Про тех, кто стоит там где нас нет

Чем ближе к земле, тем затейливее жизнь, и руководители производственных и розничных подразделений у меня на особом счету. Потому что они особенные. И почти любая их рабочая смена проходит сильно богаче на события, чем рабочий день руководителей, чьи сотрудники в рубашках и галстуках сидят в опен-спейс за компьютерами. Рабочая смена даже на слух как-то шире кажется, чем рабочий день. И в неё помешается много чего. 
Приходит, к примеру, кладовщик, за которым раньше ничего замечено не было, с подбитым глазом и просит характеристику с места работы:
- Слушайте, мне вменяют кражу телефона, но я его просто нашёл!!
Или клиенты украли куртку у администратора, лишь на минуту оставленную без присмотра, да так хитроумно, что даже охранник ничего не заподозрил, слава богу видеокамера зафиксировала. 
Или приходит человек на собеседование к начальнику производства очень нестандартным способом. Ну, как приходит - двое приятелей его под руки ведут, тащат практически, сам-то он идти почти не может. Или звонит разгневанный муж продавца и требует прекратить вызывать её на ночные инвентаризации, невозможно же больше! Руководитель розничного подразделения с наработанной закалкой конечно говорит "извините, мы больше так не будем". А потом складывает недавно подмеченные 2+2, уточняет кое-что, получает твёрдые 4 и сначала идёт говорить с продавцом о важности семьи в жизни человека и о недопустимости романтических отношений на работе, а потом звонит в ЧОП и просит перевести кое-кого в смену, где не работает продавец-любительница мифических ночных инвентаризаций. 
Или покупательница вскрывает упаковку, примеряет товар, а потом бросает его и берёт новый, чтоб на кассу нести. А на вопрос продавца почему не берёт то, что мерила, возмущённо отвечает: Вы в своём уме! Почему я должна использованный товар покупать???! И розничный руководитель должен этот конфликт разобрать, да так, чтоб и клиента успокоить, и всем продавцам пример подать. А на производстве от того, сможет ли начальник на глазах своих подчинённых что-то руками починить/запустить или с халтурщиком побеседовать, вообще очень многое зависит.
В добавок к этому выезды если трубу прорвало, оборудование встало, сигнализация сработала - несмотря на время суток. В ситуациях, где офисный руководитель может и с кресла рухнуть, производственники и розничники засучат рукава, наденут резиновые сапоги и пойдут по колено в чём угодно разгребать-налаживать, брать быка за рога и сворачивать горы. А кроме того, необходимость выполнять планы, готовить отчёты, расчитывать результативность сотрудников и участвовать в общих обсуждениях/встречах никто не отменял.
И нам в кабинетах, когда эти люди приходят с вопросами и надобностями, надо внимательно слушать, помогать и сочувствовать. Потому что они там, где нас нет оказывают первую помощь, совершают первые необходимые действия, предотвращают и исправляют. И то что они обращаются за советом и помощью - очень важно. Значит, не чувствуют себя/не хотят быть оторванными в удалённых подразделениях. И общаясь с ними мы лучше понимаем, каких людей надо продвигать/подбирать на такие позиции - кроме необходимых отраслевых знаний, навыков управления сложными коллективами ещё и с умелыми руками, житейской сметкой и не брезгливых. Как-то так мне кажется.

