Показаны сообщения с ярлыком Зацепило. Показать все сообщения
Показаны сообщения с ярлыком Зацепило. Показать все сообщения

пятница, 29 марта 2019 г.

Почему они внезапно уходят?


Обсуждаю с внутренним наставником адаптацию новой сотрудницы, спрашиваю про впечатления и ход процесса.
- Мы сейчас ассортимент изучаем, но я стараюсь давать постепенно. У нас всё-таки много позиций, нельзя всё сразу в человека вливать, а то ведь испугается и убежит. У нас были случаи!
Я не хочу упустить возможность получить больше инсайдерской информации о трудностях адаптации, поэтому уточняю:
- Вы считаете, что эти случаи были именно из-за перегруза?
- Конечно! А какие ещё могут быть причины у человека внезапно передумать работать в компании?
Ну, тут мне есть чем поделиться и я даже раскрыла ладонь, чтобы начать загибать пальцы. Потому что это приходят в компанию и конкретное подразделение, а уходят – от меня. Это я, конечно, ради красного словца завернула, но и по правде и разговор со мной на выходе из компании – этап неизбежный. Особенно если кроме меня человек ещё толком и не узнал никого, уходит внезапно через 1-2 дня.
Опустим сейчас ситуации, когда человек внезапно уходил, потому что вдруг понимал: ба! да тут ещё и работать надо! ну на фиг! – хотя такие случаи тоже были и с этим ничего не поделаешь. Вот ещё несколько причин, по которым внезапно уходили:
 - не понравился коллектив;
- не понравилось расположение рабочего места;
 - не понравилось расположение кондиционера относительно рабочего места;
 - не понравилось расположение копира относительно рабочего места;
- не понравилось, как расположен санузел;
 - не понравилось, как расположена столовая;
- не понравилось, как пахнет коллега, работающая за соседним столом.

На самом деле я очень признательна этим людям за откровенность и быстрое принятие решения. Хорошо, что дело не затянулось до какой-нибудь глубокой степени неудовлетворённости и громкого хлопанья дверью. И я даже немного завидую такой способности за 1-2 дня всё оценить и понять, что не подходит.
Но главное – все эти случаи помогли внести коррективы в проведение интервью и шаги по адаптации.
А вы по какой причине могли бы внезапно покинуть новое место работы?
Мне для опыта и понимания возможных рисков.

вторник, 22 января 2019 г.

Новый способ расстаться с работодателем

Чувствую себя так, как будто со мной расстались по смс.
Недавно совсем новая сотрудница, которая «пошла на обед», не сказала мне лично, а написала в чат мобильного приложения, что ей всё-таки не подходит работа и трудовой договор нужно аннулировать.
Ей так было проще и комфортнее. А страданья-переживанья - это лишний стресс, и если что-то есть по делу, то пришли смс, да.
А у меня ещё свежи воспоминания, как один уволившийся сотрудник разыскивал меня по офису с букетом и конфетами. Нет, не поблагодарить хотел – извиниться. Я его привлекала/оценивала, а он взял и уволился. И сотрудник решил, что я очень расстроюсь, и что он меня подвёл. Хотел хоть немного неудобства компенсировать, да. У нас потом пару месяцев в офисе хихикали, что к директору по персоналу приходил воздыхатель с цветами.
Иные времена, иные формы общения. Надо, видимо, привыкать.

Оба случая - крайние, но с цветами было не так огорчительно, да.

вторник, 15 января 2019 г.

Мессенджеры отключают голову?

Очень уважаю мобильные приложения и мессенджеры, но желания применять их на каждый чих никак не могу понять. А участились случаи. 
Одна девушка писала мне в мессенджер приложения по поиску работы свой каждый шаг:
- Так, я подхожу, теперь куда? Так, я уже вошла, теперь куда? Так, я уже здесь, теперь куда?
Другой девушке через чат в мобильном приложении отправила схему проезда к нам офис, дала опорные точки для ориентации на местности. Но девушка мне пишет:
- А можно я буду вам писать в чат или звонить, если вдруг не смогу найти?
- Не беспокойтесь, у нас понятная схема, 10 минут от метро пешком по прямой, трудно не найти. Пишите, конечно, но, к сожалению, у меня нет возможности все время быть в чате.
- Очень жаль, я боюсь не найти!
И я тоже боюсь, но немножко другого. Получается, что мессенджеры повергают людей в выученную беспомощность, отключают голову. Человек ещё никуда не вышел – а уже не дошёл, потому что не нашёл. А схему проезда возможно даже и не смотрел, за ненадобностью – есть же мессенджер! А если мессенджера нет – то всё пропало, да.

четверг, 15 ноября 2018 г.

Человек, не ленись, когда составляешь своё резюме!

Нет, конечно, когда описывают каждый свой шаг - тоже не оптимально. Но хоть немного конкретнее, а? Хоть чуть-чуть побольше информации, чтоб можно было понять, что ты делал то, что требуется, например? А то в резюме, допустим, менеджера по продажам, пять мест работы и везде функционал описан одним предложением: согласно должностной инструкции. Короче, нет времени объяснять. Но неужели и правда везде одинаковые должностные инструкции и процессы?
Ещё загадочней, когда предложения три и после каждого – многозначительные троеточия. Прямо шифровка из серии «умному достаточно» или «догадайся, мол, сама».
Оптовые продажи Москва, подмосковье, регионы…
Коммерческие предложения…
Руководство мерчендайзерами…
Могу ли я, не дай бог, сделать из такого резюме вывод, что человек будет работать так же, как составил резюме – неконкретно, с ленцой, по раз и навсегда усвоенной должностной инструкции? Да запросто, мне это прямо мерещится! Но зато фото красивое, можно лайк поставить, да.

пятница, 5 октября 2018 г.

Неудобные вопросы на интервью - враждебность рекрутера?

