует миллион причин, по которым собеседование по поводу работы может не состояться. И иногда мне кажется, что кандидатам, которые рассказывают "небылицы" о том, почему опоздали или вовсе не пришли на встречу, стоит верить. В жизни всякое бывает. 
Также мне иногда кажется, что стоит верить "знакам судьбы", какими бы нелепыми они не казались. Очень-очень свежий пример тому моя сегодняшняя история. 

Девушка шла ко мне на интервью, ориентируясь на местности по айфону. Проезжавший мимо на велосипеде молодой человек приятной наружности, не сбавляя хода, вырвал айфон из рук сосредоточенной девушки и исчез за ближайшим поворотом.
Ответственная девушка дошла до нашего офиса, поскольку посчитала некрасивой неявку (пусть таких девушек на свете будет больше!!!), но разговаривать ни о чём, кроме потери телефона, который "у меня уже сто лет, и в нём вся информация, и вся моя жизнь", не смогла.
После оказания экстренной помощи девушке (звонок оператору для блокировки номера, а не медики с чемоданчиками, хотя и это тоже стоило предложить), мы договорились о связи по электронной почте (да, теперь у нас только этот канал для оперативной связи остался), чтобы перенести встречу. Однако, ни я, ни, тем более, девушка энтузиазма уже не испытывали. Как можно прийти работать в компанию, по дороге в которую в первый же раз у тебя украли ценный аппарат и, что страшнее, изрядную часть жизни!
Здравый смысл - здравым смыслом, но в определённые моменты нам требуются только положительные подкрепления в виде всяких "знаков судьбы". В этот раз судьба повернулась тылом, и к девушке, и ко мне)))

Рекрутерские байки: где предел у терпения?

Рекрутеры по роду своей деятельности готовы на многое, чтобы закрыть вакансию. Если кандидат как профессионал представляет интерес для компании, идёт подбор редкого специалиста, на рынке дефицит тех или иных работников, они проявляют «терпение и такт», невзирая на обстоятельства. Они подстраиваются под графики, возможности и предпочтения кандидатов. С пониманием относятся к опозданиям, орфографическим ошибкам в резюме и огрехам в форме одежды. Перезванивают не приехавшим на встречу с вопросами «У вас что-то случилось?» или «Вы передумали рассматривать нашу вакансию?», зная, что в жизни всякое бывает. Предлагают вакансию снова, даже после первого отказа, потому что имеют в опыте примеры успешного второго приглашения. Пропускают мимо ушей какие-то неприятные высказывания в свой адрес, чётко отделяя собственную обиду и риски компании. В общем, «бьют его, а он не плачет», потому что в подборе персонала часто срабатывают даже самые неожиданные стратегии.

Но тут недавно у меня возник вопрос: а где предел рекрутерскому «терпению и такту»? Кто-то из нас позволяет себе сказать/написать кандидату то, что думает на самом деле относительно его хмм… нехорошего или неправильного поведения? Какие используются версии отказов, выражения недовольства и порицания доставленных неудобств?

 

Проводили  подбор на важную для компании вакансию. Я очень хотела встретиться с одной девушкой, по резюме и предварительному телефонному интервью она показалась мне вполне подходящей. Девушка переносила встречу три (!!!) раза, и в итоге, после последнего изменения даты и времени, так и не приехала. Спустя пару дней она вдруг перезвонила, спела песню «у меня изменились обстоятельства, позвонить не было никакой возможности» и снова попросила о встрече. За пять минут до начала встречи барышня перезвонила и сказала, что неверно рассчитала время в пути и сможет появиться только через час.

В этот момент у меня закралась мысль о том, что это прямо какая-то специально смоделированная ситуация, чтобы проверить мою стрессоустойчивость. Может, кто помнит, была на радио «Максимум» такая программа, где человек с тремя глупыми вопросами, которые он задавал по кругу, звонил в разные компании и испытывал всех на клиенториентированность. Все ответы и вопросы транслировались в прямом эфире и самый терпеливый менеджер или консультант, способный ни при каких обстоятельствах не нахамить и не бросить трубку, получал приз. Вот мне стало казаться, что что-то похожее происходит и со мной. Однако, поскольку я не смогла найти ответ на вопрос кому и зачем может понадобиться проверять меня на стрессоустойчивость и клиенториентированность, мысль о специально смоделированной ситуации я отпустила.

Но вернёмся к девушке. Она таки доехала на встречу. Через 1 час и 44 минуты после времени последнего переноса. И я с ней встретилась. И даже изо всех сил пыталась в ходе встречи найти всё хорошее, что надумала, читая её резюме, но не преуспела – моему разочарованию не было предела.