Подарки за 3 копейки

Владимир Тарасов и наш директор научили нас быть колючими ёжиками, всегда проверять, где пустое, а где твёрдое. Буквально с первых встреч объяснили, что требовательность - одно из главных качеств руководителя. Ну, и конечно, у взрослых людей обычно не развивается то, к чему у них нет хоть небольшой предрасположенности, поэтому к работе всех наших подрядчиков у нас обычно есть вопросы, комментарии, замечания и предложения. Мы как те пчёлы или муравьи, пардон за продолжающийся анималистический ряд - small but dangerous. И за свои три копейки мы будем приставать и требовать. Извините, но это наши три копейки, и они нам не с небес свалились. А даже если мы и трёх копеек не платили (бесплатные товары и услуги для расширения кругозора и продаж в будущем) - мы тратили своё время и внимание, а это тоже ресурсы. 
И я недавно имела неосторожность сказать тьфу-тьфу в одну сторону (некрасиво, согласна, сожалею), а сегодня хочу подарить подарки. Помните книгу "Жалоба - это подарок"? Даже если вы ее не читали, суть ясна из названия- когда клиент жалуется, это хорошо, есть над чем работать, ведь мог бы и не жаловаться, а просто молча перестать покупать.
Подарок #1. Если вы обучаете ведению бизнеса и на своем сайте обещаете подтверждение регистрации на мероприятие через 3-5 минут, сдержите, пожалуйста, слово. И тогда нам не придётся выглядеть чокнутыми особами и писать вам письма: "почему нет подтверждения через 3 часа?", "у вас закончилась регистрация?", "что я делаю не так?" 
Подарок #2. Сейчас у всех подрядчиков есть ещё куча своих подрядчиков. Так, мероприятия проводит одна компания, регистрирует, принимает платежи и выдаёт документы другая, а подтверждения и материалы по итогам мероприятия высылает третья. Аутсорсинг, дёшево и удобно, это понятно. И все электронно, а не телефонно. Прямой и быстрый контакт часто есть только с кем-то одним. И чтобы добраться до нужной компании требуется совершить дополнительных 100 коммуникаций. Пока добрался, уже забыл, что хотел. И, кстати, половина промежуточных подрядчиков не вполне в курсе ваших дел, чем реально портит вашу репутацию. Хорошо бы всё-таки подрядчиков проверять и со всей полнотой информировать. А то потом вдруг звонок на тему: как вам понравилась наша конференция, а с ходу и не поймёшь, от кого из цепи подрядчиков запрос, хотя каждому уже имеешь что сказать. 
Подарок #3. Если вы предлагаете клиентам опцию "заказать в один клик", то они ожидают именно быстрой возможности оформить и получить заказ, а не 50 звонков и писем на тему "курьером дорого", "завтра не сможем", "разберитесь с заказом через почту России на сайте", " ваш адрес уже зарегистрирован на юрлицо, так что придётся вам ещё раз зайти и переоформить должным образом". Знаете, как называется книга, которую мы пытались заказать в один клик, но последней точкой было "все равно только через почту наложенным платежом и через неделю, извините"? Прорывные продажи, ни больше, ни меньше, и с рекламой по всему интернету. Вот буквально прорвало, да.
Подарок #4, почти японский и творческий.
Завтра нельзя,
С сайта нельзя, 
Курьером нельзя -
Воронка продаж.

Для кого может быть важно иметь хорошую стрижку

Просто удивительно, как иногда быстро приходят иллюстрации про оборотную сторону одной и той же медали. Только я написала пост про пренебрежение визуальным образом, как пришло время идти в мою любимую парикмахерскую, где я уже практически традиционно получаю вместе с основными услугами порцию каких-нибудь новых знаний или интересных фактов. В общем, рассказываю. 