Как-то мне раньше даже в голову не приходило, что неудобные вопросы на интервью по поводу работы люди могут расценивать как враждебность. Спасибо одной барышне, прояснила ситуацию.
Я барышню спрашиваю – а почему вы, уважаемая, идёте на понижение должности и дохода? чем вас привлекает работа специалиста после нескольких лет работы руководителем?
А барышня мне – а почему вы так враждебно настроены?
Я барышне: враждебно? да как же это? почему вам так показалось?
А барышня мне: ну, вот вы мне задаете эти неприятные вопросы про понижение, что же это ещё, как не враждебность?
И, правда, что же это еще? Очевидно же, что я задаю неудобные вопросы исключительно потому, что являюсь злобной враждебной тёткой, и мне нравится ставить людей в неудобное положение. И никаких других причин задавать такие вопросы у меня нет.
Моя главная задача на интервью сделать человеку неприятно, задеть его чувства, а не понять подходит ли он на позицию, что ему нужно и могу ли я это нужное в рамках работы в компании предложить.
А с барышней я пыталась объясниться и честно призналась, что на каждое интервью иду с надеждой - пусть человек подойдёт! Потому что так я закрою вакансию и буду чувствовать удовлетворение от того, что конверсия из резюме/интервью в сотрудников хорошая. И быть враждебной совершенно не в моих интересах, но и не спросить про важное я не могу, даже если передо мной очень нежный персик. Ведь если я решу одну проблему, но при этом создам ещё парочку - это тоже не вариант.
Представим ситуацию: руководитель спрашивает – по какой причине не выполнена задача?, а барышня ему – а почему вы так враждебно настроены и задаете мне неприятные вопросы? Руководитель опять – вы это делаете неправильно, исправьте!, а барышня ему – а почему вы так враждебно настроены и заставляете меня делать неприятные вещи? Что-то не очень такая ситуация, как по мне.
Но барышня, полагаю, осталась при своём мнении. Однако, я не в обиде и даже ей признательна, очень полезно получать представления о том, как видят привычную тебе ситуацию другие люди.

вторник, 22 мая 2018 г.

Границы HR-дженерализма постоянно расширяются

Несмотря на нашествие роботов, границы HR-дженерализма постоянно расширяются. 
Недавно на конференции по он-лайн обучению слышала кейс, что внутренние эксперты, прежде чем разместить какой-то обучающий материал в корпоративной системе, могут направить его для проверки орфографии и пунктуации hr-специалистам. 
Нет, ну а кому? Не роботам же, в самом деле.
Кстати, все остальные аспекты обучающих материалов – качество и полезность, точность информации и т.п., никем не проверяются, чтобы не демотивировать экспертов.

вторник, 30 января 2018 г.

О месте и роли женщины во всём

Изучала серьёзный и авторитетный ресурс по вопросам управления.
Ознакомилась с анонсом новой технологии обучения crowd training, рекламой он-лайн курсов по продажам и переговорам, тендерам, профессиональному планированию, делегированию и другим важным вещам.
И вдруг в разделе «Популярные статьи», как раз между материалами «7 лучших книг по бизнесу и менеджменту» и «Как снизить текучесть кадров?», вижу статью с удивительным названием – «Роль женщины в жизни мужчины». И с подзаголовком «Главное счастье мужчины в том, чтобы женщина его понимала, была доброй и сердечной».
Сперва проверила ссылку – уж не занесло ли меня по случайности на другой какой-то ресурс, с другой целевой аудиторией. Нет, не занесло. Сильно озадаченная, я решила не стесняться своей головы и задавать вопросы. Первый, например, такой: батюшки, здесь-то кому понадобилось поискать ответ на вечный вопрос о месте бабы в избе, которое в углу рядом с веником? Пошла в статью, почитала. Вопросы продолжали возникать.
Потому что следующим шагом в статье была отдельно вынесена ещё одна интересная мысль: «Истинная женщина принимает цели мужчины и разделяет их вместе с ним». Получается, если есть истинные женщины, видимо, есть и ложные? Тогда, мне кажется, стоило и ложным дать определение. А то ведь женщины, с их «исключительной чувствительностью, чуткостью и эмоциональным восприятием мира» могут легко впасть в кризис идентичности: кто я? я истинная женщина или ложная? как же мне это понять, если мне не скажут эксперты?
Но, возможно, это лишний вопрос, не существенный. Ведь всем своим содержанием статья объясняет смысл «истинности» женщины, а смыслом «ложности» можно по умолчанию считать ровно противоположное. Отдельные описания противоположного статья тоже содержит. Вынесенные в подзаголовок «Ролевая модель женщины с мужским складом ума».
Авторы статьи не отрицают, что «таких женщин много, с ними комфортно работать, ...они менее чувствительны и ранимы, поэтому многие мужчины выбирают именно таких». Однако, авторы утверждают, что «искренние счастливые союзы на века можно построить только с той, которая не является по своей натуре мужчиной и… обладает женской ментальностью: обаянием, привлекательностью, чуткостью, внимательностью, мудростью». В общем, женщинам с мужской ментальностью остаётся только посочувствовать и посоветовать отращивать чуткость, мудрость и обаяние. А иначе «искреннего союза на века» не видать, да.
Интересен и исторический экскурс об изменении семейных ценностей. Тут авторы, констатируя размытость роли женщины в наше время, и сами задаются вопросами: «то ли она добытчик, то ли бесплатная домработница, то ли кто?» Действительно очень серьёзный вопрос. Тем более, что «такая неопределённость тоже не способствует укреплению семейных уз». То ли дело мужчина – никакой размытости и неопределённости. На века закреплённая чёткая роль – мужчина. И этим всё сказано. Не надо дискуссий и разъяснительных статей.
Правда, и мужчинам случается понервничать. Авторы так и пишут: «Мужчины постоянно нервничают, пытаясь определить - а любит ли его жена по-настоящему или только терпит из-за денег?». А и действительно повод понервничать. Есть чем заняться, пока женщина будет думать «как помочь мужчине стать успешным и достигать целей?».
И, конечно, у авторов есть ответ на этот вопрос.
Тут важно не только «разделять его ценности, искренне интересоваться его мыслями, решениями, чувствовать, чем “дышит” ее супруг и куда стремится». Есть ещё другие условия. Например, «любая женщина должна состояться как личность...». Что, по мнению авторов, подразумевает в большей степени не работу и карьеру, а «совершенствоваться и развиваться в своём любимом деле, хобби, но не ради денег, а для самореализации». Но главное здесь всё же не это. Главное - «чтобы женщина не тянула одеяло исключительно на себя». И тогда в мире наступит полная гармония и все займут предназначенные для них места, да.
Только в конце статьи становится ясно, что все предыдущие рассуждения – это изящное подведение к «развитию женщин». Ведь чтобы женщина могла помочь своему мужчине стать успешным, она должна не только «учиться чувствовать ситуацию, настроение мужчины, но и повышать свой уровень образования». И тут ей в помощь специальный он-лайн курс «Персональное управленческое искусство». Так и вижу, как множество истинных женщин, узнавших себя в описании, срочно отправляются записываться на небесплатный 10-ти месячный он-лайн курс. Чтобы в деталях изучить основные приёмы управленческой борьбы, достижение управляемости, стратегическое управление организацией и другие важные для исполнения своего истинного предназначения вещи.
Для женщин-руководителей, кстати, на ресурсе есть отдельный блог, так и называется «Развитие женщин». Он содержит статьи о кризисах среднего возраста, воспитании детей и вопросах сохранения семьи при организации семейного бизнеса. А вот «блог для руководителей подразделений и организаций» содержит совсем другие статьи. По каким-то причинам женщины вынесены в отдельную категорию.
Невозможно не согласиться с некоторыми моментами в статье: женщина должна уважать себя, женщина должна состояться как личность, женщина должна повышать свой уровень образования. Странно только, что всё то же самое не декларируется в долженствованиях для мужчины. Неужели мужчине не нужно развиваться, уважать себя и состояться как личности? И в моей картине мира уважающая себя и состоявшаяся женщина-личность сама решает, где ей лучше себя проявить. В зависимости от своих желаний, способностей и планов. А не в соотвествии с определёнными для неё кем-то ролями и сценариями. И в нормальном союзе мужчины и женщины каждый делает то, что у него лучше получается. И поддерживает своего партнёра, какого бы пола он ни был и какую бы роль не выполнял.
PS Ссылка на первоисточник: https://premiummanagement.com/blog/rol-zhenshhiny

