Книги - 2019

Подводила итоги своего обучения за 2019 год и обнаружила, что прочитала за год 7 книг, и почти на все написала отзывы. Ниже привожу свой список со ссылками на сами книги и на мои отзывы. Цифры не просто порядок – это мой рейтинг прочитанных книг  
А что вы читали в 2019? Что больше всего запомнилось?
Есть планы по книгам на 2020 год? 
В моем плановом списке на 2020 год пока три книги:
- Спрости маму Роберта Фицпатрика – про правильное исследование клиентов в рамках Customer Development;
- 4 шага к озарению Стива Бланка – про создание стартапов и Customer Development;
- Careers choices and changes – про поиск призвания и построение карьеры. Вообще эта книга пролежала у меня в запланированных весь 2019 год, не осилила  Но она огромная и на английском – это учебник для американских старшеклассников о правильном выборе жизненного пути и правильных действиях для следования этому пути. В этом году я решила читать её частями, буду рассказывать вам, потому что книга замечательная и может быть полезна не только старшеклассникам. 

Итак, мои книги 2019:
1. Марина Собе-Панек, Уход за мозгом. Книга есть в бумажном виде в библиотеке, мой отзыв тут.
2. Святослав Бирюлин, Люди и как ими управлять. Книга есть в электронном виде, мой отзыв тут и тут.
3. Кэрол Дуэк, Гибкое сознание. Книга есть в бумажном виде в библиотеке, мой отзыв тут и тут.
4. Марина Мелия, Бизнес это психология. Книга есть в бумажном виде в библиотеке, мой отзыв тут и тут.
5. Херман Саймон, Продажи в кризис. Книга есть в бумажном виде в библиотеке, мой короткий отзыв на английском тут.
6. Создание отдела продаж с Битрикс24. Ссылка на книгу тут, мой отзыв и заметки тут.
7. Марина Корсакова, Стратегия в коробке. Книга есть в электронном виде, мой ооочень короткий отзыв на английском тут.

Почему они внезапно уходят?

Обсуждаю с внутренним наставником адаптацию новой сотрудницы, спрашиваю про впечатления и ход процесса.

- Мы сейчас ассортимент изучаем, но я стараюсь давать постепенно. У нас всё-таки много позиций, нельзя всё сразу в человека вливать, а то ведь испугается и убежит. У нас были случаи!

Я не хочу упустить возможность получить больше инсайдерской информации о трудностях адаптации, поэтому уточняю:

- Вы считаете, что эти случаи были именно из-за перегруза?

- Конечно! А какие ещё могут быть причины у человека внезапно передумать работать в компании?

Ну, тут мне есть чем поделиться и я даже раскрыла ладонь, чтобы начать загибать пальцы. Потому что это приходят в компанию и конкретное подразделение, а уходят – от меня. Это я, конечно, ради красного словца завернула, но и по правде и разговор со мной на выходе из компании – этап неизбежный. Особенно если кроме меня человек ещё толком и не узнал никого, уходит внезапно через 1-2 дня.

Опустим сейчас ситуации, когда человек внезапно уходил, потому что вдруг понимал: ба! да тут ещё и работать надо! ну на фиг! – хотя такие случаи тоже были и с этим ничего не поделаешь. Вот ещё несколько причин, по которым внезапно уходили:

 - не понравился коллектив;

- не понравилось расположение рабочего места;

 - не понравилось расположение кондиционера относительно рабочего места;

 - не понравилось расположение копира относительно рабочего места;

- не понравилось, как расположен санузел;

 - не понравилось, как расположена столовая;

- не понравилось, как пахнет коллега, работающая за соседним столом.

На самом деле я очень признательна этим людям за откровенность и быстрое принятие решения. Хорошо, что дело не затянулось до какой-нибудь глубокой степени неудовлетворённости и громкого хлопанья дверью. И я даже немного завидую такой способности за 1-2 дня всё оценить и понять, что не подходит.

Но главное – все эти случаи помогли внести коррективы в проведение интервью и шаги по адаптации.

А вы по какой причине могли бы внезапно покинуть новое место работы?

Мне для опыта и понимания возможных рисков.

Что можно понять по фото в резюме?

