Книги - 2019

Подводила итоги своего обучения за 2019 год и обнаружила, что прочитала за год 7 книг, и почти на все написала отзывы. Ниже привожу свой список со ссылками на сами книги и на мои отзывы. Цифры не просто порядок – это мой рейтинг прочитанных книг  
А что вы читали в 2019? Что больше всего запомнилось?
Есть планы по книгам на 2020 год? 
В моем плановом списке на 2020 год пока три книги:
- Спрости маму Роберта Фицпатрика – про правильное исследование клиентов в рамках Customer Development;
- 4 шага к озарению Стива Бланка – про создание стартапов и Customer Development;
- Careers choices and changes – про поиск призвания и построение карьеры. Вообще эта книга пролежала у меня в запланированных весь 2019 год, не осилила  Но она огромная и на английском – это учебник для американских старшеклассников о правильном выборе жизненного пути и правильных действиях для следования этому пути. В этом году я решила читать её частями, буду рассказывать вам, потому что книга замечательная и может быть полезна не только старшеклассникам. 

Итак, мои книги 2019:
1. Марина Собе-Панек, Уход за мозгом. Книга есть в бумажном виде в библиотеке, мой отзыв тут.
2. Святослав Бирюлин, Люди и как ими управлять. Книга есть в электронном виде, мой отзыв тут и тут.
3. Кэрол Дуэк, Гибкое сознание. Книга есть в бумажном виде в библиотеке, мой отзыв тут и тут.
4. Марина Мелия, Бизнес это психология. Книга есть в бумажном виде в библиотеке, мой отзыв тут и тут.
5. Херман Саймон, Продажи в кризис. Книга есть в бумажном виде в библиотеке, мой короткий отзыв на английском тут.
6. Создание отдела продаж с Битрикс24. Ссылка на книгу тут, мой отзыв и заметки тут.
7. Марина Корсакова, Стратегия в коробке. Книга есть в электронном виде, мой ооочень короткий отзыв на английском тут.

Почему они внезапно уходят?

Обсуждаю с внутренним наставником адаптацию новой сотрудницы, спрашиваю про впечатления и ход процесса.

- Мы сейчас ассортимент изучаем, но я стараюсь давать постепенно. У нас всё-таки много позиций, нельзя всё сразу в человека вливать, а то ведь испугается и убежит. У нас были случаи!

Я не хочу упустить возможность получить больше инсайдерской информации о трудностях адаптации, поэтому уточняю:

- Вы считаете, что эти случаи были именно из-за перегруза?

- Конечно! А какие ещё могут быть причины у человека внезапно передумать работать в компании?

Ну, тут мне есть чем поделиться и я даже раскрыла ладонь, чтобы начать загибать пальцы. Потому что это приходят в компанию и конкретное подразделение, а уходят – от меня. Это я, конечно, ради красного словца завернула, но и по правде и разговор со мной на выходе из компании – этап неизбежный. Особенно если кроме меня человек ещё толком и не узнал никого, уходит внезапно через 1-2 дня.

Опустим сейчас ситуации, когда человек внезапно уходил, потому что вдруг понимал: ба! да тут ещё и работать надо! ну на фиг! – хотя такие случаи тоже были и с этим ничего не поделаешь. Вот ещё несколько причин, по которым внезапно уходили:

 - не понравился коллектив;

- не понравилось расположение рабочего места;

 - не понравилось расположение кондиционера относительно рабочего места;

 - не понравилось расположение копира относительно рабочего места;

- не понравилось, как расположен санузел;

 - не понравилось, как расположена столовая;

- не понравилось, как пахнет коллега, работающая за соседним столом.

На самом деле я очень признательна этим людям за откровенность и быстрое принятие решения. Хорошо, что дело не затянулось до какой-нибудь глубокой степени неудовлетворённости и громкого хлопанья дверью. И я даже немного завидую такой способности за 1-2 дня всё оценить и понять, что не подходит.

Но главное – все эти случаи помогли внести коррективы в проведение интервью и шаги по адаптации.

А вы по какой причине могли бы внезапно покинуть новое место работы?

Мне для опыта и понимания возможных рисков.

Что можно понять по фото в резюме?

Уже больше полугода я наблюдаю на одном работном сайте мужчину в бумажной шапочке с ушками на фото на фоне новогодней ёлки. Мужчина (допустим, Геннадий) исправно обновляет своё резюме несколько раз в день, вносит изменения в названия искомой должности, но поскольку делает это одним махом и автоматически, иногда на странице можно наблюдать сразу пять Геннадиев в бумажной шапочке с ушками, и сразу пять новогодних ёлок.

