Рекрутерские байки: девушка, я к вам еду!

С маршрута Выхино - Рязанский проспект (одна станция на метро, а можно и вовсе на троллейбусе) кандидат позвонил мне 5 раз.
- Алё! Девушка! Я вот к вам вчера на собеседование записался, но доехать не смог! Я сегодня еду!
- Да, хорошо, пожалуйста, до 16.00 подъезжайте.
Чуть позже:
- Алё! Девушка! Я вот вам звонил по поводу работы, еду к вам, в троллейбус сел. Только знаете, мне тут говорят, что 64 троллейбус до вас не идёт!
- Вам нужен 63, а не 64 троллейбус, вы ошиблись!
Чуть позже:
- Алё! Девушка! Я нашёл остановку 63 троллейбуса, вот он как раз подошёл, сажусь и еду к вам!
- Замечательно, удачи!
Чуть позже:
- Алё! Девушка! Я вот к вам на собеседование еду на 64, ой, на 63 троллейбусе! А остановка какая вы сказали? Я бумажку, где адрес записал, потерял куда-то…
Чуть позже:
- Алё! Девушка! Я вот тут вышел на вашей остановке. Мне теперь куда – налево или направо?
Держала себя всеми руками, чтобы не закричать:
- Поворачивай! Поворачивай! Не надо к нам ехать! Там у нас склад больше 3х тысяч метров! Потеряешься! Пропадёшь!

Поооовоооорааачивааай!!!

Оцените, какой я прекрасный!

Давно так плотно не задействовала один работный сайт, но тут возникла потребность. Начала получать и просматривать на нём данные о кандидатах и не могла не отметить, что, видимо, на сайте произошли изменения в конструкторе резюме. Конкретно в разделе «подробнее о себе». Ещё конкретнее – в подразделе «деловые качества». Потому что этот подраздел в резюме многих стал по объёму в два раза больше описания навыков и функциональных обязанностей на всех местах работы вместе взятых.

Насторожилась я, когда передо мной в первых строках подраздела «деловые качества» сплошь пошли люди с хорошим здоровьем, презентабельной внешностью и активной жизненной позицией. Вне зависимости от возраста, пола, опыта работы, искомой должности и размещённого фото. В одном резюме я насчитала 52 (!!!) перечисленных через запятую деловых качества. При этом не все они помещались в одно слово. Некоторые (умение вести переговоры, знание делового этикета, стремление к карьерному росту) можно было выразить только увесистыми словосочетаниями. Это для понимания объёма текста.

И не то, чтоб я отказывала людям в фантазии и способности описать себя самым достойным и художественным образом. Но когда в большом количестве резюме встречаются одни и те же качества почти в одном и том же количестве, я склонна считать, что эти качества выбираются из выпадающего в шаблоне специального меню. Думаю, происходит это так: человек открывает меню, а там множество прекрасных деловых качеств. Не беда, что по большому счёту, например, любовь к детям, интеллигентность и доброжелательность сложно отнести к деловым качествам. Раз они есть в конструкторе резюме – значит можно! И начинает человек набирать себе любимому качеств.

- Выносливость? Это ж я!

- Опрятный внешний вид? Точно я!

- Тактичность? Определённо я!

А дальше ещё более соблазнительные вещи - аналитический склад ума, системное мышление, умение расставлять приоритеты и вести переговоры, умение решать конфликтные ситуации и прочее, и прочее – невозможно же остановиться, когда всё это буквально о тебе!

Надо, наверное, написать администраторам сайта, чтоб установили какое-то ограничение по количеству выбираемых качеств. Пять, например, и не больше. Только самое-самое. А то у менеджеров по персоналу ̶г̶л̶а̶з̶а̶ ̶л̶о̶п̶н̶у̶т̶,̶ ̶в̶о̶з̶н̶и̶к̶н̶е̶т̶ ̶ч̶у̶в̶с̶т̶в̶о̶ ̶с̶о̶б̶с̶т̶в̶е̶н̶н̶о̶й̶ ̶н̶и̶ч̶т̶о̶ж̶н̶о̶с̶т̶и̶,̶  по полдня может уходить только на изучение деловых качеств. А у самих соискателей при таком многообразии выбора (в описании должностных обязанностей точно такого нет) возникнет впечатление, что вот именно этот подраздел «деловые качества» и есть самое главное в резюме, его-то и нужно показать работодателю в самом большом объёме.