понедельник, 9 октября 2017 г.

Уберите HR-a, предоставьте ЛПР-а!

Давно со мной такого не было, а тут вдруг. Кандидат, который прекрасно общался на этапе предложения вакансии, рассказа о компании, обсуждения времени возможной встречи, вдруг пишет: а можно встречаться не с Вами, а сразу с ЛПР (лицом, принимающимся решение)?
Можно по-разному отнестись к высказанному мнению о твоей бессмысленности в процессе подбора персонала потому что ты HR. Но по моим наблюдениям, заблуждения часто возникают из-за недопонимания ситуации. Есть вещи, которые в глаза не бросаются, но всё-таки существуют.
Новость первая (плохая).
Любой HR (качество здесь зависит от квалификации и полномочий), ЛПР-ит, встречаясь с кандидатами. Потому что если он этого не сделает, то все ЛПР-ы превратятся в HR-ов и будут отсеивать неадекватное поведение, несоответствие формальным требованиям, выпадения из корпоративной культуры и пр., вместо того, чтобы сосредоточиться на главном. Да, и пресловутые девочки, которые до сих пор предлагают всем кандидатам продать им ручку - тоже принимают какие-то решения, как это ни обидно.
А избежать встречи с HR-ами можно как минимум двумя способами. Первый - наниматься в стартапы, где все делают всё, и где интервью будут проводить сразу все или сразу самый главный ЛПР. Второй - достичь профуровня ЛПР-ов, когда все хантеры будут охотиться, а самый главный будет сам мечтать встретиться с таким специалистом. Если ни первое, ни второе по каким-то причинам невозможно - надо смириться с существованием HR-ов и необходимостью проходить с ними интервью. Потому что ЛПР-ы не просто так наняли HR-ов, поверьте. Там всегда есть решение каких-то задач.
Новость вторая (тоже так себе).
Сомнения, что HR-ы смогут по достоинству оценить знания и навыки, понять можно. Когда проявляется некомпетентность, какое уж тут доверие. Когда девочки, когда тётечки, когда не так сидел - не так свистел. Но, как ни странно, ЛПР тоже могут проводить отбор вооружившись лишь большой линейкой с одной единственной шкалой измерения: нравится - не нравится. И после интервью сказать HR-у: какой-то он не такой, ищем дальше. Такие варианты тоже стоит принимать во внимание, мечтая о встречах сразу с ЛПР.
Новость третья (наконец-то хорошая).
Гипотезу о том, что HR-ы являются препятствием на пути к ЛПР, что у них может быть задача не допустить кого-то до большого босса, нужно сразу гнать, как несостоятельную. Потому что на самом деле HR - лучший друг кандидата. Любой HR, приглашая кандидата на интервью, мечтает, чтобы тот подошёл. Да, ЛПР-ам тоже важно, чтобы подбирались подходящие люди, но у них и без этого дел и болей хватает. А HR-ов наняли специально, чтобы отбирать подходящих и отсеивать неподходящих. Почувствуйте разницу. Больше того, опытные HR-ы, даже когда кандидат не нравится ЛПР-у, способны своим авторитетом и профессиональной экспертизой лоббировать приём этого кандидата на работу. Подчеркивая и доказывая нужные в конкретном случае качества и навыки. Разумеется, тут совершенно необходимо наличие авторитета и подтвержденной на практике экспертизы, но, тем не менее, такие ситуации не редкость.
Редко получается сразу попасть на хирургическую операцию - нужно сначала получить направление терапевта. А для направления от терапевта у человека должны быть показания и предварительные анализы/обследования. Примерно такая же логика в последовательности встреч с HR-ЛПР. И это не обязательно плохо. А случаи попадания на операцию "по скорой" - это как раз работа в стартапах и уровень крутых профи. Так мне кажется.

пятница, 28 июля 2017 г.

Кому и зачем нужны причины увольнения в вашем резюме?

