Что можно понять по фото в резюме?

Уже больше полугода я наблюдаю на одном работном сайте мужчину в бумажной шапочке с ушками на фото на фоне новогодней ёлки. Мужчина (допустим, Геннадий) исправно обновляет своё резюме несколько раз в день, вносит изменения в названия искомой должности, но поскольку делает это одним махом и автоматически, иногда на странице можно наблюдать сразу пять Геннадиев в бумажной шапочке с ушками, и сразу пять новогодних ёлок.

И это очень впечатляет. И, полагаю, не меня одну. Однако, производимые впечатления не приводят Геннадия к его цели – судя по всему, уже больше полугода он не может трудоустроиться. 

Хотя, что мы, в сущности, знаем о целях Геннадия? Было бы очень однобоко думать, что Геннадий только и хочет, что найти работу. А вдруг ему просто очень нравится его фото в бумажной шапочке с ушками и Геннадий только и хочет, чтобы фото увидели как можно больше людей и очень впечатлились? А вдруг Геннадия просто запилила жена, выпихивая с дивана на работу, но сам Геннадий на работу не хочет - поэтому и вот? А вдруг Геннадий просто хочет, чтобы у всех было приподнятое настроение, и волшебный дух нового года не покидал нас всесезонно? Или, к примеру, Геннадий ищёт своего работодателя, способного разглядеть и оценить его креативный подход, и никакой другой работодатель Геннадию не нужен? Так что не всё так однозначно, да.

И я уже давно подумываю, а не предоставить ли Геннадию разовую бесплатную карьерную консультацию – возможное разнообразие целей размещения резюме с фото в бумажной шапочке с ушками меня сильно тормозит. Непрошеные советы, как известно, не только не помогают, но и вызывают сильное раздражение.

Но если всё-таки предположить, что Геннадию нужна работа и он никак не может её получить, я бы советовала в качестве первого шага сменить фото в резюме на что-то более нейтральное, без шапочки и ёлки. Не факт, что это сразу поможет, но хуже точно не будет. Смею даже надеяться, что конверсия из просмотров резюме в приглашения на интервью немного увеличится, несмотря на короткое резюме. В принципе, розничные и складские сотрудники сейчас очень востребованы.

Если вдруг вы, Геннадий, это читаете – не подумайте плохого.

Это я так, для себя, чисто методологически.

Мессенджеры отключают голову?

Очень уважаю мобильные приложения и мессенджеры, но желания применять их на каждый чих никак не могу понять. А участились случаи. 
Одна девушка писала мне в мессенджер приложения по поиску работы свой каждый шаг:
- Так, я подхожу, теперь куда? Так, я уже вошла, теперь куда? Так, я уже здесь, теперь куда?
Другой девушке через чат в мобильном приложении отправила схему проезда к нам офис, дала опорные точки для ориентации на местности. Но девушка мне пишет:
- А можно я буду вам писать в чат или звонить, если вдруг не смогу найти?
- Не беспокойтесь, у нас понятная схема, 10 минут от метро пешком по прямой, трудно не найти. Пишите, конечно, но, к сожалению, у меня нет возможности все время быть в чате.
- Очень жаль, я боюсь не найти!
И я тоже боюсь, но немножко другого. Получается, что мессенджеры повергают людей в выученную беспомощность, отключают голову. Человек ещё никуда не вышел – а уже не дошёл, потому что не нашёл. А схему проезда возможно даже и не смотрел, за ненадобностью – есть же мессенджер! А если мессенджера нет – то всё пропало, да.

Клиент: человек или кошелёк?

Даже если ты герой – то не пей воды сырой! (детский поэт Андрей Усачёв)
Даже если ты эксперт – то не умничай в ответ! (одна моя знакомая)