И это очень впечатляет. И, полагаю, не меня одну. Однако, производимые впечатления не приводят Геннадия к его цели – судя по всему, уже больше полугода он не может трудоустроиться. 

Хотя, что мы, в сущности, знаем о целях Геннадия? Было бы очень однобоко думать, что Геннадий только и хочет, что найти работу. А вдруг ему просто очень нравится его фото в бумажной шапочке с ушками и Геннадий только и хочет, чтобы фото увидели как можно больше людей и очень впечатлились? А вдруг Геннадия просто запилила жена, выпихивая с дивана на работу, но сам Геннадий на работу не хочет - поэтому и вот? А вдруг Геннадий просто хочет, чтобы у всех было приподнятое настроение, и волшебный дух нового года не покидал нас всесезонно? Или, к примеру, Геннадий ищёт своего работодателя, способного разглядеть и оценить его креативный подход, и никакой другой работодатель Геннадию не нужен? Так что не всё так однозначно, да.

И я уже давно подумываю, а не предоставить ли Геннадию разовую бесплатную карьерную консультацию – возможное разнообразие целей размещения резюме с фото в бумажной шапочке с ушками меня сильно тормозит. Непрошеные советы, как известно, не только не помогают, но и вызывают сильное раздражение.

Но если всё-таки предположить, что Геннадию нужна работа и он никак не может её получить, я бы советовала в качестве первого шага сменить фото в резюме на что-то более нейтральное, без шапочки и ёлки. Не факт, что это сразу поможет, но хуже точно не будет. Смею даже надеяться, что конверсия из просмотров резюме в приглашения на интервью немного увеличится, несмотря на короткое резюме. В принципе, розничные и складские сотрудники сейчас очень востребованы.

Если вдруг вы, Геннадий, это читаете – не подумайте плохого.

Это я так, для себя, чисто методологически.

Новый способ расстаться с работодателем

Чувствую себя так, как будто со мной расстались по смс.
Недавно совсем новая сотрудница, которая «пошла на обед», не сказала мне лично, а написала в чат мобильного приложения, что ей всё-таки не подходит работа и трудовой договор нужно аннулировать.
Ей так было проще и комфортнее. А страданья-переживанья - это лишний стресс, и если что-то есть по делу, то пришли смс, да.
А у меня ещё свежи воспоминания, как один уволившийся сотрудник разыскивал меня по офису с букетом и конфетами. Нет, не поблагодарить хотел – извиниться. Я его привлекала/оценивала, а он взял и уволился. И сотрудник решил, что я очень расстроюсь, и что он меня подвёл. Хотел хоть немного неудобства компенсировать, да. У нас потом пару месяцев в офисе хихикали, что к директору по персоналу приходил воздыхатель с цветами.
Иные времена, иные формы общения. Надо, видимо, привыкать.
Оба случая - крайние, но с цветами было не так огорчительно, да.

Мессенджеры отключают голову?

Очень уважаю мобильные приложения и мессенджеры, но желания применять их на каждый чих никак не могу понять. А участились случаи. 
Одна девушка писала мне в мессенджер приложения по поиску работы свой каждый шаг:
- Так, я подхожу, теперь куда? Так, я уже вошла, теперь куда? Так, я уже здесь, теперь куда?
Другой девушке через чат в мобильном приложении отправила схему проезда к нам офис, дала опорные точки для ориентации на местности. Но девушка мне пишет:
- А можно я буду вам писать в чат или звонить, если вдруг не смогу найти?
- Не беспокойтесь, у нас понятная схема, 10 минут от метро пешком по прямой, трудно не найти. Пишите, конечно, но, к сожалению, у меня нет возможности все время быть в чате.
- Очень жаль, я боюсь не найти!
И я тоже боюсь, но немножко другого. Получается, что мессенджеры повергают людей в выученную беспомощность, отключают голову. Человек ещё никуда не вышел – а уже не дошёл, потому что не нашёл. А схему проезда возможно даже и не смотрел, за ненадобностью – есть же мессенджер! А если мессенджера нет – то всё пропало, да.

Человек, не ленись, когда составляешь своё резюме!