Сижу завернутая в полиэтилен, на волосах серый смешался с розовым чтобы нейтрализовать жёлтый, без очков и без линз (краска же!), так что видимость сильно снижена, зато компенсаторный слух работает ого-го. В соседнее кресло к уже не раз мной помянутой стилисту Ире садится молодой человек и говорит:
- Здравствуйте, Ирина. Меня зовут Кирилл, и я к вам от Сергея Михайловича Рудакова. Работаю в компании почти 4 месяца, недавно прошёл испытательный срок и мне сказали, что, мол, Кирюха, раз ты теперь с нами, отправляйся к Ире благоображиваться. Сергей Михайлович считает, что мне самое главное убрать кудряшки, они портят весь вид. Кстати, после меня к вам записан наш Артём, он уже едет, но у него нет налички, так что я заплачу сразу и за себя, и за него.
 Ира на эту тираду спокойно кивает и задумчиво ворошит кирюхины кудряшки. А я не выдерживаю:
- Ира, прошу прощения, вы у них что, корпоративный парикмахер???
- Ну, как-то так получается, да. Сергей всех своих сотрудников ко мне отправляет уже пару лет. И всегда даёт комментарии, как постричь. Вот Артём, который едет, в первый раз у меня постригся, а на следующий день приехал на переделку. Сергею Михайловичу не понравилось. С тех пор мы приноровились Артемкину шевелюру стричь, чтоб босс был доволен. 
Кудрявый Кирилл оказался ещё и общительным, и тут же включился в наш разговор:
- Да, Сергей Михайлович считает, что Ира может любую голову сделать подходящей к рубашке, галстуку и деловому костюму. Это важно, ведь у нас постоянно встречи и переговоры. Женскую? Нет, у нас же одни парни работают!
- А какой бизнес у вас, можно поинтересоваться? - не могу успокоиться я, думая, что наверняка страхование какое-нибудь или что-то в этом роде.
- Металлопрокат. Все серьёзно, - гордо приосанивается в кресле Кирилл.
В скором времени приезжает и корпоративный клиент Артём, и они с Кириллом начинают вести между собой деловые разговоры, пересыпая их шутками-прибаутками для слушательниц. Про то, что после Мурки надо будет звонить, а то и съездить в Екат (после Мурманска в Екатеринбург), про то, что представительницу Оленегорска, которой завод обучение в институте оплачивает, на следующей неделе надо будет выгуливать в Москве, ну и, конечно, про то, какой "Рудак - крутой чувак" (руководитель их в смысле).
А буквально перед моим уходом Кирилл вдруг спрашивает Иру:
- У вас что, где-то курица в духовке? Что это за звуки тренькающие то и дело слышно?
- Это???? Ах, это! Это солярий. 
- Гыгыгыыы!!! Короче, курица в духовке, в принципе, подходит! - закатился Кирюха.
Говорливые, весёлые и правильно постриженные ребята, да. Хорошо, наверное, металлопрокат продают. Но про выручки и объёмы продаж я все-таки спросить постеснялась)))
P.S. Этот пост, как и почти все другие, касающиеся моей любимой парикмахерской, я написала ̶с̶и̶д̶я̶ ̶п̶о̶д̶ ̶к̶р̶а̶с̶к̶о̶й̶ ̶в̶ ̶п̶о̶л̶и̶э̶т̶и̶л̶е̶н̶е̶ прямо в кресле парикмахера, по свежим следам. Сегодня только причесала немножко))

Про визуальные образы и визуальный контент

Скажу сейчас тьфу-тьфу немножко в одну сторону. Вот пишут в некоторых источниках, что пребывая в когнитивном диссонансе, люди как раз и делали великие открытия. Я на великие открытия не претендую, но на фоне когнитивного диссонанса у меня тоже кой-какие мысли возникли. Например, что специалисты не всех профессий могут позволить себе не заботиться о своём визуальном образе. 
 Ну, допустим, тот факт, что человек работает врачом не потому, что он самый здоровый, ещё можно принять. Но к плохо стриженной парикмахерше я, например, точно не пойду. И к косметологу с неухоженным лицом - тоже. И бог бы с ними, с уходовыми специалистами. Есть люди посерьёзней с теми же трудностями. 
Изучаю сейчас материалы по рекламе, маркетингу и продвижению. Вебинары слушаю, видео-ролики смотрю от бизнес-консультантов, коучей и прочих гуру. И вот знаете, очень их неопрятный и нездоровый вид порой отвлекает от сути излагаемых практических приёмов и непреложных истин. 
Человек учит продвижению, пониманию мотивов пользователей, правильной рекламе товаров и услуг, и сам вроде как в это же время продвигает свою услугу и себя как эксперта. Но при этом волосы мыл на прошлой неделе, а спортом и вовсе занимался в прошлой жизни. И сидит, занимая своей массой всю площадь экрана без остатка. И давно не стриженная борода торчит на первом плане. 
И как-то его учение про правильное продвижение, рекламу и релевантный визуальный контент плохо в сознании укладывается. Тебя уже с первых минут одолевают сомнения и недоверие, а вебинар на целых два часа.
Или вот ещё мелькают у меня в ленте публикации одного плодовитого консультанта-коуча, который в числе прочего вопросами вдохновления и мотивации сотрудников занимается. Так у него почти по два раза в месяц посты про то, что спину скрутило, давление подскочило, температура выше крыши и работать невозможно. А у самого при этом подбородок на груди, щёки по плечам разложены, а ремень вот-вот треснет под натиском живота. И ничего в голове не тренькает, как-то не связываются эти детальки между собой у эксперта. Он продолжает бизнес-анализировать и мотивировать других, а себя никак не может. Это ж у него от бесконечных размышлений и работы над бизнес-задачами такой вид, а не от отсутствия мотивации к физической активности и правильному питанию. И мысли, поди, не возникает, что то, как он выглядит- это тоже часть продвигаемой им услуги или продукта.
Возможно, я сейчас рассуждаю как подросток, у которого есть только чёрное или белое. Но, опять же, в некоторых источниках пишут, что десктопная интернет-аудитория (а там остались только старые и малые) больше не растёт, растёт только мобайл-аудитория, где как раз подростки и чуть постарше, умы которых и стремятся затронуть консультанты и коучи, публикующие свои материалы в интернет. 
И разумеется, я сейчас грешу тем, что не в состоянии разглядеть важного содержания за нестандартной формой. Но я работаю над собой, не сдаюсь сразу, смотрю на ситуацию с разных сторон. Думаю, что и бизнес-консультантам это тоже совершенно не лишне делать хоть иногда.