Знакомая под впечатлением от посещения банка.
- Представляешь, прихожу в банк открыть вклад. Сумму хочу внести приличную. С тарифом определилась, с условиями ознакомилась - лишних хлопот причинять не планирую. 
Подходит моя очередь, сажусь перед консультантом на стульчик. У консультанта на бейдже крупными буквами написано ЭКСПЕРТ и буквами поменьше ФИО. Ничего не могу с собой поделать, всегда бейджи читаю. Обращаюсь к эксперту по имени, внятно излагаю цель визита, сумму на бумажке пишу, которую хочу внести. Эксперт сразу давай в систему что-то заносить, клавишами клацать. Отвлеклась на секунду на сообщение в телефоне, а эксперт мне в это время что-то тихим голосом сказал. Ну, я-то по логике момента понимаю, что надо паспорт давать, но на всякий случай уточняю: как вы сказали? паспорт?
И тут эксперт смотрит на меня как на болезную и совсем тупенькую, и говорит очень раздражённо и громко, поскольку тугоухость у меня тоже сдиагностировал:
- Ну, конечно, а что же ещё!
И сразу наступил мой черёд на эксперта посмотреть. Очень выразительно так: эксперт, я тебя съем! Ничего не могу с собой поделать, прежде чем кого-то съесть, я предупреждающе так смотрю, чтоб готовились.
- А вы, - говорю, - уважаемый имярек, в какой области эксперт, простите? По работе с клиентами? Вы это серьёзно? Это в какой же у вас инструкции написано, что с клиентами, которые вам деньги приносят, надо разговаривать как со слабоумными, ибо раздражают? А есть у вас книжечка такая – жалоб и предложений называется? Так несите же скорей, есть отличный повод! А руководитель отделения сейчас на месте? Нет? Выходной? Ах, какая жалость! Я бы с ним тоже побеседовала, тоже повод имеется.
- Хорошо, что он не затеял со мной дискуссию «а что я такого сказал???». Не знаю даже, как бы среагировала. И так еле уговорила себя не уйти. Деньги я всё-таки банку принесла, а не эксперту этому.

Сердитая, сердитая дамочка моя знакомая, да. Накинулась на бедного эксперта: «я клиент, а ты – функция!». Но и у эксперта какая-то серьёзная степень близорукости развилась. Он в моей знакомой не то что человека - даже кошелька не разглядел. Хотя, судя по моей знакомой, позицию «я эксперт, а ты – дурак!» клиенты всё-таки не любят больше, чем позицию «я эксперт, а ты – кошелёк!».

Неудобные вопросы на интервью - враждебность рекрутера?

Как-то мне раньше даже в голову не приходило, что неудобные вопросы на интервью по поводу работы люди могут расценивать как враждебность. Спасибо одной барышне, прояснила ситуацию.
Я барышню спрашиваю – а почему вы, уважаемая, идёте на понижение должности и дохода? чем вас привлекает работа специалиста после нескольких лет работы руководителем?
А барышня мне – а почему вы так враждебно настроены?
Я барышне: враждебно? да как же это? почему вам так показалось?
А барышня мне: ну, вот вы мне задаете эти неприятные вопросы про понижение, что же это ещё, как не враждебность?
И, правда, что же это еще? Очевидно же, что я задаю неудобные вопросы исключительно потому, что являюсь злобной враждебной тёткой, и мне нравится ставить людей в неудобное положение. И никаких других причин задавать такие вопросы у меня нет.
Моя главная задача на интервью сделать человеку неприятно, задеть его чувства, а не понять подходит ли он на позицию, что ему нужно и могу ли я это нужное в рамках работы в компании предложить.
А с барышней я пыталась объясниться и честно призналась, что на каждое интервью иду с надеждой - пусть человек подойдёт! Потому что так я закрою вакансию и буду чувствовать удовлетворение от того, что конверсия из резюме/интервью в сотрудников хорошая. И быть враждебной совершенно не в моих интересах, но и не спросить про важное я не могу, даже если передо мной очень нежный персик. Ведь если я решу одну проблему, но при этом создам ещё парочку - это тоже не вариант.
Представим ситуацию: руководитель спрашивает – по какой причине не выполнена задача?, а барышня ему – а почему вы так враждебно настроены и задаете мне неприятные вопросы? Руководитель опять – вы это делаете неправильно, исправьте!, а барышня ему – а почему вы так враждебно настроены и заставляете меня делать неприятные вещи? Что-то не очень такая ситуация, как по мне.
Но барышня, полагаю, осталась при своём мнении. Однако, я не в обиде и даже ей признательна, очень полезно получать представления о том, как видят привычную тебе ситуацию другие люди.

Границы HR-дженерализма постоянно расширяются

Несмотря на нашествие роботов, границы HR-дженерализма постоянно расширяются. 
Недавно на конференции по он-лайн обучению слышала кейс, что внутренние эксперты, прежде чем разместить какой-то обучающий материал в корпоративной системе, могут направить его для проверки орфографии и пунктуации hr-специалистам. 
Нет, ну а кому? Не роботам же, в самом деле.
Кстати, все остальные аспекты обучающих материалов – качество и полезность, точность информации и т.п., никем не проверяются, чтобы не демотивировать экспертов.

