Как делать вид, будто ты работаешь с клиентами

Некоторое время назад для решения производственной задачи нам понадобилась услуга. Я собрала рекомендации на компании такую услугу предоставляющие, изучила их сайты и позвонила с интересующим меня запросом. Я назвала требуемое количество, периодичность, качество услуги и просила ответить всего на один вопрос: по какой цене услуга будет предоставлена с учётом нашей потребности.

Сколько времени требуется менеджеру по работе с клиентами, чтобы ответить клиенту на вопрос о стоимости услуги (стандартной и именно той, на которой компания специализируется)? Судите сами.

Четыре менеджера по работе с клиентами из разных компаний внимательно меня выслушали, запрос мой записали, заверили, что услуга может быть предоставлена и буквально вот-вот они вышлют мне «коммерческое предложение». Я не сразу поняла, почему тут же в телефонном разговоре со мной менеджер не может умножить количество на стоимость и продолжительность, прибавить (если требуется) какие-то налоговые и прочие надбавки, сообщить мне стоимость услуги и получить (или не получить) заказ. Но подумала, что, видимо, такова установленная процедура работы и стала ждать предложений. 

Самое быстрое предложение пришло через два часа. Ещё три я получила до конца дня, сделав запрос первым делом с утра. Во всех предложениях меня горячо благодарили за выбор их компании, сообщали о своих успехах в работе с другими заказчиками и подчёркивали преимущества сотрудничества именно с этой конкретной компанией. Три из чётырёх писем с предложениями зачем-то содержали ещё и презентацию о компании, хотя я сообщала, что обращаюсь по рекомендации и сайт компании изучила. И – внимание! – НИ ОДИН менеджер по работе с клиентами не ответил мне на вопрос, сколько же всё-таки будет стоить услуга с учётом нашей потребности (количество, периодичность, продолжительность). ВО ВСЕХ четырёх «коммерческих предложениях» мне предоставлялась возможность самой рассчитать стоимость услуги, пользуясь небольшими подсказками. В двух письмах была указана стоимость, которую я и так видела на сайтах, с пометкой «плюс НДС». В одном письме был вставлен прайс-лист, который я и так скачала с сайта, но название услуги было слегка подкорректировано, чтобы оно полностью совпадало с моим запросом. А в последнем письме-предложении вообще было чудесное, в нём указывалось буквально так: «стоимость часа работ обговаривается индивидуально (средняя стоимость – 170 рублей/час)». А также дополнительно сообщалось, что «стоимость работ является предметом переговоров и может варьироваться, в зависимости от специфики и графика работ, а также от количества часов». Единственное, что хоть как-то могло помочь мне получить слабое представление о ценообразовании в этой компании, была ремарка «цены указаны с НДС». Добавлю также, что во всех предложениях условная стоимость была указана за единицу, а не за названное мной в телефонном разговоре (и внимательно записанное после уточнений) требуемое количество. Также добавлю, что только одна из компаний после отправки коммерческого предложения поинтересовалась, получила ли я письмо и что я думаю о его содержимом.

Я не ленивая и умею пользоваться калькулятором. А также знаю, сколько составляет ставка НДС. Но дело совершенно не в этом. А в том, что менеджеры по работе с клиентами на самом деле дурят меня, как клиента, делая что угодно, только не отвечая на мой конкретный запрос. И дурят своего работодателя, имитируя бурную мозговую активность по расчёту стоимости работ, выдавая подготовку и пересылку копипастных «коммерческих предложений» за работу с клиентами, для которой они, собственно, и были наняты. Однако, надеюсь, что они получают именно те премиальные или бонусы, которых заслуживают.