Уже больше полугода я наблюдаю на одном работном сайте мужчину в бумажной шапочке с ушками на фото на фоне новогодней ёлки. Мужчина (допустим, Геннадий) исправно обновляет своё резюме несколько раз в день, вносит изменения в названия искомой должности, но поскольку делает это одним махом и автоматически, иногда на странице можно наблюдать сразу пять Геннадиев в бумажной шапочке с ушками, и сразу пять новогодних ёлок.

И это очень впечатляет. И, полагаю, не меня одну. Однако, производимые впечатления не приводят Геннадия к его цели – судя по всему, уже больше полугода он не может трудоустроиться. 

Хотя, что мы, в сущности, знаем о целях Геннадия? Было бы очень однобоко думать, что Геннадий только и хочет, что найти работу. А вдруг ему просто очень нравится его фото в бумажной шапочке с ушками и Геннадий только и хочет, чтобы фото увидели как можно больше людей и очень впечатлились? А вдруг Геннадия просто запилила жена, выпихивая с дивана на работу, но сам Геннадий на работу не хочет - поэтому и вот? А вдруг Геннадий просто хочет, чтобы у всех было приподнятое настроение, и волшебный дух нового года не покидал нас всесезонно? Или, к примеру, Геннадий ищёт своего работодателя, способного разглядеть и оценить его креативный подход, и никакой другой работодатель Геннадию не нужен? Так что не всё так однозначно, да.

И я уже давно подумываю, а не предоставить ли Геннадию разовую бесплатную карьерную консультацию – возможное разнообразие целей размещения резюме с фото в бумажной шапочке с ушками меня сильно тормозит. Непрошеные советы, как известно, не только не помогают, но и вызывают сильное раздражение.

Но если всё-таки предположить, что Геннадию нужна работа и он никак не может её получить, я бы советовала в качестве первого шага сменить фото в резюме на что-то более нейтральное, без шапочки и ёлки. Не факт, что это сразу поможет, но хуже точно не будет. Смею даже надеяться, что конверсия из просмотров резюме в приглашения на интервью немного увеличится, несмотря на короткое резюме. В принципе, розничные и складские сотрудники сейчас очень востребованы.

Если вдруг вы, Геннадий, это читаете – не подумайте плохого.

Это я так, для себя, чисто методологически.

Новый способ расстаться с работодателем

Чувствую себя так, как будто со мной расстались по смс.
Недавно совсем новая сотрудница, которая «пошла на обед», не сказала мне лично, а написала в чат мобильного приложения, что ей всё-таки не подходит работа и трудовой договор нужно аннулировать.
Ей так было проще и комфортнее. А страданья-переживанья - это лишний стресс, и если что-то есть по делу, то пришли смс, да.
А у меня ещё свежи воспоминания, как один уволившийся сотрудник разыскивал меня по офису с букетом и конфетами. Нет, не поблагодарить хотел – извиниться. Я его привлекала/оценивала, а он взял и уволился. И сотрудник решил, что я очень расстроюсь, и что он меня подвёл. Хотел хоть немного неудобства компенсировать, да. У нас потом пару месяцев в офисе хихикали, что к директору по персоналу приходил воздыхатель с цветами.
Иные времена, иные формы общения. Надо, видимо, привыкать.
Оба случая - крайние, но с цветами было не так огорчительно, да.

Мессенджеры отключают голову?

Очень уважаю мобильные приложения и мессенджеры, но желания применять их на каждый чих никак не могу понять. А участились случаи. 
Одна девушка писала мне в мессенджер приложения по поиску работы свой каждый шаг:
- Так, я подхожу, теперь куда? Так, я уже вошла, теперь куда? Так, я уже здесь, теперь куда?
Другой девушке через чат в мобильном приложении отправила схему проезда к нам офис, дала опорные точки для ориентации на местности. Но девушка мне пишет:
- А можно я буду вам писать в чат или звонить, если вдруг не смогу найти?
- Не беспокойтесь, у нас понятная схема, 10 минут от метро пешком по прямой, трудно не найти. Пишите, конечно, но, к сожалению, у меня нет возможности все время быть в чате.
- Очень жаль, я боюсь не найти!
И я тоже боюсь, но немножко другого. Получается, что мессенджеры повергают людей в выученную беспомощность, отключают голову. Человек ещё никуда не вышел – а уже не дошёл, потому что не нашёл. А схему проезда возможно даже и не смотрел, за ненадобностью – есть же мессенджер! А если мессенджера нет – то всё пропало, да.

