Сотрудники: так «отжать» или «обнять»?

Раздумываю, чему из книжных новинок отдать предпочтение. Одновременно вышли книги двух популярных авторов на одну тему – управление сотрудниками – но с кардинально противоположными подходами.

Итак, Дэн Кэннеди и его «Жёсткий менеджмент. Заставьте людей работать на результат» и Джек Митчелл с книгой «Обнимите своих сотрудников. Прививка от жёсткого менеджмента». 

Прямо таки «кнут» против «пряника»J

Судя по аннотациям и отрывкам из книг, Дэн Кеннеди убеждён, что сотрудникам нельзя давать никаких послаблений, нельзя испытывать к ним никакой жалости. Потому что сотрудники по природе своей пребывают в уверенности, что они перерабатывают, а им не доплачивают. Сотрудникам почему-то кажется, что они вкладывают в бизнес больше, чем руководство и владелец и на этом основании считают себя вправе обходить или игнорировать распоряжения, правила и стандарты, установленные руководством.

Дэн Кеннеди в своей книге претендует на раскрытие истинной природы взаимоотношений работника и нанимателя. А истиной этой, по его мнению, является вот что – работник и работодатель изначально состоят во вражде, в извечном конфликте интересов, ведь интересы работника – работать меньше и получать больше, а интересы работодателя – платить меньше и получать при этом больше.

Кеннеди уверен, что людей невозможно перевоспитать или замотивировать, у них всегда на первом плане свои интересы, сильно отличающиеся от единственной заботы работодателя – получения прибыли. И поэтому дело руководителя – отстаивать свои интересы, убирать или разрушать интересы и приоритеты работников.

А на сегодняшний день, считает Кеннеди, руководители совершенно этого не делают. Отравленные новомодными идеями менеджмента типа «управления талантами», «лидерство», «стратегическое видение», они сначала сидят на семинарах и совещаниях, а потом пытаются внедрить у себя всю эту чепуху, вместо того, чтобы по-настоящему руководить.

Отдельно Кеннеди высказывается о репутации так называемых «хороших боссов». Руководитель, который хочет нравиться своим подчинённым – обречён на провал. Он будет давать своим сотрудникам второй шанс, будет мириться с редкими проявлениями неприемлемого поведения, чтобы слыть «хорошим боссом». Но уже в скором времени неприемлемое поведение станет единственно возможным и он уже никак не сможет это исправить. Сотрудники руководителю не друзья, считает Кеннеди. Торт боссу на день рождения – это только отчасти дружеское проявление, а в основном – «обязаловка и прогиб». Кстати, Кеннеди вообще пишет довольно цинично и временами почти непечатно.

Кеннеди советует руководителям и владельцам бизнеса нанимать не лояльных, болеющих за дело, интеллигентных и т.д. и т.п. сотрудников, а только выгодных, которые принесут много больше, чем в них вложат. Он рекомендует быть безжалостными, жёстко держать курс на получение прибыли при любых обстоятельствах. Ещё один его совет: научиться считать их подлинную стоимость. А в эту стоимость, по мнению Кеннеди, входит не только «зарплата плюс налоги», но и расходы на туалетную бумагу и канцтовары, стоимость времени руководителя, расходы на исправление ошибок работников и на их мелкое воровство.

Очевидно, жёсткий менеджмент у нас более популярен – книга Кеннеди есть на бесплатных интернет-треккерах для скачивания. Книги Митчелла в таком распространении пока нет. Вообще, «жёсткий Дэн» хорошо оседлал волну популярности – из-под его пера уже выходят две новые книги – «Жёсткий тайм-менеджмент» и «Жёсткие продажи». Впрочем, Джек Митчелл опубликовал работу об отношении к сотрудникам тоже после многочисленных положительных отзывов на свою первую книгу «Обнимите своих клиентов» и предложений выступить с семинарами и лекциями на эту тему из многих уголков земли (« и даже, представьте себе, из эстонского Таллина» - пишет он в предисловии к книге о сотрудникахJ)