Этот вопрос в последнее время у меня очень часто возникает, т.к. всё больше наблюдаю после перечисления обязанностей на каждом из мест работы спец. раздел «причины увольнения». Причём, как раз там, где обычно располагался раздел «успехи и достижения». Но это так, к теме не относится, хотя первое, что приходит на ум – рассказать какие все плохие гораздо проще, чем доказать какой ты хороший.
Так вот в разделе «причины увольнения» чего только не увидишь. Все, конечно, стараются эти причины «причесать», написать так, как советуют в статьях, чтобы не оттолкнуть работодателя. Но не всем это удаётся, дело-то непростое.
Давайте по порядку. Я считаю, что прежде чем расширить своё резюме на дополнительную страницу, описывая причины увольнения с каждого места работы (а как же, если в одном месте укажешь, а в другом нет – сразу множество вопросов, так что надо прописывать все), нужно ответить себе на вопрос: зачем? чтобы что?
Чтобы сразу отмести вопросы о причинах увольнения на собеседовании? Не хочу расстраивать, но эти вопросы, если они кому-то интересны, обязательно последуют, писали вы в резюме или нет. К тому же, вы могли непонятно написать, потребуются уточнения. Ещё ваша формулировка может вызвать недоверие, и снова сами понимаете что. И кроме того, я не зря написала «если кому-то это интересно».
Возможно, вы включаете в резюме причины увольнения, потому что убеждены, что всем работодателям они непременно интересны. Опять же не хочу расстраивать – но не всем. Некоторые предпочитают сосредоточиться на наличии подходящих навыков и умений для выполнения конкретных задач. А причины вашего увольнения уточнять самостоятельно, с помощью сбора рекомендаций или во время интервью. Сюда же хочу добавить, что лично мне кажется, что достоверного прошлого не существует, а в трудовых отношениях всегда две стороны и каждая из них причины увольнения может трактовать по-своему. Поэтому раздел «причины увольнения» со значительной долей уверенности можно называть «всякое ̶в̶р̶а̶н̶ь̶ё̶ субъективное».
Я слышала, что некоторые работодатели прямо-таки требуют указывать причины увольнения. Что ж, скорее всего они это требуют, когда вы заполняете анкету непосредственно перед интервью, уже на их территории. Тут, на мой взгляд, надо писать «отвечу лично» и не тратить время. Потому что сказанное и написанное имеет очень разные интерпретации. И если в устном рассказе о причинах увольнения вы можете повлиять на интерпретацию, то в письменном виде – нет. Что написано пером, как говорится, и рекрутер всё будет трактовать по своему разумению, а вы не сможете возразить. Кстати, преимущества в устном рассказе о причинах увольнения есть и для рекрутера. Во время этого рассказа он видит вашу живую реакцию, а читая резюме – нет, со всеми вытекающими.
Ну, и ещё кое-что про интерпретации. Тоже надо задавать себе этот вопрос, если решитесь описывать причины увольнения в резюме. Допустим, у вас по последним трём местам работы причины увольнения «переезд офиса в область», «банкротство предприятия», «сокращение штата», а продолжительность работы месяца по три. И вам кажется, что рекрутер про это подумает «̶а̶х̶,̶ ̶б̶е̶д̶н̶я̶ж̶к̶а̶,̶ ̶н̶у̶,̶ ̶н̶и̶ч̶е̶г̶о̶,̶ ̶у̶ ̶н̶а̶с̶ ̶е̶м̶у̶ ̶т̶о̶ч̶н̶о̶ ̶п̶о̶в̶е̶з̶ё̶т̶!̶»̶  «это жизнь, так бывает». Не хочу расстраивать, но с гораздо большей вероятностью он  подумает ̶«̶н̶у̶ ̶н̶а̶ф̶и̶г̶»̶ «а вдруг и мы в область переедем? зачем рисковать?», даже если и в правду «это жизнь, так бывает». Ещё пример: по нескольким местам работы у вас причины увольнения «невыполнение обязанностей работодателем», «несвоевременная выплата заработной платы» и что-то в таком духе. И вам опять же кажется, что рекрутер посочувствует, оценит вашу прямоту и подумает «надо брать». Увы, скорее всего он подумает по-другому. А вам лучше написать, что вы готовы к сотрудничеству с работодателями строго по ТК РФ «во первых строках» вашего резюме, чтобы дальше всё было понятно.

Подытоживая: если вы в своём резюме больше внимания  уделите обязанностям, достижениям и успехам – вреда точно не будет. А если станете разжёвывать причины увольнения – вполне может быть. Так кому и зачем нужны причины увольнения в вашем резюме?

среда, 24 мая 2017 г.

То ли сбитая набекрень будёновка, то ли волочащийся сзади парашют...

Работодатели, как и работники, которые втихушку ищут новую работу, не сходя с текущего места, тоже, бывает, размещают вакансии по секрету. Чтобы заменить неэффективного сотрудника и по всяким другим секретным причинам.
Так вот однажды нам тоже понадобилось открыть тайную вакансию. Работу по ней мы доверили агентству, с которым обстоятельно проговорили – нельзя размещать вакансию в открытых источниках, чтобы её можно было связать с компанией, нельзя писать направление деятельности компании, нельзя писать адрес офиса компании. Но мы, видимо, составили не полный список «нельзя». Потому что буквально через пару дней мне стали звонить и рассказывать, что видели нашу вакансию, размещённую на общеизвестном сайте, и хоть она размещена через агента, совершенно ясно, что это наша компания и наша вакансия.
Я тут же проверила объявления всех агентств, с которыми мы на тот момент сотрудничали, и обнаружила прекрасный текст. В тексте говорилось, что наш партнёр, который занимается тем-то, работает на рынке столько-то и расположенный там-то, ищет себе вот этого с такими-то условиями вот для этого. Звоню назначенному рекрутеру, говорю, что ж вы, девушка, наделали, мы же договаривались! А девушка в недоумении мне отвечает:
- Но там же не указано название вашей компании!
Ну, да, без названия компании совершенно не понятно, что выдаёт в нас советского разведчика - то ли сбитая набекрень будёновка, то ли волочащийся сзади парашют.
Я, понятное дело, потребовала удалить вакансию с сайта совсем и незамедлительно. Проверяю через час – вакансия на месте, только со статусом архивной. Но также прекрасно читается, что наш партнёр, занимающийся тем-то и далее по тексту. Звонить больше не могу, боюсь перейти на крик, пишу письмо, чтобы убрали СОВСЕМ И ПРЯМО СЕЙЧАС. А в ответ опять получаю возражение:
- Но вакансия видна, только если по ссылке переходить. А если смотреть просто список наших вакансий, то её вроде не видно. Всё равно удалить?
Всё равно удалили. И отношения с агентством удалили. Кстати, это было то же самое агентство, которое мне продавало нечитанное резюме. И я его не просто плохо подобрала, я его очень плохо подобрала. Но я сделала выводы:
- рейтинги агентств не показательны;
- агентство лучше выбирать по рекомендациям коллег;

- какой бы прекрасный у агентства ни был директор по развитию/руководитель отдела/специалист по работе с клиентами, нужно добиваться, чтобы назначенный на проект рекрутер был таким же прекрасным.

пятница, 5 мая 2017 г.