Не честно будет представлять ситуацию так, как будто мне не хотелось несколько раз сказать девушке что-то вроде «спасибо за интерес к нашей вакансии, но мы уже сделали предложение другому кандидату» или даже что-то менее нейтральное. Но нам очень требовался специалист, и поэтому я задвинула эти свои желания подальше и продолжала вести себя « как ни в чём не бывало» до самого конца.

Однако, сожаление о неэффективно потраченном времени у меня довольно сильное и вопрос «где предел у рекрутерского терпения?» не даёт мне покоя.

У нас много общего

Эту историю я как-то рассказывала друзьям на Фейсбуке и в контексте предмета этого поста она мне снова вспомнилась. А история вот какая.

Пришла на приём к врачу. Доктор, не глядя на меня:
- Здравствуйте, фамилия?
- Колмакова.
- Марь Иванна, дайте карту Калмыковой.
- Пишется Кол-ма, – привычно поправляю я и неожиданно вызываю большой интерес у доктора. 
- Мордва, мокша? 
- Простите?..
- Предки ваши кто были - мордва, мокша?
- Писались все русскими, а там уж кто знает…
- В Поволжье родственников нет? Я – мордвин, судя по фамилии, ваши предки тоже. А знаете, что Ваша фамилия означает?
- Я где-то читала, что на финно-угорских наречиях «колма» значит «три», так что я вроде как Третьякова или Тройнова на самом деле))
- Марь Иванна, смотрите, она молодец какая, знает! А моя фамилия Кечуткин, «кече» или «кечут» ковш значит, так что я Ковшов на самом деле. А некоторые издеваются, и говорят, что Поварёшкин))
Вот так и поговорили хирург и директор по персоналу о происхождении фамилий и финно-угорских наречиях)) В тот день и у хирурга что-то интересное случилось, и мне есть что вспомнить)))

К чему я веду: общность интересов и принадлежность к одной группе всегда способствуют более приятному и лёгкому взаимодействию. Больше того, социальная потребность принадлежности к группе является одной из базовых и важнейших потребностей человека. Относился ли хирург Кечуткин из-за финно-угорского происхождения моей фамилии ко мне лучше, чем к другим своим пациентам? Мне кажется, что да. Сочла ли я хирурга, внимательного к интересной мне теме - происхождению слов, одним из лучших специалистов, с которыми мне доводилось встречаться? Определённо.

Не считая того, что основываясь на общности интересов и принадлежности к одной группе, мы находим себе друзей и спутников жизни, этот феномен широко применяется и в разных видах профессиональной деятельности. Вся реклама примерно так и работает. Используется это и в любого рода консультировании, и в тренингах, и в продажах, и в рекрутменте.

Обнаружение общего между партнёрами по переговорам, по какому бы вопросу они не велись, способствует лёгкости протекания коммуникации, располагает людей друг другу. А в переговорах о продажах или на собеседовании по поводу работы от того, насколько продающему удаётся расположить к себе собеседника, очень часто зависит весь результат встречи – купят или не купят, примут или не примут. Причём рекрутеру важно расположить к себе не менее чем кандидату, потому что в комфортной обстановке люди лучше раскрываются, больше шансов понять, подходит человек для определённой работы или это только кажется на первый взгляд.

Правда, в отборе персонала, как, наверное, и в других видах деятельности, иногда демонстрировать общее означает давать «авансы», которые впоследствии ничем не будут подкреплены. К примеру, кандидат рассказывает, что средний балл диплома в институте у него был 4,8 или день рождения у него 8 марта, или у него 1 разряд по настольному теннису, или  у него Михаил Веллер любимый писатель.

- О, надо же! У меня тоже! – восклицает рекрутер. Ну, не смог человек удержаться от неожиданного обнаружения сходства в деталях, хотя и считает, что конкретный человек не подходит на вакансию. А кандидат при этом уже может решить, что предложение о работе у него практически в кармане.  Очевидно, что таких ситуаций лучше избегать. Равно как и ситуаций, когда демонстрирование общности выглядит как неприкрытая лесть или манипуляция. Ещё здесь следует избегать случаев, когда личный пример не убедителен.

Ну, а во всех остальных ситуациях, на мой взгляд, если мы сосредоточимся на общем между нами и нашим собеседником, нас ждёт эффективное взаимодействие и хороший результат.

Давайте посчитаем

Один писатель осознал, что смертен, задержавшись на чтении надписи на коробочке со скобами для степлера. 

Надпись эта побудила писателя размышлять о том, что он степлерит не более 20 документов в год, так что для использования всех 5000 содержащихся в коробке скоб ему понадобится 250 лет, вдобавок к тем 50, которые он уже прожил. 