Давайте не будем отвлекать друг друга

Обычное дело в практике рекрутера – это когда ты предлагаешь вакансию, тебе говорят «подумаю», перезваниваешь в назначенный день, а человек уже про предложение и думать забыл, другими делами занят или вовсе на другой работе работает. Или когда человек в телефонном интервью даёт понять, что и по зарплате ему жмёт, и функционал не очень вдохновляет, и ехать далековато, но продолжает обстоятельно всё выспрашивать, задавать дополнительные вопросы, записывать – «может быть подъеду», и, конечно же, пропадает навсегда.

А необычное дело – это как у меня сегодня. Позвонил соискатель, сказал, что по основным моментам ему всё по вакансии понятно, есть только один вопрос.

- Вот это у вас так-то?

После объяснения задумался буквально на несколько секунд и сделал мой день:

- Наверное, и можно было бы, но я всё-таки не уверен. Давайте не будем отвлекать друг друга, потратьте время на кого-то более подходящего, хорошего дня!

И вам хорошего дня, прекрасный человек, умеющий уважать своё и моё время и усилия! И у меня, конечно, минус один адекватный кандидат на вакансию, но я вам искренне желаю отличную работу и отличного работодателя, вы этого достойны!

А вдруг мне повезёт?

Только ленивый не бросал камни в менеджеров по персоналу, «не так» составляющих объявления о вакансии. Ах, они не указывают сферу деятельности компании! Ах, они обманывают с зп! Ах, непонятно пишут про график работы, обязанности и т.п.! Ах, слишком большие и сложные для восприятия тексты вакансий! Ах, дискриминируют соискателей по тем-сем признакам! И менеджеры по персоналу давай все эти камни учитывать. А также учитывать требования законодательства и своих заказчиков. И держать в уме, что их задача уже на этапе составления объявления о вакансии создать воронку для привлечения нужных и отсеивания ненужных кандидатов.

Однако, даже с выстроенным по всем правилам объявлением, результат можно получить такой же, как и с нацарапанным на коленке левой рукой. Потому что над принципом «а вдруг мне повезёт?» ничто не властно.

- Вот тут у вас написано – место работы там-то. А поближе к месту моего проживания у вас ничего нету? (человек уже утрудился, набрав наш номер, зачем ему искать других работодателей поближе к своему месту проживания, если можно у нас спросить – а вдруг есть?)

- Вот тут у вас написано, трудоустройство по ТК РФ. А можно устроиться по дОговору? (а вдруг мы пишем, что трудоустройство официальное, только чтобы не вызывать подозрения у проверяющих инстанций?)

- Вот тут у вас написано – заработная плата такая-то. А более подходящей для меня зарплаты у вас нет? (а вдруг мы всем предлагаем одну зарплату, а конкретному особенному кандидату, при прочих равных, предложим именно подходящую ему?)

- Вот тут у вас написано – зарплата такая-то. Это всё или вы ещё что-то в конвертике даёте? (а вдруг мы указываем невысокую зп потому, что не хотим платить налоги?)

- Вот тут у вас написано – график пятидневка. А два через два у вас графика нету? (а вдруг у нас что-то изменилось и график уже не такой, как указано, но мы не внесли исправления или изначально ошиблись?)

После первых звонков вы начинаете в срочном порядке проверять публикации на работных сайтах и в газетах. Быстро убеждаетесь, что написали всё, как требовалось. Никого не дискриминируя, раскрывая все особенности вакансии и даже, по возможности, применяя творческий подход. А множество кандидатов продолжают звонить вам с мыслью: а вдруг там на самом деле всё не так, как написано? а вдруг мне повезёт? 

Как делать вид, будто ты работаешь с клиентами

Некоторое время назад для решения производственной задачи нам понадобилась услуга. Я собрала рекомендации на компании такую услугу предоставляющие, изучила их сайты и позвонила с интересующим меня запросом. Я назвала требуемое количество, периодичность, качество услуги и просила ответить всего на один вопрос: по какой цене услуга будет предоставлена с учётом нашей потребности.