Кандидаты, бывает, жалуются в ходе интервью

Мне, бывает, кандидаты жалуются в ходе интервью. Нет, в основном не на жизнь (хотя и такое случается), а на то, как у них проходили другие собеседования. Был как-то молодой человек, я сначала у него о том - о сём поинтересовалась, а потом чуть глубже копнула. 
- Вот это вы мне сейчас очень странный вопрос задаёте! Нет, странный не в значении "совсем ку-ку", а по сравнению с тем, что я обычно слышу на собеседованиях.
- Господи помилуй, о чем же вас таком спрашивают???
- Вы вообще давно ходили на собеседование? (да каждый день, только с другой стороны! - подумала я, но вслух не сказала). А у меня на прошлой неделе их было 6. Так вот на трёх меня просили продать ручку.
- Серьёзно????- совершенно искренне удивилась я, потому что как мне помнится, ручку на собеседованиях продавали уже 15 лет назад.
Нет, может этот способ и правда ещё работает, но по-моему, есть масса более свежих кейсов. А потом, зачем просить человека продать вам ручку, если вы, к примеру, продаёте топинамбур. Оптом. Сама потом замучишься аналогии проводить между ручкой и топинамбуром, да ещё из В2С в В2В переиначивать. Почему так прямо кандидата и не попросить: продайте мне наш топинамбур оптом?
- Скорей всего потому, что я не менеджер по продажам, а спец по интернет-продвижению и они просто не знают о чем спрашивать - предположил тот кандидат. И с такой точкой зрения сложно поспорить.
Но больше всего жалуются барышни, которых рассматривают не как потенциальных сотрудниц, а сразу как потенциальную проблему.
- Почти на каждом собеседовании мне чуть ли не душу выворачивают: А вы одна живёте? Замужем/не замужем? А не собираетесь? В 28 лет? Вплоть до: а вдруг вы к нам устроитесь, и сразу в декрет уйдёте? Сижу и доказываю, что я не верблюд, вместо того, чтобы профессиональные знания и навыки демонстрировать.
Вот тут я с девушками согласна, это некрасиво и во вред репутации нашей специальности. Поймите меня правильно, у меня самой почти 20 человек в декрете и я регулярно имею трудности с тем, чтобы убедить перспективных кандидатов, что срочный трудовой договор это совсем не страшно. Но вот эти 2+2 про возраст, семейное положение, пединститут в бэкграунде надо все-таки складывать в уме и до собеседования. Чтобы на собеседовании все-таки про знания, навыки, кейсы, а не про личную жизнь. Ну, или без собеседования вообще, если для вас ситуация критична.
В конце концов, вам кто-нибудь когда-нибудь признавался, что планирует у вас немного поработать и в декрет? Думаю, вряд ли. Конечно тревожно, что в скором времени придётся заполнять ту же вакансию, но уже со сложным статусом "декретная". Ещё и страшилки всякие в онлайн журналах печатают, про то как беременные дамы ни дня в компании не проработали, а все что надо вытрясли. Но это естественный риск, когда вы принимаете барышень на работу. Зато у барышень масса других положительных качеств, на них и сосредоточимся. А от нормального хода жизни никто не застрахован.

среда, 15 марта 2017 г.

Подарки за 3 копейки

Владимир Тарасов и наш директор научили нас быть колючими ёжиками, всегда проверять, где пустое, а где твёрдое. Буквально с первых встреч объяснили, что требовательность - одно из главных качеств руководителя. Ну, и конечно, у взрослых людей обычно не развивается то, к чему у них нет хоть небольшой предрасположенности, поэтому к работе всех наших подрядчиков у нас обычно есть вопросы, комментарии, замечания и предложения. Мы как те пчёлы или муравьи, пардон за продолжающийся анималистический ряд - small but dangerous. И за свои три копейки мы будем приставать и требовать. Извините, но это наши три копейки, и они нам не с небес свалились. А даже если мы и трёх копеек не платили (бесплатные товары и услуги для расширения кругозора и продаж в будущем) - мы тратили своё время и внимание, а это тоже ресурсы. 
И я недавно имела неосторожность сказать тьфу-тьфу в одну сторону (некрасиво, согласна, сожалею), а сегодня хочу подарить подарки. Помните книгу "Жалоба - это подарок"? Даже если вы ее не читали, суть ясна из названия- когда клиент жалуется, это хорошо, есть над чем работать, ведь мог бы и не жаловаться, а просто молча перестать покупать.
Подарок #1. Если вы обучаете ведению бизнеса и на своем сайте обещаете подтверждение регистрации на мероприятие через 3-5 минут, сдержите, пожалуйста, слово. И тогда нам не придётся выглядеть чокнутыми особами и писать вам письма: "почему нет подтверждения через 3 часа?", "у вас закончилась регистрация?", "что я делаю не так?" 
Подарок #2. Сейчас у всех подрядчиков есть ещё куча своих подрядчиков. Так, мероприятия проводит одна компания, регистрирует, принимает платежи и выдаёт документы другая, а подтверждения и материалы по итогам мероприятия высылает третья. Аутсорсинг, дёшево и удобно, это понятно. И все электронно, а не телефонно. Прямой и быстрый контакт часто есть только с кем-то одним. И чтобы добраться до нужной компании требуется совершить дополнительных 100 коммуникаций. Пока добрался, уже забыл, что хотел. И, кстати, половина промежуточных подрядчиков не вполне в курсе ваших дел, чем реально портит вашу репутацию. Хорошо бы всё-таки подрядчиков проверять и со всей полнотой информировать. А то потом вдруг звонок на тему: как вам понравилась наша конференция, а с ходу и не поймёшь, от кого из цепи подрядчиков запрос, хотя каждому уже имеешь что сказать. 
Подарок #3. Если вы предлагаете клиентам опцию "заказать в один клик", то они ожидают именно быстрой возможности оформить и получить заказ, а не 50 звонков и писем на тему "курьером дорого", "завтра не сможем", "разберитесь с заказом через почту России на сайте", " ваш адрес уже зарегистрирован на юрлицо, так что придётся вам ещё раз зайти и переоформить должным образом". Знаете, как называется книга, которую мы пытались заказать в один клик, но последней точкой было "все равно только через почту наложенным платежом и через неделю, извините"? Прорывные продажи, ни больше, ни меньше, и с рекламой по всему интернету. Вот буквально прорвало, да.
Подарок #4, почти японский и творческий.
Завтра нельзя,
С сайта нельзя, 
Курьером нельзя -
Воронка продаж.

понедельник, 13 марта 2017 г.

Для кого может быть важно иметь хорошую стрижку

Просто удивительно, как иногда быстро приходят иллюстрации про оборотную сторону одной и той же медали. Только я написала пост про пренебрежение визуальным образом, как пришло время идти в мою любимую парикмахерскую, где я уже практически традиционно получаю вместе с основными услугами порцию каких-нибудь новых знаний или интересных фактов. В общем, рассказываю. 