Так обычно не делается

Рекрутерские байки. 
Через 10 минут интервью с девушкой на позицию менеджера по продажам вижу, что что-то не так. Девушка на стуле ерзает, отдувается, в сторону смотрит. Явно ей некомфортно, даже больше – ей уже буквально плохо становится.
- Извините, - говорю, - мне что-то кажется, будто я вас своими вопросами совсем замучала. Что не так?
- Ну… вы же не так интервью проводите! Вы же совсем не интервью проводите, а прямо стажировку!
Девушку понять можно, я ведь как та Маша с медведем на рыбалке, то с одной стороны загляну, то с другой – а так клюёт? а вот так клюёт? а вот здесь клюёт? Приставучая тётка, короче. Но чтоб вот так совсем человека из себя вывести - редко со мной случается.
- То есть, я провожу с вами как бы стажировку, и вам это по каким-то причинам не нравится, правильно я понимаю?
- Да не то, что не нравится. Просто так обычно не делается. Так не проводят интервью.
- А как проводят интервью? Как обычно делается?
- Ну, вы должны спросить, сколько мне лет (26), какой у меня опыт работы (4 года), какие обязанности я выполняла (стандартные для менеджера по продажам).
- Но ведь вся эта информация есть в вашем резюме? Такие вопросы означали бы, что я не подготовилась к нашей встрече. И, кроме того, они не помогли бы мне выяснить, подойдете ли вы для конкретной работы у нас.
- Нет, вы, я вижу, очень хорошо подготовились, и тем не менее. Так обычно не делается.
Тут я признала свою неспособность делать как обычно делается, и с девушкой распрощалась. Извинилась за доставленные неудобства. За то, что не те вопросы задавала, да.

"Беленькая" - это не то, что вы думали)))

Соискатель просит рассказать про структуру заработной платы. Объясняю что и как. 
- Так, понятно...А БЕЛЕНЬКУЮ вы как выдаете?
Я сначала даже оторопела. Не сразу поняла, что это тоже про заработную плату. ̶Я̶щ̶и̶к̶а̶м̶и̶ ̶в̶ ̶к̶о̶н̶ц̶е̶ ̶м̶е̶с̶я̶ц̶а̶,̶ ̶а̶г̶а̶
Разъяснила, что у нас только беленькая, других не держим. Зато теперь у меня есть ещё одна устойчивая ассоциация на прилагательное "беленькая")))

У HR-ов хорошая память

Похоже, отличная память на людей и на лица - характерная черта многих HR специалистов.
Была на презентации обучающей программы, задавала вопросы тренеру, а тренер мне говорит:
- А мы ведь с Вами уже где-то встречались…
Я сразу не вспомнила, мир тесный, могли и встретиться где-то. Но процесс «где же – где и при каких обстоятельствах?» запустился незамедлительно. Пока ехала домой в метро вспомнила всё в деталях – очень-очень много лет назад, когда тренер была руководителем отдела в телекоммуникационной компании, я проходила у неё интервью на позицию менеджера по обучению и развитию. Я понравилась рекрутеру, понравилась руководителю отдела, но не понравилась директору по организационному развитию и сотрудничество не сложилось. Но какая же феноменальная память у тренера, если она способна через сто лет вспомнить, что мы встречались, учитывая, что я выгляжу, мягко говоря, сильно по-другому?! Я была поражена и восхищена, даже не удержалась и написала тренеру, что она была права, и мы действительно не первый раз на презентации увиделись. Мир очень-очень тесный, да.

Про людей и роботов

Одна наша сотрудница, которая работает в компании уже год, благодарила своего руководителя за предложенное повышение. Рассказывала, как ей нравится работать в компании, а в конце добавила: это был счастливый день, когда меня нашла Марина!
И вот на что я порядком зачерствевшая тётка, но тут прямо очень растрогалась. 
А ещё подумала: выкуси, робот-рекрутер Вера! Когда ещё про тебя скажут: это был счастливый день, когда меня нашла робот Вера. А уж порадоваться от тёплых слов в свой адрес тебе и вовсе не дано. А для меня, между прочим, это тоже был счастливый день, когда я нашла такую прекрасную сотрудницу!

Акция "приведи друга" - показатель текучки?

Услышала интересное мнение о рекомендательном рекрутинге и акции «приведи друга на работу».
Соискательница на собеседовании рассказывает:
- И вы представляете – у них там целая система была: приводишь рядового сотрудника 3 тыс. премия, на руководящую позицию – 10 тыс. премия. А это всё о чём говорит, знаете? Да о том, что у них текучка и нормальными способами они никак не могут никого на работу привлечь! 
Можно придумывать какие угодно программы лояльности и способы сокращения затрат на привлечение сотрудников – никакая из них не застрахована от того, что её поймут самым неожиданным образом.