Человек, не ленись, когда составляешь своё резюме!

Нет, конечно, когда описывают каждый свой шаг - тоже не оптимально. Но хоть немного конкретнее, а? Хоть чуть-чуть побольше информации, чтоб можно было понять, что ты делал то, что требуется, например? А то в резюме, допустим, менеджера по продажам, пять мест работы и везде функционал описан одним предложением: согласно должностной инструкции. Короче, нет времени объяснять. Но неужели и правда везде одинаковые должностные инструкции и процессы?
Ещё загадочней, когда предложения три и после каждого – многозначительные троеточия. Прямо шифровка из серии «умному достаточно» или «догадайся, мол, сама».
Оптовые продажи Москва, подмосковье, регионы…
Коммерческие предложения…
Руководство мерчендайзерами…
Могу ли я, не дай бог, сделать из такого резюме вывод, что человек будет работать так же, как составил резюме – неконкретно, с ленцой, по раз и навсегда усвоенной должностной инструкции? Да запросто, мне это прямо мерещится! Но зато фото красивое, можно лайк поставить, да.

Клиент: человек или кошелёк?

Даже если ты герой – то не пей воды сырой! (детский поэт Андрей Усачёв)
Даже если ты эксперт – то не умничай в ответ! (одна моя знакомая)

Знакомая под впечатлением от посещения банка.
- Представляешь, прихожу в банк открыть вклад. Сумму хочу внести приличную. С тарифом определилась, с условиями ознакомилась - лишних хлопот причинять не планирую. 
Подходит моя очередь, сажусь перед консультантом на стульчик. У консультанта на бейдже крупными буквами написано ЭКСПЕРТ и буквами поменьше ФИО. Ничего не могу с собой поделать, всегда бейджи читаю. Обращаюсь к эксперту по имени, внятно излагаю цель визита, сумму на бумажке пишу, которую хочу внести. Эксперт сразу давай в систему что-то заносить, клавишами клацать. Отвлеклась на секунду на сообщение в телефоне, а эксперт мне в это время что-то тихим голосом сказал. Ну, я-то по логике момента понимаю, что надо паспорт давать, но на всякий случай уточняю: как вы сказали? паспорт?
И тут эксперт смотрит на меня как на болезную и совсем тупенькую, и говорит очень раздражённо и громко, поскольку тугоухость у меня тоже сдиагностировал:
- Ну, конечно, а что же ещё!
И сразу наступил мой черёд на эксперта посмотреть. Очень выразительно так: эксперт, я тебя съем! Ничего не могу с собой поделать, прежде чем кого-то съесть, я предупреждающе так смотрю, чтоб готовились.
- А вы, - говорю, - уважаемый имярек, в какой области эксперт, простите? По работе с клиентами? Вы это серьёзно? Это в какой же у вас инструкции написано, что с клиентами, которые вам деньги приносят, надо разговаривать как со слабоумными, ибо раздражают? А есть у вас книжечка такая – жалоб и предложений называется? Так несите же скорей, есть отличный повод! А руководитель отделения сейчас на месте? Нет? Выходной? Ах, какая жалость! Я бы с ним тоже побеседовала, тоже повод имеется.
- Хорошо, что он не затеял со мной дискуссию «а что я такого сказал???». Не знаю даже, как бы среагировала. И так еле уговорила себя не уйти. Деньги я всё-таки банку принесла, а не эксперту этому.

Сердитая, сердитая дамочка моя знакомая, да. Накинулась на бедного эксперта: «я клиент, а ты – функция!». Но и у эксперта какая-то серьёзная степень близорукости развилась. Он в моей знакомой не то что человека - даже кошелька не разглядел. Хотя, судя по моей знакомой, позицию «я эксперт, а ты – дурак!» клиенты всё-таки не любят больше, чем позицию «я эксперт, а ты – кошелёк!».