Сижу завернутая в полиэтилен, на волосах серый смешался с розовым чтобы нейтрализовать жёлтый, без очков и без линз (краска же!), так что видимость сильно снижена, зато компенсаторный слух работает ого-го. В соседнее кресло к уже не раз мной помянутой стилисту Ире садится молодой человек и говорит:
- Здравствуйте, Ирина. Меня зовут Кирилл, и я к вам от Сергея Михайловича Рудакова. Работаю в компании почти 4 месяца, недавно прошёл испытательный срок и мне сказали, что, мол, Кирюха, раз ты теперь с нами, отправляйся к Ире благоображиваться. Сергей Михайлович считает, что мне самое главное убрать кудряшки, они портят весь вид. Кстати, после меня к вам записан наш Артём, он уже едет, но у него нет налички, так что я заплачу сразу и за себя, и за него.
 Ира на эту тираду спокойно кивает и задумчиво ворошит кирюхины кудряшки. А я не выдерживаю:
- Ира, прошу прощения, вы у них что, корпоративный парикмахер???
- Ну, как-то так получается, да. Сергей всех своих сотрудников ко мне отправляет уже пару лет. И всегда даёт комментарии, как постричь. Вот Артём, который едет, в первый раз у меня постригся, а на следующий день приехал на переделку. Сергею Михайловичу не понравилось. С тех пор мы приноровились Артемкину шевелюру стричь, чтоб босс был доволен. 
Кудрявый Кирилл оказался ещё и общительным, и тут же включился в наш разговор:
- Да, Сергей Михайлович считает, что Ира может любую голову сделать подходящей к рубашке, галстуку и деловому костюму. Это важно, ведь у нас постоянно встречи и переговоры. Женскую? Нет, у нас же одни парни работают!
- А какой бизнес у вас, можно поинтересоваться? - не могу успокоиться я, думая, что наверняка страхование какое-нибудь или что-то в этом роде.
- Металлопрокат. Все серьёзно, - гордо приосанивается в кресле Кирилл.
В скором времени приезжает и корпоративный клиент Артём, и они с Кириллом начинают вести между собой деловые разговоры, пересыпая их шутками-прибаутками для слушательниц. Про то, что после Мурки надо будет звонить, а то и съездить в Екат (после Мурманска в Екатеринбург), про то, что представительницу Оленегорска, которой завод обучение в институте оплачивает, на следующей неделе надо будет выгуливать в Москве, ну и, конечно, про то, какой "Рудак - крутой чувак" (руководитель их в смысле).
А буквально перед моим уходом Кирилл вдруг спрашивает Иру:
- У вас что, где-то курица в духовке? Что это за звуки тренькающие то и дело слышно?
- Это???? Ах, это! Это солярий. 
- Гыгыгыыы!!! Короче, курица в духовке, в принципе, подходит! - закатился Кирюха.
Говорливые, весёлые и правильно постриженные ребята, да. Хорошо, наверное, металлопрокат продают. Но про выручки и объёмы продаж я все-таки спросить постеснялась)))
P.S. Этот пост, как и почти все другие, касающиеся моей любимой парикмахерской, я написала ̶с̶и̶д̶я̶ ̶п̶о̶д̶ ̶к̶р̶а̶с̶к̶о̶й̶ ̶в̶ ̶п̶о̶л̶и̶э̶т̶и̶л̶е̶н̶е̶ прямо в кресле парикмахера, по свежим следам. Сегодня только причесала немножко))

суббота, 11 марта 2017 г.

Про визуальные образы и визуальный контент

Скажу сейчас тьфу-тьфу немножко в одну сторону. Вот пишут в некоторых источниках, что пребывая в когнитивном диссонансе, люди как раз и делали великие открытия. Я на великие открытия не претендую, но на фоне когнитивного диссонанса у меня тоже кой-какие мысли возникли. Например, что специалисты не всех профессий могут позволить себе не заботиться о своём визуальном образе. 
 Ну, допустим, тот факт, что человек работает врачом не потому, что он самый здоровый, ещё можно принять. Но к плохо стриженной парикмахерше я, например, точно не пойду. И к косметологу с неухоженным лицом - тоже. И бог бы с ними, с уходовыми специалистами. Есть люди посерьёзней с теми же трудностями. 
Изучаю сейчас материалы по рекламе, маркетингу и продвижению. Вебинары слушаю, видео-ролики смотрю от бизнес-консультантов, коучей и прочих гуру. И вот знаете, очень их неопрятный и нездоровый вид порой отвлекает от сути излагаемых практических приёмов и непреложных истин. 
Человек учит продвижению, пониманию мотивов пользователей, правильной рекламе товаров и услуг, и сам вроде как в это же время продвигает свою услугу и себя как эксперта. Но при этом волосы мыл на прошлой неделе, а спортом и вовсе занимался в прошлой жизни. И сидит, занимая своей массой всю площадь экрана без остатка. И давно не стриженная борода торчит на первом плане. 
И как-то его учение про правильное продвижение, рекламу и релевантный визуальный контент плохо в сознании укладывается. Тебя уже с первых минут одолевают сомнения и недоверие, а вебинар на целых два часа.
Или вот ещё мелькают у меня в ленте публикации одного плодовитого консультанта-коуча, который в числе прочего вопросами вдохновления и мотивации сотрудников занимается. Так у него почти по два раза в месяц посты про то, что спину скрутило, давление подскочило, температура выше крыши и работать невозможно. А у самого при этом подбородок на груди, щёки по плечам разложены, а ремень вот-вот треснет под натиском живота. И ничего в голове не тренькает, как-то не связываются эти детальки между собой у эксперта. Он продолжает бизнес-анализировать и мотивировать других, а себя никак не может. Это ж у него от бесконечных размышлений и работы над бизнес-задачами такой вид, а не от отсутствия мотивации к физической активности и правильному питанию. И мысли, поди, не возникает, что то, как он выглядит- это тоже часть продвигаемой им услуги или продукта.
Возможно, я сейчас рассуждаю как подросток, у которого есть только чёрное или белое. Но, опять же, в некоторых источниках пишут, что десктопная интернет-аудитория (а там остались только старые и малые) больше не растёт, растёт только мобайл-аудитория, где как раз подростки и чуть постарше, умы которых и стремятся затронуть консультанты и коучи, публикующие свои материалы в интернет. 
И разумеется, я сейчас грешу тем, что не в состоянии разглядеть важного содержания за нестандартной формой. Но я работаю над собой, не сдаюсь сразу, смотрю на ситуацию с разных сторон. Думаю, что и бизнес-консультантам это тоже совершенно не лишне делать хоть иногда.

вторник, 11 октября 2016 г.

Здравствуйте, я по поводу вашего мальчика...