Нет, конечно, когда описывают каждый свой шаг - тоже не оптимально. Но хоть немного конкретнее, а? Хоть чуть-чуть побольше информации, чтоб можно было понять, что ты делал то, что требуется, например? А то в резюме, допустим, менеджера по продажам, пять мест работы и везде функционал описан одним предложением: согласно должностной инструкции. Короче, нет времени объяснять. Но неужели и правда везде одинаковые должностные инструкции и процессы?
Ещё загадочней, когда предложения три и после каждого – многозначительные троеточия. Прямо шифровка из серии «умному достаточно» или «догадайся, мол, сама».
Оптовые продажи Москва, подмосковье, регионы…
Коммерческие предложения…
Руководство мерчендайзерами…
Могу ли я, не дай бог, сделать из такого резюме вывод, что человек будет работать так же, как составил резюме – неконкретно, с ленцой, по раз и навсегда усвоенной должностной инструкции? Да запросто, мне это прямо мерещится! Но зато фото красивое, можно лайк поставить, да.

Клиент: человек или кошелёк?

Даже если ты герой – то не пей воды сырой! (детский поэт Андрей Усачёв)
Даже если ты эксперт – то не умничай в ответ! (одна моя знакомая)

Знакомая под впечатлением от посещения банка.
- Представляешь, прихожу в банк открыть вклад. Сумму хочу внести приличную. С тарифом определилась, с условиями ознакомилась - лишних хлопот причинять не планирую. 
Подходит моя очередь, сажусь перед консультантом на стульчик. У консультанта на бейдже крупными буквами написано ЭКСПЕРТ и буквами поменьше ФИО. Ничего не могу с собой поделать, всегда бейджи читаю. Обращаюсь к эксперту по имени, внятно излагаю цель визита, сумму на бумажке пишу, которую хочу внести. Эксперт сразу давай в систему что-то заносить, клавишами клацать. Отвлеклась на секунду на сообщение в телефоне, а эксперт мне в это время что-то тихим голосом сказал. Ну, я-то по логике момента понимаю, что надо паспорт давать, но на всякий случай уточняю: как вы сказали? паспорт?
И тут эксперт смотрит на меня как на болезную и совсем тупенькую, и говорит очень раздражённо и громко, поскольку тугоухость у меня тоже сдиагностировал:
- Ну, конечно, а что же ещё!
И сразу наступил мой черёд на эксперта посмотреть. Очень выразительно так: эксперт, я тебя съем! Ничего не могу с собой поделать, прежде чем кого-то съесть, я предупреждающе так смотрю, чтоб готовились.
- А вы, - говорю, - уважаемый имярек, в какой области эксперт, простите? По работе с клиентами? Вы это серьёзно? Это в какой же у вас инструкции написано, что с клиентами, которые вам деньги приносят, надо разговаривать как со слабоумными, ибо раздражают? А есть у вас книжечка такая – жалоб и предложений называется? Так несите же скорей, есть отличный повод! А руководитель отделения сейчас на месте? Нет? Выходной? Ах, какая жалость! Я бы с ним тоже побеседовала, тоже повод имеется.
- Хорошо, что он не затеял со мной дискуссию «а что я такого сказал???». Не знаю даже, как бы среагировала. И так еле уговорила себя не уйти. Деньги я всё-таки банку принесла, а не эксперту этому.

Сердитая, сердитая дамочка моя знакомая, да. Накинулась на бедного эксперта: «я клиент, а ты – функция!». Но и у эксперта какая-то серьёзная степень близорукости развилась. Он в моей знакомой не то что человека - даже кошелька не разглядел. Хотя, судя по моей знакомой, позицию «я эксперт, а ты – дурак!» клиенты всё-таки не любят больше, чем позицию «я эксперт, а ты – кошелёк!».

Неудобные вопросы на интервью - враждебность рекрутера?