Сколько времени требуется менеджеру по работе с клиентами, чтобы ответить клиенту на вопрос о стоимости услуги (стандартной и именно той, на которой компания специализируется)? Судите сами.

Четыре менеджера по работе с клиентами из разных компаний внимательно меня выслушали, запрос мой записали, заверили, что услуга может быть предоставлена и буквально вот-вот они вышлют мне «коммерческое предложение». Я не сразу поняла, почему тут же в телефонном разговоре со мной менеджер не может умножить количество на стоимость и продолжительность, прибавить (если требуется) какие-то налоговые и прочие надбавки, сообщить мне стоимость услуги и получить (или не получить) заказ. Но подумала, что, видимо, такова установленная процедура работы и стала ждать предложений. 

Самое быстрое предложение пришло через два часа. Ещё три я получила до конца дня, сделав запрос первым делом с утра. Во всех предложениях меня горячо благодарили за выбор их компании, сообщали о своих успехах в работе с другими заказчиками и подчёркивали преимущества сотрудничества именно с этой конкретной компанией. Три из чётырёх писем с предложениями зачем-то содержали ещё и презентацию о компании, хотя я сообщала, что обращаюсь по рекомендации и сайт компании изучила. И – внимание! – НИ ОДИН менеджер по работе с клиентами не ответил мне на вопрос, сколько же всё-таки будет стоить услуга с учётом нашей потребности (количество, периодичность, продолжительность). ВО ВСЕХ четырёх «коммерческих предложениях» мне предоставлялась возможность самой рассчитать стоимость услуги, пользуясь небольшими подсказками. В двух письмах была указана стоимость, которую я и так видела на сайтах, с пометкой «плюс НДС». В одном письме был вставлен прайс-лист, который я и так скачала с сайта, но название услуги было слегка подкорректировано, чтобы оно полностью совпадало с моим запросом. А в последнем письме-предложении вообще было чудесное, в нём указывалось буквально так: «стоимость часа работ обговаривается индивидуально (средняя стоимость – 170 рублей/час)». А также дополнительно сообщалось, что «стоимость работ является предметом переговоров и может варьироваться, в зависимости от специфики и графика работ, а также от количества часов». Единственное, что хоть как-то могло помочь мне получить слабое представление о ценообразовании в этой компании, была ремарка «цены указаны с НДС». Добавлю также, что во всех предложениях условная стоимость была указана за единицу, а не за названное мной в телефонном разговоре (и внимательно записанное после уточнений) требуемое количество. Также добавлю, что только одна из компаний после отправки коммерческого предложения поинтересовалась, получила ли я письмо и что я думаю о его содержимом.

Я не ленивая и умею пользоваться калькулятором. А также знаю, сколько составляет ставка НДС. Но дело совершенно не в этом. А в том, что менеджеры по работе с клиентами на самом деле дурят меня, как клиента, делая что угодно, только не отвечая на мой конкретный запрос. И дурят своего работодателя, имитируя бурную мозговую активность по расчёту стоимости работ, выдавая подготовку и пересылку копипастных «коммерческих предложений» за работу с клиентами, для которой они, собственно, и были наняты. Однако, надеюсь, что они получают именно те премиальные или бонусы, которых заслуживают.

Как увольнять весело

Офисная переговорная в нашей компании иногда превращается в творческую мастерскую. И тогда на большом переговорном столе выставляется наш праздничный товар и подготавливается к съёмкам для сайтов, рассылок и групп компании в соцсетях. 
На днях захожу с бумагами, а сотрудник, который пришёл на увольнение, сидит в полном восторге:
- Ну, ничего себе! Никогда в жизни я так весело не увольнялся! Это просто банкет какой-то!
Честно говоря, я тоже никогда в жизни так весело не увольняла))). Но получилось вполне себе решение по работе с персоналом - при увольнении провожать сотрудников празднично, с шариками и красиво оформленным столом. Разумеется, причина увольнения всегда имеет значение и выходное интервью по-прежнему важная часть процесса, но если есть возможность оставить в памяти увольняющихся сотрудников праздничные воспоминания, её надо использовать))). 

