Есть в человеческой природе такие
вещи, о которые разбиваются даже самые продвинутые системы мотивации и тренинги
продаж, как бессильные волны о незыблемые скалы. Тут сколько ни старайся,
сколько профессиональных тренеров не привлеки, ситуация не изменится.
Барышня-продавец из
парфюмерно-косметического сетевого магазина возмущается: ужас, какие клиентки
приходят, сплошные невежи и нечестивицы. Появляется такая фифа, сразу видно, что
из грязи в князи, набирает товаров на 30-40 тысяч рублей (прим. ред. – средняя зарплата продавца), но при этом выглядит чёрти
как, зубом цыкает, гэ-кает или обладает ещё какой-нибудь вопиюще
несоответствующей ситуации привычкой или манерами. Ни в одной марке ничего не
смыслит, а ведёт себя так, как будто она здесь главная. Жалко, конечно, что
приходится объяснительные писать, если план по дневной выручке не выполнен
(!!!), но ведь бесят же тётки ужасные!
А и правда, почему такая
несправедливость? Продавцы должны сразу же, только формы и бейджи наденут,
отбросить, как ящерица хвост, свои естественные
̶п̶р̶и̶в̶ы̶ч̶к̶и̶ ̶к̶о̶в̶ы̶р̶я̶т̶ь̶с̶я̶ ̶в̶ ̶н̶о̶с̶у̶ ̶и̶ ̶з̶у̶б̶а̶х̶
̶н̶е̶ ̶п̶р̶е̶д̶н̶а̶з̶н̶а̶ч̶е̶н̶н̶ы̶м̶и̶ ̶д̶л̶я̶ ̶э̶т̶о̶г̶о̶
̶п̶р̶е̶д̶м̶е̶т̶а̶м̶и̶ наклонности, а покупатели могут вести себя как им
хочется! Могли бы тоже, прежде чем отправляться м̶у̶с̶о̶р̶ ̶в̶ы̶н̶о̶с̶и̶т̶ь̶ в приличный
магазин, подумать о своём внешнем виде и линии поведения. И ассортимент на сайте изучить, и разобраться
в модных тенденциях, чтобы ̶н̶е̶ ̶в̶ы̶г̶л̶я̶д̶е̶т̶ь̶ ̶п̶о̶л̶н̶о̶й̶ ̶д̶у̶р̶о̶й̶
̶и̶ ̶н̶е̶ ̶о̶м̶р̶а̶ч̶а̶т̶ь̶ ̶и̶з̶ы̶с̶к̶а̶н̶н̶о̶-̶у̶т̶о̶н̶ч̶ё̶н̶н̶у̶ю̶
̶к̶а̶р̶т̶и̶н̶у̶ ̶м̶и̶р̶а̶ ̶п̶р̶о̶д̶а̶в̶ц̶а̶ нормально поддерживать коммуникацию
с продавцом ̶и̶ ̶н̶е̶ ̶р̶а̶з̶д̶р̶а̶ж̶а̶т̶ь̶ ̶е̶г̶о̶ ̶с̶в̶о̶и̶м̶
̶н̶е̶в̶е̶ж̶е̶с̶т̶в̶о̶м̶ ̶.
Непризнанные гении, опальные графы и
бывшие первые красавицы, ставшие волею судьбы продавцами, особенно тонко
чувствуют любое проявление вселенской несправедливости. Они делаются
несчастными, когда вынуждены находиться в положении «обслуживающего персонала».
С таким положением им очень трудно смириться по причине их ̶б̶о̶ж̶е̶с̶т̶в̶е̶н̶н̶о̶г̶о̶
̶п̶р̶о̶и̶с̶х̶о̶ж̶д̶е̶н̶и̶я̶ ̶ высокого внутреннего статуса. А этим особым
образом несчастные продавцы вряд ли смогут принести пользу и клиентам, и
бизнесу. И таких продавцов дешевле отсеять на входе в компанию, чем добиться их
клиенториентированности за счёт стимулирования, обучения и развития. Понятно,
что эта задача не из простых, специальных тестов и методик нет. Но спрашивать,
что будущего продавца раздражает в людях и как он с этим раздражением
справляется, моделировать ситуации, когда клиенты цыкают зубом с̶ ̶п̶л̶о̶х̶и̶м̶
̶ц̶в̶е̶т̶о̶м̶ ̶в̶о̶л̶о̶с̶,̶ ̶н̶е̶п̶р̶а̶в̶и̶л̶ь̶н̶ы̶м̶ ̶л̶а̶к̶о̶м̶ ̶н̶а̶
̶н̶о̶г̶т̶я̶х̶,̶ ̶д̶о̶с̶т̶а̶ю̶т̶ ̶д̶е̶н̶ь̶г̶и̶ ̶и̶з̶ ̶к̶а̶р̶м̶а̶н̶о̶в̶ ̶в̶а̶т̶н̶и̶к̶а̶
̶ и демонстрируют прочие раздражающие
проявления, но продавцу всё равно нужно выяснить и удовлетворить их потребности,
мне думается, стоит обязательно.