Интересные случаи кадрового делопроизводства

Профессия и жизнь постоянно подбрасывают интересные случаи. Например, сегодня в одном профессиональном сообществе обсуждался вопрос: третье замужество - как отразить в трудовой книжке? Оказывается, если внутренняя сторона первой страницы обложки уже заполнена информацией о предыдущих замужествах, очередное бракосочетание и новую фамилию нужно вносить на внутренней стороне последней страницы обложки. Самое интересное, что об этом есть специальный доклад и утверждённые инструкции. Всё предусмотрено, да.
P. S: А если, например, пятое замужество и на внутренней стороне последней страницы обложки не осталось места, то вкладыши в трудовую книжку никто не отменял. Тоже всё по инструкции. 

Кредитные истории

К сожалению, ситуации, когда уже на этапе подбора сотрудников нужно разбираться с кредитными историями, судебными приставами, блокировкой карт в 2-3х банках и мольбами выдавать зп наличными стали гораздо чаще встречаться. Причём, чем проще вакансия, тем более вероятны закредитованность потенциального сотрудника и наличие у него проблем с взысканием долгов. Такой тревожный признак времени и изменения среды. 
Недавно человек пытался провести с нами переговоры о трудоустройстве.Можно сказать повезло, что такой открытый попался:
- А нельзя к вам по договору устроиться, без оформления?
- Нет, мы работаем строго в соответствии с законодательством.
- Эээ…а зарплату вы как платите, на карточку?
- Да, на банковскую карту.
- А у меня карточка Сбербанка заблокирована…
- А по какой причине у вас карта заблокирована?
- А я работал год курьером и у меня там проходили сомнительные операции…А вы с каким банком работаете, через кого зарплату перечисляете?
- У нас зарплатный проект с банком таким-то.
- Блин, у меня и карта банка такого-то заблокирована, там судебные приставы наехали… Ладно тогда, попробую в другое место устроиться…

Из серии "как прыщавая девочка погубит весь ваш маркетинг"

Только в нашем случае это был заносчивый мальчик, который скомпрометировал программу обучения сотрудников, потому что хорошая подготовка по продукту всё равно не привела к продаже.
Пришли в большой известный сетевой магазин опредметить свои потребности по части холодильника. Огромные площади, нашли искомое тыком, бродим в гулком холодильниковом лесу одни-одинёшеньки. Вдруг из-за спины юноша в униформе:
- Здравствуйте, если у вас возникнут вопросы, то я могу всё рассказать.
Ну, начало хорошее – консультант обозначил своё присутствие, показал, что он рядом и готов ответить на вопросы. Мы вежливо поблагодарили и стали дальше открывать дверцы и выдвигать ящички, поскольку вопросы у нас пока не созрели. Но у консультанта был другой план на наш счёт, отсутствие вопросов не повод не консультировать, да.
- Я бы рекомендовал обратить внимание на модели 2015-2017 года, - бодро продолжил он. – Вы, конечно, это не поймёте, на них прямо не написано. Тут надо уметь читать шрихкод - где буквы g, t, h и цифры 309-409 – всё непросто!
И контекст прямо свозит: темнота! вам ещё учиться и учиться!
- Эээ… да уж, спасибо, - помычали в ответ мы, потому что читать штрихкоды как-то не хотелось. К тому же купить именно модель 2015-2017 года не было нашей целью.
Консультант даже расстроился – как это так, никакого внимания к его эрудиции.
- Нет, постойте! Смотрите внимательно - они даже по внешнему виду интереснее смотрятся! – вскричал он.
Тут уж я сочла возможным возразить:
- Знаете, для меня холодильник всё-таки не ювелирное украшение и не новое платье, интересный вид не главная его характеристика!
А сама думаю: вот наверняка же его учили выявлять потребности покупателя, нужные вопросы задавать. Интересно, сейчас, когда я уже сказала что для нас точно не важно – спросит ли он наконец что мы ищем в холодильнике?
Но консультант внезапно почувствовал себя задетым. Неправильный покупатель выдал неправильное возражение на его правильную консультацию.
- Хо-ро-шо! – как-то даже немного зловеще начал он. – Тогда перейдём к техническим характеристикам! (в контексте: уж тут-то я тебя точно уделаю, противная тётка!) Вы ведь не знаете, что вот в этих холодильниках установлены родные линейные компрессоры и ещё принудительная конвекция с двумя испарителями, а вот в этих - поршневые компрессоры, кривошипно-шатунные!
Тут мы окончательно почувствовали себя тёмными неучами (на самом деле нет), быстро попрощались и двинулись к выходу. Так и ждали, что консультант за нами побежит и ещё что-нибудь про изобутан и системы охлаждения добавит интересное. Но нет, не побежал - разочаровался, слава богу.
И переходя от наблюдений к практике: если кто дочитал до конца и заглянет в наши магазины «Патибум», а потом расскажет мне что компрометирует наш маркетинг или подготовку сотрудников, тому я буду очень благодарна и подарю что-нибудь очень красивое прямо на месте)))

Вы нам писали...