Ясность внесёт судебная практика

В 2007 году один студент 3 курса юридического факультета решил потренировать свои навыки на нашей компании – обратился в суд с иском о необоснованном отказе в заключении трудового договора. Претендовал он на должность кладовщика, опыта работы по специальности как такового не имел, а на вопрос, как планирует выполнять работу, если опыта нет, заявил с жаром: «Да у меня высшее образование! Что я с этой ерундой не справлюсь, что ли?!!!»

Менеджер, которая проводила с ним собеседование, посчитала, что всё-таки не справится и предложение было сделано другому кандидату.

Впрочем, как дальше выяснилось, студент и по получаемой специальности юриста достаточных навыков не имел. С иском он пошёл без направления и регистрации письменного запроса о причинах отказа, кроме своего заяления о претензиях документов никаких не предоставил, на слушания не являлся. Может, конечно, он и не планировал приходить на слушания, так, хотел просто нервы потрепать. И это ему, безусловно, удалось. Никогда ещё изучение и анализ короткого резюме и короткого объявления о вакансии не занимали столько времени, не требовали столько вовлечённых специалистов и не вызывали столько волнения. Но поскольку истец так и не являлся на заседания и по прошествии определённого времени дело было закрыто, все эти усилия мы тоже предпринимали для тренировки своей способности обосновать отказ в приёме на работу.

А в связи с недавним законодательным установлением семидневного срока объяснения причин отказа в приёме на работу, всем специалистам по работе с персоналом предстоит эти свои способности совершенствовать в полную силу.

Нынешние соискатели в любом случае подкованнее, чем встретившийся нам юноша. Информация о том, что ещё должен работодатель в отношении и работников, и соискателей и как они должны действовать, чтобы защитить свои права, широко распространяется по всем каналам. Эксперты закономерно прогнозируют увеличение числа исков к работодателям в ближайшее время.

А материалы о том, как правильно отказать и не попасть в суд, у специалистов по работе с персоналом сейчас одни из самых популярных. И чем больше материалов, тем больше нюансов. Например, консультант по трудовому праву Валентина Митрофанова (у этого эксперта один из самых лучших материалов по теме, на мой взгляд, рекомендую) в своём блоге обращает внимание работодателей на то, что для соблюдения установленного законом срока нужно сразу же интересоваться у соискателя каким способом ему удобно получить отказ – по почте, лично в руки на территории организации и т.п. Иначе есть вероятность в семь дней не уложиться и совершить виновные действия в отношении соискателя.

К сожалению, установленное требование не добавило возможности открытости в отношениях между работодателем и соискателями. Если раньше по завершении собеседования кандидату могли честно сказать, где именно он «не дотягивает» и тем самым помочь ему развивать недостающие качества, то теперь любой запрос на обратную связь может рассматриваться как потенциальный иск к работодателю, и ответы будут носить строго правовой характер, чтобы не дай бог не обидеть.

Оптимистично настроенные специалисты по работе с персоналом иногда выражают надежду, что закон не будет использоваться соискателями с целью извлечения наживы, а будет помогать им анализировать причины неудач и понимать зоны своего роста. Но, на мой взгляд, надеяться здесь не на что. Совершенно очевидно, что те, кто пойдёт в суд, пойдут туда именно чтобы стрясти что-то с работодателя, а не получить работу или проанализировать причины неудач. Даже если в суде будет доказана необоснованность отказа, обязать заключить трудовой договор суд работодателя всё равно не может (если не было допуска к работе). То есть все, кто обратятся с исками, обратятся за компенсацией "морального вреда". А анализ причин неудач происходит точно не в зале суда.

Впрочем, даже у аферистов в связи с изменениями в законе работы прибавится. Например, нужно более обстоятельно изучать требования к вакансии и «подстраивать» под них своё резюме, строго соблюдать все шаги по запросу/получению отказа и т.п.

В обсуждениях встречается и точка зрения, что ради соблюдения справедливости (законности) стоило бы и соискателей, которые отказываются принять предложение о работе, обязать в определённый срок письменно обосновывать причины отказа. Но это, конечно, эмоции. Работники признаются законодательством более слабой стороной трудовых отношений, и с этим ничего не поделаешь. Поделать что-то можно только с установленными к соискателям требованиями, оценочными процедурами при отборе и навыками юридической экспертизы. А как конкретно 7 дней на отказ отразятся и на работодателях, и на соискателях, покажет, к сожалению, только судебная практика.