Но посмотрим поближе на работу Джека Митчелла "Обнимите своих клиентов. Прививка от жёсткого менеджмента". Не то чтобы автор книги был и в самом деле «любителем обнимашек» (хотя в терминологии его оппонента Кеннеди он бы именно так и называлсяJ). Когда Джек Митчелл говорит «обнимите» он, конечно,  имеет в виду не прямое объятие (хотя и не исключает полностью), и не только проявление уважения, внимания и заботы. Речь идёт о том, чтобы знать о своих сотрудниках всё.

Джек Митчелл называет удовлетворение потребности сотрудников в признании ключевой для их эффективной работы. Он советует руководителям не просто знать своих сотрудников по имени, должности и в лицо, но также быть осведомлёнными об их личных переживаниях и заботах,  чтобы давать им именно то внимание и признание, которого они заслуживают и в котором нуждаются. Митчелл приводит пример из практики: одна из его новых сотрудниц покинула предыдущее место работы потому, что хоть и получала приличные выплаты за свою впечатляющую работу, но никто «по-человечески» не давал ей понять, что её работу ценят – ни слов восхищения, ни букета цветов в знак благодарности – «ни одной чахлой маргаритки!» Из-за такого отношения сотруднице казалось, что её работа – нечто само собой разумеющееся и ожидаемое.

Митчелл уверен, что сотрудники, к которым хорошо относятся, будут чувствовать себя довольными и счастливыми и станут также хорошо относиться клиентам, и наоборот. Он недоумевает, почему многие руководители не понимают этой простой вещи и не используют её в своей практике, чтобы увеличивать продажи. Ведь позитивный настрой сотрудников – основа успеха в любом бизнесе. Наоборот, вместо того, чтобы «лелеять» сотрудников в ситуации падения продаж, руководители бизнесов снижают цены на товар, начинают улучшать свой «продукт».

Честно говоря, мне сложно представить, чтобы в ситуации снижения продаж владелец бизнеса в качестве решения этой проблемы вдруг начинал расширять соцпакет сотрудникам. А вот ситуация, когда сотрудникам «пряники приелись» и вместо ожидаемого повышения эффективности работы наступает спад и выдвигаются новые требования по улучшению условий наоборот, представляется вполне реальной.

В части найма сотрудников у Митчелла не ровно противоположная, но сильно отличающаяся от мнения Кеннеди точка зрения. Создатель «культуры объятий» считает, что на работу нужно нанимать прежде всего приятных людей, то есть обращать внимание на культурный уровень, ту самую интеллигентность и лояльность, которую клеймит Кеннеди, в первую очередь. По мнению Митчелла хороший человек может приобрести хорошие профессиональные навыки в процессе обучения и работы, а вот неприятный профессионал никогда не превратится в приятного человека. Митчелл, как и Кеннеди, не против нанимать «выгодных» сотрудников, но для него это не является обязательным требованием, только желательным, гораздо важнее, «чтобы человек был хороший»J

Наверняка у идей и первого и второго авторов найдутся свои последователи. Лично мне подход Джека Митчелла кажется менее применимым в нашей действительности и нашей культуре. Но никто же не заставляет нас брать всю систему целиком, можно ведь отобрать только некоторые, наиболее применимые моменты. И если с общими подходами Дэна Кеннеди и Джека Митчелла всё более или мене понятно, то интересно всё-таки узнать конкретные приёмы по созданию «культуры объятий» и расчёту истинной стоимости сотрудников. Поэтому, думаю надо прочитать обе книги, для расширения кругозораJ

P.S. Глагол «отжать» появился в названии поста после просмотра анонса ещё одной «жёсткой» книги, уже российского автора Оксаны Осадчук «Отжимать — это нормально. Как получать максимум от сотрудников». Любопытно, что по противоположному подходу у российских авторов пока ничего не выходило. Если знаете такие книги, расскажите.