Логично предположить, что люди, направившие свои резюме в отклик на вашу вакансию, как минимум прочитали её текст. Логично даже предположить, что те, кто вам направил свои резюме, хотят у вас работать больше, чем те, кому вы звоните с предложением работы самостоятельно. И можно на практике обнаружить массу исключений из этих логичных на первый взгляд предположений. 
Например, вы звоните кандидату и говорите, что вы из такой-то компании, которая занимается тем-то, располагается там-то и получили его отклик на вашу вакансию. И, поскольку вы не первый раз в жизни звоните кандидатам, то на всякий случай уточняете:
- Помните ли вы нашу вакансию?
- Ну... я много куда резюме рассылал - говорит кандидат.
Что ж, это понятно. Даже заслуживает уважения, ведь человек проявляет активность в поиске работы. И вам совсем не сложно рассказать о своей вакансии в девятьсот восемьдесят пятый раз - это ваша работа, она делается в том числе и таким образом. Но вы всё-таки надеетесь, что в середине вашего рассказа человек вакансию вспомнит, ведь вы думаете, что - см. предположения выше. Однако, этого может и не произойти.
- Таааак... и что вы от меня-то хотите? - может вдруг заявить кандидат довольно вызывающе.
И вашим первым желанием может оказаться ответить: да собственно уже ничего - и положить трубку. Но так поступать непрофессионально и вредит репутации вашей компании, так что вы продолжите в вежливой и доброжелательной манере:
- Может ли вас заинтересовать такое предложение?
- Ну, даже не знаю... - продолжит, к примеру, капризничать кандидат, который сам вам прислал своё резюме и претендует на доход в сто тысяч рублей чистыми на руки. И тут вы наконец с облегчением предложите ему подумать ещё и связаться с вами в случае заинтересованности, а сами под его резюме нажмёте кнопочку "отказать в один клик". И пожалеете только о том, что не сделали этого сразу.
Или, например, окажется, что кандидат и вовсе ответит:
- Господи, я̶ ̶п̶р̶о̶с̶т̶о̶ ̶п̶и̶л̶ ̶в̶ ̶т̶о̶т̶ ̶в̶е̶ч̶е̶р̶ ̶и̶ ̶н̶и̶ч̶е̶г̶о̶ ̶н̶е̶ ̶п̶о̶м̶н̶ю̶ это я что-то сильно перепутал, ваш товар совершенно не моя специфика и я не хочу с ним работать!
- Ну, извините!- скажете вы. А что тут ещё скажешь?
P.S. Про веерную рассылку резюме я знала. Просто не знала, что она всё ещё существует и кто-то таким способом пытается получить работу. А тонны рекомендаций про целевое позиционирование резюме написаны напрасно и никого не интересуют.

Про сказки

Когда наша дочь была маленькая, она очень любила сказку "Заюшкина избушка". Вот эту, где "как выскочу, как выпрыгну - пойдут клочки по закоулочкам!" и "несу косу на плечи, хочу лису посечи!" И, разумеется, она была уверена, что эта сказка о том, как коварная лиса обидела несчастного зайку, а храбрый петушок восстановил справедливость. Пока отец, доведённый до ручки бесконечным чтением и прослушиванием этой истории, не сказал ей с досады, что на самом деле эта сказка о понтАх и о том, что иногда побеждает не тот, кто на самом деле чего-то стоит, а тот, кто умеет создать видимость.

С тех пор прошло время, дочь существенно подросла, ей вот-вот одиннадцать, на днях она пришла ко мне с вопросом:- Мам, а как пишутся формулы в Excel, мне по информатике надо?И я поняла, что уже могу рассказать ей другие, более взрослые и современные сказки о понтах.- Запомни, моя девочка, написание любой формулы в Exel начинается с постановки знака "равно" в ячейке, где ты планируешь получить результат!