Как-то мне раньше даже в голову не приходило, что неудобные вопросы на интервью по поводу работы люди могут расценивать как враждебность. Спасибо одной барышне, прояснила ситуацию.
Я барышню спрашиваю – а почему вы, уважаемая, идёте на понижение должности и дохода? чем вас привлекает работа специалиста после нескольких лет работы руководителем?
А барышня мне – а почему вы так враждебно настроены?
Я барышне: враждебно? да как же это? почему вам так показалось?
А барышня мне: ну, вот вы мне задаете эти неприятные вопросы про понижение, что же это ещё, как не враждебность?
И, правда, что же это еще? Очевидно же, что я задаю неудобные вопросы исключительно потому, что являюсь злобной враждебной тёткой, и мне нравится ставить людей в неудобное положение. И никаких других причин задавать такие вопросы у меня нет.
Моя главная задача на интервью сделать человеку неприятно, задеть его чувства, а не понять подходит ли он на позицию, что ему нужно и могу ли я это нужное в рамках работы в компании предложить.
А с барышней я пыталась объясниться и честно призналась, что на каждое интервью иду с надеждой - пусть человек подойдёт! Потому что так я закрою вакансию и буду чувствовать удовлетворение от того, что конверсия из резюме/интервью в сотрудников хорошая. И быть враждебной совершенно не в моих интересах, но и не спросить про важное я не могу, даже если передо мной очень нежный персик. Ведь если я решу одну проблему, но при этом создам ещё парочку - это тоже не вариант.
Представим ситуацию: руководитель спрашивает – по какой причине не выполнена задача?, а барышня ему – а почему вы так враждебно настроены и задаете мне неприятные вопросы? Руководитель опять – вы это делаете неправильно, исправьте!, а барышня ему – а почему вы так враждебно настроены и заставляете меня делать неприятные вещи? Что-то не очень такая ситуация, как по мне.
Но барышня, полагаю, осталась при своём мнении. Однако, я не в обиде и даже ей признательна, очень полезно получать представления о том, как видят привычную тебе ситуацию другие люди.

Это жизнь, так и в правду бывает

Это дорогие моему сердцу письма. Я даже из папки "Deleted Items" довольно долго не могла их вычистить, потому что они прекрасны и всегда поднимали мне настроение. И убедительно доказывали, что жизнь гораздо интереснее любой литературы.
Авторская стилистика полностью сохранена, персональные данные полностью защищены.
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Катерина
Sent: Wednesday, 1:45 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: Собеседование

Добрый день, Марина.
Я подвернула ногу и сижу в больнице жду, пока наложат гипс.
Ориентировочно, это на 2 недели.
Извините, что так получилось.
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Good Man
Sent: Wednesday, 4:38 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Не вышел на работу

Здравствуйте! Я не вышел на работу, прошу прощения не предупредил, возникло ЧП, которое я до сих пор решаю. У меня отключили электричество, не буду грузить вас подробностями. Но, постараюсь решить этот вопрос до конца недели и выйти на следующей, если это будет актуально ещё.
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Юлия
Sent: Thursday, 10:32 AM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: Собеседование

Марина добрый день! приношу извинения - сегодня не смогу приехать - надо срочно уехать.
с неуважением,
Юлия

Thursday, 10:46 AM +03:00 от Марина Колмакова:
Добрый день, Юлия!
Спасибо, что дали знать.

From: Юлия
Sent: Thursday, 11:08 AM
To: Марина Колмакова
Subject: Re[2]:
Марина, в письме опечатка.
с уважением,
Юлия
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Наталья
Sent: Friday, 6:59 PM
To: Марина Колмакова
Subject: резюме

Добрый день! Направляю свое резюме в Ваш адрес на должность администратора.
По данной профессии правда не работала, была начальником отдела в банке.
Резюме с основе свой конечно банковское.
Но думаю смогу.
Не хочется уже просто идти обратно в банк.
А график 2/2 очень подходящий.
---------------------------------------------------------------------------------
From: Нихряпка Чувалый
Sent: Tuesday, 7:57 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re:
Здравствуйте!
К сожалению , руководство компании в которой я в данный момент работаю не даёт мне возможность прийти на собеседование завтра. С уважением, остаюсь на связи.
Михаил.
-------------------------------------------------------------------------------
From: Ольга
Sent: Friday, 11:18 AM
To: Марина Колмакова
Subject: Re[2]: приглашение на собеседование

Марина, здравствуйте!
Я звонила сегодня, Вы были заняты!
Это Оля, я была в четверг.
Марин мне предложили работу менеджером по знакомству в сувенирную продукцию! Я приняла.
Скажу честно, была очень рада знакомству с Вами!
Спасибо большое!
Оля.
--------------------------------------------------------------------------------
From: Максим
Sent: Monday, 3:26 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: собеседование
Importance: High

Отмените собеседование, я не приеду.
Максим
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Марина
Sent: Monday, 1:09 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: собеседование

Описание получила. А можно на час раньше?

понедельник, 1:11 PM пользователь Марина Колмакова написал:
Марина, к сожалению, на час раньше у меня уже назначена другая встреча. Вы сможете в 14.00?