Я заметила, что общение с другими мамами работает даже для решения проблем с подчинёнными. Вот, допустим, пропал человек, на работу не выходит, на звонки не отвечает – что с ним, где он – никому не известно. То ли заболел, то ли внезапно уехал, то ли трубу в квартире прорвало и он устраняет последствия ЧП– не ясно. А работа стоит, никого пригласить для её выполнения невозможно, сроки срываются, планы не выполняются, люди беспокоятся.
Но ты, как мама, всегда в курсе дел своих девочек и поэтому убеждена, что другие мамы, вне зависимости от возраста ребёночка, тоже за своих детей переживают и больше твоего знают «как там дочка, как там сынок её». Поэтому ты звонишь мамам пропащих - познакомиться, пообщаться, узнать побольше про «нашего общего мальчика».
Конечно, мамы разные бывают. Одна мама воскликнет: «Ах, он такой! Больничный уже неделю как закрыт! Сейчас же к нему съезжу, и он перезвонит вам с объяснениями!» А другая, наоборот, рассердится, даже кричать на тебя станет – мол, всё вы на моего мальчика наговариваете! У вас там бардак и тётки несносные, потому он на работу и не ходит, хотя не болен. Вы сначала там у себя разберитесь, а потом приставайте с вашими глупостями!
Тут, ты, конечно, такую маму благодаришь за информацию. Ей обещаешь и себе пометочки делаешь разобраться и с бардаком, и с тётками. Однако, продолжаешь заверять маму, что благополучие её мальчика – ваша общая задача в данный конкретный момент. Ведь если мальчик не объявится – вот у тебя уже и докладные, и служебные, и акты на невыходы на руках – как есть обоснованное увольнение за прогул. Но разве этого мы хотим для нашего мальчика? Разумеется, нет! Пусть мальчик подъедет, и мы во всём разберёмся. Если ему по каким-то причинам не подходит работа у нас, то мы расторгнем трудовые отношения наименее болезненным образом и дальше пойдём каждый своей дорогой. И обычно даже очень сердитая мама выбирает наименее тернистый путь для своего ребёночка.
Так что мамы - великая сила, способная помочь даже в очень непростых ситуациях. И нет, это всё совсем не весело. Это очень грустно и нервно. Но это работает.

среда, 29 июня 2016 г.

Как увольняются прогульщики и выпивохи

Прогульщики и выпивохи – самые недоверчивые и дотошные увольняющиеся. У них всегда множество вопросов и замечаний. А ещё они обладают нерушимым чувством собственного достоинства. И там где мне кажется, что сохранить лицо можно только мгновенным самовозгоранием на месте, они приосаниваются, принимают важный вид, надевают треснутые очочки и дрожащим пальцем водят по листам документов: всё ли правильно рассчитали, не обманули ли, не ошиблись ли где. Всё внимательно просматривают, читают. Над записью в трудовой книжке обязательная долгая пауза изучения – видимо, убедиться, что им втихушку не впаяли увольнение за прогул или появление в нетрезвом виде. Что, по их мнению, было бы жестоко и не по-человечески. Они хоть и прогуливали, и загуливали – но всё равно даже при увольнении «право имеют».
И очень хочется сказать – да что вы там изучаете, у вас же концентрации внимания ноль, способности понять, что написано в документах – тоже ноль, и в офисе уже нечем дышать от ваших испарений, и вы уже давайте уходите, и не просто уходите, а…. быстро, в любом направлении и навсегда. Но мы-то как раз права не имеем. Делаем и предоставляем всё, что обязаны. И ещё немного по-человечески – можем позвонить маме выпивохи: у него значительная сумма при расчёте, пропьёт ведь, а если вместе придёте, хоть какие-то деньги целы останутся.

понедельник, 25 апреля 2016 г.

Минусы работы рядом с домом

Сейчас все стремятся работать рядом с домом, а мне кажется, что преимущества жизни там, где работаешь, иной раз сомнительны. Была у дочки в детском саду воспитательница, допустим, Татьяна Викторовна. В нашем районе жила, тут же и работала. Очень строгая, в очках, с громким командирским голосом. Детишки при ней вели себя смирно, не забалуешь. Но как-то в выходной день идём мы из магазина, а нам навстречу Татьяна Викторовна с подругами, совсем на себя обычную не похожая - развесёлая, удалая, сигаретой дымит, распахнута грудью навстречу ветру и всеобщему обозрению. Дочка даже идти забыла: ой, здравствуйте, Татьяна... Но тут я ей быстренько ладошкой ротик прикрыла, к себе повернула, стала шапку - воротник поправлять, делать вид, что это и не Татьяна  Викторовна вовсе, а так, тетечка похожая. Ну, вот совсем не было времени объяснять, что нерабочее время все имеют право проводить по своему усмотрению, и что воспитатели тоже люди.
Или вот еще случай был накануне женского дня, когда милых дам уже на рабочих местах поздравили и отпустили с богом. Звонит мне коллега-директор и рассказывает, что три наших сотрудницы, ранее в особой дружбе не замеченных, но объединённых празднованием прихода весны и изменившимся по этому поводу сознанием, буквально в трёхста метрах от офиса разложились в багажнике чьего-то авто и требуют продолжения банкета - наливают, распевают, хохочут, никого вокруг не видят - а нам-то теперь это не развидеть никак!
Так что я думаю все-таки лучше, если твои руководители и подчинённые проживают где-нибудь в другом районе, когда ты проводишь своё нерабочее время по своему усмотрению. 

суббота, 5 марта 2016 г.

Как моя дочь внезапно выступила таинственным покупателем в ресторане быстрого питания

Программа выходного дня у нас иногда включает фастфуд. Не знаю, что в эту еду подсыпают, но дети её обожают. И я подозреваю, что на некоторые музеи и спектакли соглашаются только потому, что в конце ждёт суперприз в виде пиццы, бургеров и картошки фри. 
Сегодня после концерта и выставки мы с дочкой пошли в KFC. 
- Мама, а KFC - это же аббревиатура? А как расшифровывается?
- Ээээ... Ыыыы... Вроде FC - это fried chicken, а вот первая K... что- то не припоминаю... А! Kentucky! KFC - это Kentucky fried chicken!!! ( бог знает, откуда у меня это знание и как долго оно хранилось).
- Мама, ты уверена? Что-то ты долго вспоминала и думала!
И недоверчивая девочка решила получить интересующую информацию из более достоверного источника, чем долго вспоминающая мать. А именно - у работников KFC. После того, как мы все заказали, она спросила у кассира Сергея:
- Извините пожалуйста, а как расшифровывается KFC?
- Мммм... - замычал Сергей, оглядываясь на рядом стоящих коллег.
Три кассира вряд в форменных футболках и бейсболках KFC не могли нам сказать, как расшифровывается KFC. Пока не пришла менеджер Зуля.
- Кентуки Фрайд Чикен - вот как расшифровывается!
- Ааа! Спасибо! - обрадовалась моя дочь.
- I told you so! - злорадно отметила долго вспоминающая мать. - И, строго говоря, не Кентуки, а Кентаки!
Пока мы ожидали, чтобы кассир Сергей собрал наш заказ, кассир Елена спросила у менеджера Зули:
- Как, ещё раз, расшифровывается KFC???
- Кентуки Фрайд Чикен! - отрапортовала Зуля. Она была определенно горда собой.
- А переводится как? - не отставала Елена, заразившаяся вирусом любознательности.
- Ой, а я и сама не знаю!
В общем, помогали мы там ещё и с переводом.
Теперь планирую дочь в таинственные покупатели определить. По-моему, у неё талант, как считаете? )))
А ещё думаю, что после этой ситуации отношение к курочке с хрустящей корочкой у дочки не изменится - как обожала, так и будет обожать. Но такие моменты подрывают её веру в разумность взрослых, которые, получается, сами не знают, во что ввязываются. Для меня как родителя это не очень-то. Так что, дорогие фастфуды, вы уж там получше сотрудникам объясняйте, что к чему, раз уж мы к вам ходить не перестанем)))

четверг, 21 января 2016 г.