А многие довольно взрослые дяденьки и тётеньки, с опытом работы и претензиями на зарплату, засыпаются ровно на этом моменте. У них в резюме указано владение ВПР и сводными таблицами, а они не могут рассказать, как формулы пишутся. Начинают придумывать истории про то, что у них файлы уже были с готовыми формулами, ничего писать не приходилось ( даже менеджеры по закупкам, которые заказы рассчитывают, да).
Или вот ещё взрослые дяденьки и тётеньки в резюме пишут, что у них беглый английский, но если вдруг перейти на английский в разговоре с ними, то внезапно окажется, что и практики языковой давно не было, и ровно до этого момента язык нигде не был нужен, вот и подзабылся, и вообще это они просто так в резюме написали, фигура речи, в общем.
И есть на свете такие люди, hr-ы называются (кем мама работает), у которых есть задача: проверять, понтЫ перед ними или тот, кто на самом деле чего-то стоит. Так вот hr-ам иногда приходится людям всякие глупые вопросы задавать. Вроде того, что: а расскажите мне как для тех, кто совершенно ничего в этом не понимает - как рассчитать объём рынка?
Собственно, hr-рам при этом особо терять нечего, их и так большинство считает бестолковыми и никчемными, хотя у них может быть роялей в кустах на фортепианный концерт с оркестром, но сейчас не об этом.
И у hr-ров может стоять выбор: побояться выглядеть глупо и смешно или ̶п̶р̶и̶н̶я̶т̶ь̶ ̶п̶о̶н̶т̶о̶р̶е̶з̶а̶ ̶н̶а̶ ̶с̶в̶о̶ю̶ ̶г̶о̶л̶о̶в̶у̶ ̶взять на работу неправильного человека.
- Так вот никогда не бойся выглядеть глупо, моя девочка, чтобы сделать правильный выбор. И всегда стремись быть, а не казаться, тогда тебе ни понты, ни hr-ы не страшны.
Как-то так я сказала нашей дочери. Надеюсь, она поняла)))

Что продаёт рекрутер

Водители – народ суровый, но мне почти всегда удаётся повеселить их предложением доставлять воздушные шарики и товары для праздника. Такое ощущение, что в этот момент они так и видят свой фургон под завязку набитым шариками, а себя – разукрашенными клоунами. И из окон фургона, и из кузова настырные шарики пытаются вылететь на свободу, а водителю-клоуну приходится их ловить и засовывать обратно, не всегда успешно. И так весь день, 3-4 точки на закреплённой территории. И суровый народ нет – нет, да и взгоготнёт от подобной перспективы. Но я терпеливо объясняю, что килограмм гвоздей и килограмм шариков – это совершенно одинаковый килограмм. И шарики мы доставляем не надутыми, они не разлетаются из фургона. И паллетируются воздушные шары точно так же, как и любой другой товар. И доставка производится не детям на день рождения, а в сетевые магазины, транспортные компании и крупным клиентам.
Это только кажется, что когда рекрутер звонит кандидату, он «продаёт» вакансию. Рекрутер «продаёт» гораздо больше – товар компании, своё умение работать с возражениями, своё умение презентовать компанию должным образом, условия работы в компании (особенно в части заработной платы, где если ошибся – значит обманул). И кроме требований к кандидатам и функционала на должности, рекрутеру требуется знать еще много других вещей. Например, что лучше предлагать вакансию тем, кто в большей степени интересуется особенностями работы, а не хихикает над товаром, с которым предстоит работать)))

Ma petite fete en janvier

На днях закачанная у меня на все гаджеты программа Duolingo сообщила, что я выдержала 90 дней непрерывных ежедневных занятий французским языком, так что могу уже поделиться впечатлениями. 