В результате несложных математических подсчётов стало ясно, что скоб только в одной коробке он имеет в несколько раз больше, чем сможет использовать за всю (и не одну!!!) свою жизнь. Сколько потребуется для использования ещё двух таких же дополнительных коробок со скобами, обнаруженных в столе,  писатель считать уже не стал. Тот факт, что за свою жизнь он сможет задействовать не более 3% скрепок, которые уже купил, достаточно убедительно показал писателю, что он точно умрёт.

Если бы писатель трудился в офисе, то он теоретически мог бы использовать 20 скоб в неделю, или даже в день, и тогда цифра 250 была бы не такой уж страшной  - 250 недель это всего около 5 лет, а 250 дней это чуть больше 8 месяцев. Впрочем, писателя в офисе довольно сложно себе представить, поэтому можно оставить этот факт в стороне. У каждого из нас имеется  множество других вещей, которые совершенно определённо нас переживут.

Например, книги.  Мы покупаем их всю жизнь, но никогда не думаем, проживём ли достаточно долго, чтобы успеть все прочитать. Если вы посмотрите на свои книжные полки, то поймёте, что вряд ли осилите все тома до конца своей жизни, если только вы не «глотаете» по книге каждые 2-3 дня. Но всем хорошо известно, что в таком количестве книги не читают даже редакторы в издательствах, 1-2 книги в месяц уже очень хороший результат, однако, и он позволяет понять, что большинство из нас имеет больше книг, чем лет, отпущенных для жизни.

Одна пожилая пара решила отремонтировать крышу в своём доме. Подрядчик изо всех сил рекламировал прекрасную кровлю по высокой цене, но с гарантией в 50 лет и был очень удивлён, когда получил отказ.

- Понимаете, нам уже по 60, вряд ли мы сможем полностью насладиться этой чудесной кровлей с 50-летней гарантией. Нельзя ли использовать более дешёвую кровлю, но с меньшей гарантией? Вот 20, ну, 30 с натяжкой лет гарантии нам бы больше подошло.

Вообще, с этими многолетними гарантиями на всё на свете, что нам предлагают производители, странная история. Мы покупаем товары и услуги, впечатляясь продолжительностью гарантии, однако гораздо раньше истечения срока гарантии приобретаем что-то подобное, но только новое. Просто потому, что старое нам надоело, хоть и может ещё служить и служить.

Бог с ними, с вещами. В конце концов, мы просто не можем иногда что-то приобрести в строго нужном нам количестве – те же скрепки не продаются по 10 штук, а бумага формата А4 по 10 листов. И, чтобы не печалить себя, можно их просто выбросить и не переживать о том, что количество имеющихся у вас, к примеру, ваз для цветов, совершенно точно останутся вашим детям, которые их довольно быстро отправят сначала на дачу, а потом в мусорный контейнер.

- Я осознал конечность своего жизненного пути, когда понял, что не смогу иметь более двух кошек за всю жизнь. Любовь к этим прекрасным животным появилась у меня с уходом детей из дома, после 40 лет. Учитывая, что кошки живут не более 20 лет, а одновременно несколько кошек я не могу себе позволить, равно как и не хотел бы приютить уже взрослого кота, а не наблюдать милейшее пушистое существо подрастающим на моих глазах, 2 кошки за жизнь – мой предел.

На самом деле этот пост не о том, что мы приобретаем больше, чем можем употребить. И не о том, что мы постоянно захламляемся ненужными вещами и предметами. И уж тем более он не для того, чтобы напомнить, что «мы все умрём» или призвать измерять годы своей жизни в скрепках, книгах, строительных материалах или бутылках оливкого масла. Хотя, не исключаю, что именно так и может показаться)))

Возможно, кто-то посчитает свои траты, пересмотрит «потребительскую корзину» и сможет, наконец, отправиться в путешествие мечты. А кто-то поймёт, что на выполнение довольно простой задачи его подрядчики тратят слишком много времени и задаст им уточняющие вопросы или предложит способы оптимизации. Девушка, покупавшая крем по 15 мл, потому что 30 мл выходит очень дорого, осознает, что при пересчёте на литры, крем по 15 мл обходится ей дороже, но продолжит придерживаться выбранного курса. Потому что именно так в месяц у неё всё-таки уходит меньше денег из бюджета, а ей кредит платить. Про кредиты вообще нужно говорить отдельно – там простор для расчётов и огорчений огромный.

Но мне кажется, что во всех этих случаях наши решения будут продиктованы не осознаем быстротечности и стрессовости жизни, данной нам в ощущениях, а чем-то более разумным. Даже если вы решите ничего не менять с точки зрения обладания теми или иными предметами, потому что вам и так удобно, это всё равно будет взвешенным и просчитанным решением.

А ещё  мне кажется, что использовать всего 3% имеющихся скрепок за всю жизнь всё-таки не так обидно, как использовать всего 3% своего мозга.