Яростное "фи" от соискателей

Наверное, это хорошо, что на работных сайтах нет возможности комментировать вакансии. А то тут в одной группе про работу в фб есть, так там такое встречается...Опубликовал человек вакансию (не рекрутер, а директор компании, к слову), а соискатели пришли и стали яростно выражать своё фи. Мне вот это не совсем понятно. Ну, не подходит тебе вакансия - график не тот, денег мало, место далеко - так поищи другую, подходящую. Ну, не единственная же это работа на рынке труда. Но нет,надо обязательно здесь же сказать, чтоб директор "слез с кокса", потому что вакансия с такими смешными деньгами - "откровенное хамство". Указать на нарушение законодательства, опять же. А ещё лучше сообщить, что пойдёшь работать за такие деньги только если там есть что украсть. Думаю, к этому комментатору на страничку куча рекрутеров потом наведалась. Вдруг его каким ветром на их вакансии занесёт, чтоб знать, чего ждать от человека.

понедельник, 23 ноября 2015 г.

Долг перед обществом

Руководитель, помни: кроме долга перед государством, собственником, поставщиками, покупателями и сотрудниками - у тебя ещё есть долг перед обществом! И собрать этот долг общество может прислать весьма неожиданных представителей. 
У нас сначала чуть не косяком шли высокие широкоплечие юноши с блеском в глазах. Всегда по двое, часто с красными корочками ДОСААФ и, размахивая какими-то приказами и распоряжениями, сначала требовали администрацию. А у администрации требовали приостановить работу и собрать всех сотрудников, чтобы проводить еженедельно многочасовые инструктажи по борьбе со всякого рода угрозами. Администрация у нас подкованная, сверяется с утверждёнными планами проверок, запрашивает предписания и удостоверения, которых юноши почему-то не имели. Но зато имели решимость выполнить какой-то план по обучению предприятий на кем-то вверенной им территории по кем-то утверждённой программе, а потому сразу не сдавались. Говорили, что, как минимум, должны нас обеспечить информацией и предлагали тут же перекачать их материалы на наши компьютеры (молодцы какие, а!). На наше встречное предложение переслать нам материалы по почте с антивирусом или дать на бумажных носителях сообщали, что предоставят на следующий день и исчезали насовсем.
Последний случай и того интереснее. Приходит администратор из магазина (вся в тонусе уже, естественно) и сообщает:
- У нас проверка. Плановая.
Проверяющей оказалась приятная тётечка, которая предъявила всё как положено – красную корочку, бумагу, в которой был указан и наш магазин, и наш адрес, и текущая дата.
- Да, у вас проверка. Не по жалобе, плановая. Я сейчас у вас проверю ценнички, уголок защиты прав потребителя и другие моменты. Если обнаружу нарушения, составлю соответствующий акт и направлю в роспотребнадзор. Мне нужен как минимум один сопровождающий, который мне всё тут покажет.
Начинаем выяснять, кто тётечку направил – роспотребнадзор, прокуратура, ещё кто-то? Потому что проверки, особенно плановые, просто так не возникают. Но тётечка путается в показаниях, говорит, что нас проверяет общественная организация, и вроде как по собственной инициативе, даёт телефон своего руководства.
Все уже в тонусе, не только администратор. Звоним руководству, чтобы понять, что всё-таки происходит. 
- Ой, да что вы! Ну, какая плановая проверка! Это Марь Иванна что-то напутала. Мы можем только осуществлять общественный контроль! Она пройдёт, всё у вас посмотрит, если что составит акт. В принципе, она имеет те же права, что и любой ваш покупатель.
- Да, но наши покупатели не приходят к нам с удостоверениями и выписанными на наш адрес направлениями! А жалобу могут подать, не требуя сопровождающих! Кто-то вам вверил наш район, уполномочил на общественный контроль, ваша деятельность контролируется какой-то структурой? Как и кем было принято решение, что именно в нашем магазине будет проходить общественный контроль?
- Нууу, вы были у нас в базе, мы и поставили вас в план…
- То есть мы сейчас должны выделить человека, чтобы он сопровождал вашу представительницу на нашей территории, чтобы вы могли выполнить свой план, который сформирован по непонятным основаниям и к нашей деятельности вообще не имеет никакого отношения?
- Знаете что! Государство дало вам право заниматься коммерческой деятельность, но вы не должны забывать, что у вас есть ещё и долг перед обществом! А мы – представители общества! (бурные и продолжительные аплодисменты).
Что же, я вот, например, тоже представитель общества. И раз у всех перед обществом есть долг, то и у Марь Иванны тоже. Что было бы, если бы я вдруг решила осуществить общественный контроль на её территории? Ну, пошла бы проверить, не сорит ли она на лестничной клетке, не мешает ли отдыхать соседям вечером, правильно ли обращается с домашними животными, соблюдает ли правила пожарной безопасности. Чисто по собственной инициативе, написав сама направление и предъявив корочку, например, по охране труда или ещё какую, у меня есть. И в случае обнаружения нарушений, составила бы акт и отправила в соответствующее место. Могу себе только представить глаза Марь Иваны в такой ситуации.
Имей общественная организация уважение к чужой деятельности и времени, можно было бы позвонить, попросить, договориться на определённый день. Взамен уделённому времени предложить рекомендации по устранению найденных нарушений, чтобы настоящую проверку проходить хорошо подготовленными. В таком случае мало кто бы отказался отдать долг обществу. К чему весь этот цирк, с направлениями, отметками в них и корочками под нос? 
Руководитель, будь бдителен и помни: допустить такой цирк на своей территории ты можешь исключительно по своей доброй воле, стремясь помочь общественной организации выполнить её план и желая не быть в долгу перед обществом.