Программа представляет собой тренажёр с упражнениями, которые нужно выполнять каждый день. Интенсивность занятий можно задавать самостоятельно, от легкой (1 урок и 10 баллов опыта в день), до бешеной (5 уроков и 50 баллов в день). В зависимости от выбранной интенсивности, на занятия тратится от 5 до 20 минут в день. Я держалась в основном в "суровой" интенсивности, выполняла не менее 3х уроков в день и тратила на это минут 10-15, но иногда увлекалась и делала вдвое больше))) Если честно, то 1 урок в день мне кажется ни о чём, я не знаю как таким образом можно чему- то научиться. 
Программа содержит несколько типов упражнений: перевод с французского на русский, перевод с русского на французский, запись текста на слух, устное воспроизведение услышанного, выбор правильного варианта из списка. Курс разделён по темам, которые изучаются последовательно. После каждой темы сдаётся итоговый тест. Есть тесты, которые прогоняют по всем изученным темам, они самые сложные, потому что программа специально подсовывает самые слабо усвоенные слова и обороты. Больше того, со временем давно изученные темы "провисают", в меню обозначаются пустеющими квадратиками, и их надо повторять. А ещё чтобы держать тебя в тонусе в середине изучения новой темы программа может внезапно вставлять задание из пройденной, как бы пытаясь подловить)) 
Несмотря на тесты, необходимость повторения, баллы и прочую атрибутику классического учебного процесса, занятия организованы в игровой форме. Одна знакомая, которой я посоветовала Duolingo, и которая стала изучать по ней английский чтобы помогать дочери в школе, так и сказала: ой, мне так нравится игрушечка, что вы рекомендовали! В принципе, проходить уроки можно и в очереди, и в транспорте. Однако, на каком устройстве заниматься - имеет значение. Планшет и телефон безбожно подсказывают - дают варианты выбора, выделяют большой буквой начало предложения и т. п. Моя дочь, не зная ни одного слова по-французски, исхитряется по падежным формам предложенных вариантов угадать о чем речь. А вот со стационарным пк как со старой строгой учительницей один на один - ты либо знаешь, либо нет, без вариантов. 
Что касается поддержания непрерывного режима изучения, то это работает и как самомотиватор, возможность сказать себе "я - молодец, не бросаю начатое уже столько-то!" А ещё за это начисляется внутренняя валюта - линготы, на них можно приобретать всякие плюшки, из которых лично мне ценными кажутся только "заморозка" и тест на время. "Заморозка" включается, если ты один день не смог позаниматься и действует только один день. Потом ее снова нужно зарабатывать и покупать. Я слава богу, уже вышла из возраста, когда хочется наряжать сову (лицо бренда) в разные костюмы, а вот дочери моей нравится))
С Duolingo можно изучать не только французский, но ещё много других языков, можно соревноваться с другими участниками, можно наблюдать за каким-то конкретным человеком и время от времени писать ему: слабак, ты не выполнил ежедневную цель по венгерскому)))
Иногда может показаться, что заниматься с Duolingo слишком легко. Тогда можно перейти в режим "for English speakers" и изучать французский с английского - вот где настоящее веселье!)) Я так делаю иной раз профилактически, встряхнуться)). 
Программа мне в целом нравится, но у неё есть и свои слабые стороны. По моему опыту лучше всего она учит узнавать/понимать письменный текст. На втором месте по усвоению удивительным для меня образом оказались навыки письма. А вот говорение ни на какое место поставить не могу, говорить с помощью Duolingo я почти не научилась, для этого навыка надо искать какие-то другие инструменты. 
Для обучения говорению в программе есть микрофон, в который надо за диктором надо повторять фразу на языке. Ну, плюс ты как бы все время слышишь, как надо говорить. Но на этом все. Кроме того, у меня туго идёт понимание французского на слух, несмотря на то, что Duolingo позволяет задавать замедленный темп речи диктора, для лучшего понимания. Я пробовала смотреть фильмы на французском с субтитрами - понимаю совсем мало. Лучше всего моему пониманию доступны детские песенки и обучающие мультики, вот на них пока и остановимся, а остальное буду продолжать с Duolingo )))

Когда не обидно, что тебя не взяли на работу

Новая сотрудница, специалист по интернет коммуникациям, принесла трудовую книжку для оформления отношений. Смотрю, а мне очень знакома её перечёркнутая прежняя весьма нераспространённая фамилия.
- Простите, а вы случайно не знаете молодого человека с таким-то именем и такой-то фамилией? – спрашиваю.
- Вообще-то, мой родной брат с таким именем и фамилией…
- А ваш брат случайно не занимается интернет маркетингом?
- Да, занимается и сейчас ищет работу…
- А ваш брат случайно не говорил вам, что проходил в нашей компании собеседование на вашу должность буквально на днях?
- Ээээ….нет!
Тут надо сказать, что родного брата я не просто так запомнила, не из-за нераспространённой фамилии даже. Он когда звонил договориться о собеседовании, выяснилось, что 10 лет назад уже работал в нашей компании на начальной должности в отделе доставки. Впечатляет же, что человек десять лет учился, женился, работал, но про нашу компанию помнил хорошее и готов снова у нас поработать.
И, мне кажется, что это один из самых необидных вариантов, когда тебя не взяли на работу – потому что взяли твою родную сестру)))

Случай с товаром

Кандидат на собеседовании рассказывает об одном из предыдущих мест работы:
- Компания занимается производством и продажей топинамбура - это такое...
- Да, да, я знаю что такое топинамбур и с чем его едят))
- Ох, слава богу! Вы одна из немногих, а то я замучился на собеседованиях объяснять что три года продавал и кому оно нужно в таких количествах!
А говорят, неважно с каким товаром ты имел дело. Иногда очень даже важно. Попробуй всем объяснить, какое ты продавал сложное технологическое оборудование или даже простейший топинамбур - пол собеседования потратишь)))

Изысканные и утончённые продавцы

Есть в человеческой природе такие вещи, о которые разбиваются даже самые продвинутые системы мотивации и тренинги продаж, как бессильные волны о незыблемые скалы. Тут сколько ни старайся, сколько профессиональных тренеров не привлеки, ситуация не изменится.