Про сказки

Когда наша дочь была маленькая, она очень любила сказку "Заюшкина избушка". Вот эту, где "как выскочу, как выпрыгну - пойдут клочки по закоулочкам!" и "несу косу на плечи, хочу лису посечи!" И, разумеется, она была уверена, что эта сказка о том, как коварная лиса обидела несчастного зайку, а храбрый петушок восстановил справедливость. Пока отец, доведённый до ручки бесконечным чтением и прослушиванием этой истории, не сказал ей с досады, что на самом деле эта сказка о понтАх и о том, что иногда побеждает не тот, кто на самом деле чего-то стоит, а тот, кто умеет создать видимость.

С тех пор прошло время, дочь существенно подросла, ей вот-вот одиннадцать, на днях она пришла ко мне с вопросом:- Мам, а как пишутся формулы в Excel, мне по информатике надо?И я поняла, что уже могу рассказать ей другие, более взрослые и современные сказки о понтах.- Запомни, моя девочка, написание любой формулы в Exel начинается с постановки знака "равно" в ячейке, где ты планируешь получить результат!

А многие довольно взрослые дяденьки и тётеньки, с опытом работы и претензиями на зарплату, засыпаются ровно на этом моменте. У них в резюме указано владение ВПР и сводными таблицами, а они не могут рассказать, как формулы пишутся. Начинают придумывать истории про то, что у них файлы уже были с готовыми формулами, ничего писать не приходилось ( даже менеджеры по закупкам, которые заказы рассчитывают, да).
Или вот ещё взрослые дяденьки и тётеньки в резюме пишут, что у них беглый английский, но если вдруг перейти на английский в разговоре с ними, то внезапно окажется, что и практики языковой давно не было, и ровно до этого момента язык нигде не был нужен, вот и подзабылся, и вообще это они просто так в резюме написали, фигура речи, в общем.
И есть на свете такие люди, hr-ы называются (кем мама работает), у которых есть задача: проверять, понтЫ перед ними или тот, кто на самом деле чего-то стоит. Так вот hr-ам иногда приходится людям всякие глупые вопросы задавать. Вроде того, что: а расскажите мне как для тех, кто совершенно ничего в этом не понимает - как рассчитать объём рынка?
Собственно, hr-рам при этом особо терять нечего, их и так большинство считает бестолковыми и никчемными, хотя у них может быть роялей в кустах на фортепианный концерт с оркестром, но сейчас не об этом.
И у hr-ров может стоять выбор: побояться выглядеть глупо и смешно или ̶п̶р̶и̶н̶я̶т̶ь̶ ̶п̶о̶н̶т̶о̶р̶е̶з̶а̶ ̶н̶а̶ ̶с̶в̶о̶ю̶ ̶г̶о̶л̶о̶в̶у̶ ̶взять на работу неправильного человека.
- Так вот никогда не бойся выглядеть глупо, моя девочка, чтобы сделать правильный выбор. И всегда стремись быть, а не казаться, тогда тебе ни понты, ни hr-ы не страшны.
Как-то так я сказала нашей дочери. Надеюсь, она поняла)))