Барышня-продавец из парфюмерно-косметического сетевого магазина возмущается: ужас, какие клиентки приходят, сплошные невежи и нечестивицы. Появляется такая фифа, сразу видно, что из грязи в князи, набирает товаров на 30-40 тысяч рублей (прим. ред. – средняя зарплата продавца), но при этом выглядит чёрти как, зубом цыкает, гэ-кает или обладает ещё какой-нибудь вопиюще несоответствующей ситуации привычкой или манерами. Ни в одной марке ничего не смыслит, а ведёт себя так, как будто она здесь главная. Жалко, конечно, что приходится объяснительные писать, если план по дневной выручке не выполнен (!!!), но ведь бесят же тётки ужасные!

А и правда, почему такая несправедливость? Продавцы должны сразу же, только формы и бейджи наденут, отбросить, как ящерица хвост, свои естественные  ̶п̶р̶и̶в̶ы̶ч̶к̶и̶ ̶к̶о̶в̶ы̶р̶я̶т̶ь̶с̶я̶ ̶в̶ ̶н̶о̶с̶у̶ ̶и̶ ̶з̶у̶б̶а̶х̶ ̶н̶е̶ ̶п̶р̶е̶д̶н̶а̶з̶н̶а̶ч̶е̶н̶н̶ы̶м̶и̶ ̶д̶л̶я̶ ̶э̶т̶о̶г̶о̶ ̶п̶р̶е̶д̶м̶е̶т̶а̶м̶и̶ наклонности, а покупатели могут вести себя как им хочется! Могли бы тоже, прежде чем отправляться м̶у̶с̶о̶р̶ ̶в̶ы̶н̶о̶с̶и̶т̶ь̶ в приличный магазин, подумать о своём внешнем виде и линии поведения.  И ассортимент на сайте изучить, и разобраться в модных тенденциях, чтобы ̶н̶е̶ ̶в̶ы̶г̶л̶я̶д̶е̶т̶ь̶ ̶п̶о̶л̶н̶о̶й̶ ̶д̶у̶р̶о̶й̶ ̶и̶ ̶н̶е̶ ̶о̶м̶р̶а̶ч̶а̶т̶ь̶ ̶и̶з̶ы̶с̶к̶а̶н̶н̶о̶-̶у̶т̶о̶н̶ч̶ё̶н̶н̶у̶ю̶ ̶к̶а̶р̶т̶и̶н̶у̶ ̶м̶и̶р̶а̶ ̶п̶р̶о̶д̶а̶в̶ц̶а̶ нормально поддерживать коммуникацию с продавцом ̶и̶ ̶н̶е̶ ̶р̶а̶з̶д̶р̶а̶ж̶а̶т̶ь̶ ̶е̶г̶о̶ ̶с̶в̶о̶и̶м̶ ̶н̶е̶в̶е̶ж̶е̶с̶т̶в̶о̶м̶ ̶.

Непризнанные гении, опальные графы и бывшие первые красавицы, ставшие волею судьбы продавцами, особенно тонко чувствуют любое проявление вселенской несправедливости. Они делаются несчастными, когда вынуждены находиться в положении «обслуживающего персонала». С таким положением им очень трудно смириться по причине их ̶б̶о̶ж̶е̶с̶т̶в̶е̶н̶н̶о̶г̶о̶ ̶п̶р̶о̶и̶с̶х̶о̶ж̶д̶е̶н̶и̶я̶ ̶ высокого внутреннего статуса. А этим особым образом несчастные продавцы вряд ли смогут принести пользу и клиентам, и бизнесу. И таких продавцов дешевле отсеять на входе в компанию, чем добиться их клиенториентированности за счёт стимулирования, обучения и развития. Понятно, что эта задача не из простых, специальных тестов и методик нет. Но спрашивать, что будущего продавца раздражает в людях и как он с этим раздражением справляется, моделировать ситуации, когда клиенты цыкают зубом с̶ ̶п̶л̶о̶х̶и̶м̶ ̶ц̶в̶е̶т̶о̶м̶ ̶в̶о̶л̶о̶с̶,̶ ̶н̶е̶п̶р̶а̶в̶и̶л̶ь̶н̶ы̶м̶ ̶л̶а̶к̶о̶м̶ ̶н̶а̶ ̶н̶о̶г̶т̶я̶х̶,̶ ̶д̶о̶с̶т̶а̶ю̶т̶ ̶д̶е̶н̶ь̶г̶и̶ ̶и̶з̶ ̶к̶а̶р̶м̶а̶н̶о̶в̶ ̶в̶а̶т̶н̶и̶к̶а̶ ̶  и демонстрируют прочие раздражающие проявления, но продавцу всё равно нужно выяснить и удовлетворить их потребности, мне думается, стоит обязательно.