From: Марина
Sent: Monday, 1:14 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: собеседование

Я смогу, просто приеду на час раньше
----------------------------------------------------------------------------------
From: Николай
Sent: Friday, 10:54 AM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: собеседование

Марина, добрый день.
Прошу меня извинить, буду на 10 минут позже.
Машинисту очень нравится стоять на каждом перегоне.
Спасибо.
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Оля
Sent: Monday, 2:01 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re: собеседование

Здравствуйте, а вы меня взяли на работу, мне надо выходить на стажировку?
--
Отправлено из Mail.Ru для Android
-----------------------------------------------------------------------------------
From: Alina
Sent: Tuesday, 5:59 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re:

Добрый день, Марина,
Спасибо за ответ.
В любом случае, я была искренне рада знакомству с вами лично и с вашей компанией.
Хочу отметить ваш профессионализм на собеседовании.
У меня было несколько собеседований, и могу сказать, что не часто удается встретить среди HR таких специалистов как вы.
Так же смотрела ваш вебинар по KPI, мне очень понравилось, узнала много нового и интересного. Теперь я ваш фанат! :)
К тому же, к моему огромному удивлению, меня выбрал продюссер для съемок в сериале (я искала подработку на выходные).
Так что мой девиз остается прежним: Все что не делается все к лучшему!
Уверена, что и наша встреча не была напрасной.
Спасибо за уделенное моей кандидатуре время.
Желаю вам и вашей компании всяческих успехов!
----------------------------------------------------------------------------------
From: evgeniya
Sent: Thursday, 1:31 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re[4]: СОБЕСЕДОВАНИЕ

Марина, добрый день!
Снова из-за погоды неважно себя чувствую, если вакансия еще актуальна, возможно посещу собеседование завтра
----------------------------------------------------------------------------------
From: Паутина Астральная
Sent: Wednesday, 5:23 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re[9]: трудоустройство

Готов подъехать на встречу

Среда, 17:27 +03:00 от Марина Колмакова:
Хорошо. Пожалуйста, сообщите Ваше имя, чтобы можно было представить резюме руководителю.

From: Паутина Астральная
Sent: Wednesday, 5:31 PM
To: Марина Колмакова
Subject: Re[11]: трудоустройство

Можно пока что из конфедециальных соображений я назовусь Никитой ? Просто работаю у ваших конкурентов…

Границы HR-дженерализма постоянно расширяются

Несмотря на нашествие роботов, границы HR-дженерализма постоянно расширяются. 
Недавно на конференции по он-лайн обучению слышала кейс, что внутренние эксперты, прежде чем разместить какой-то обучающий материал в корпоративной системе, могут направить его для проверки орфографии и пунктуации hr-специалистам. 
Нет, ну а кому? Не роботам же, в самом деле.
Кстати, все остальные аспекты обучающих материалов – качество и полезность, точность информации и т.п., никем не проверяются, чтобы не демотивировать экспертов.

Так обычно не делается

Рекрутерские байки. 
Через 10 минут интервью с девушкой на позицию менеджера по продажам вижу, что что-то не так. Девушка на стуле ерзает, отдувается, в сторону смотрит. Явно ей некомфортно, даже больше – ей уже буквально плохо становится.
- Извините, - говорю, - мне что-то кажется, будто я вас своими вопросами совсем замучала. Что не так?
- Ну… вы же не так интервью проводите! Вы же совсем не интервью проводите, а прямо стажировку!
Девушку понять можно, я ведь как та Маша с медведем на рыбалке, то с одной стороны загляну, то с другой – а так клюёт? а вот так клюёт? а вот здесь клюёт? Приставучая тётка, короче. Но чтоб вот так совсем человека из себя вывести - редко со мной случается.
- То есть, я провожу с вами как бы стажировку, и вам это по каким-то причинам не нравится, правильно я понимаю?
- Да не то, что не нравится. Просто так обычно не делается. Так не проводят интервью.
- А как проводят интервью? Как обычно делается?
- Ну, вы должны спросить, сколько мне лет (26), какой у меня опыт работы (4 года), какие обязанности я выполняла (стандартные для менеджера по продажам).
- Но ведь вся эта информация есть в вашем резюме? Такие вопросы означали бы, что я не подготовилась к нашей встрече. И, кроме того, они не помогли бы мне выяснить, подойдете ли вы для конкретной работы у нас.
- Нет, вы, я вижу, очень хорошо подготовились, и тем не менее. Так обычно не делается.
Тут я признала свою неспособность делать как обычно делается, и с девушкой распрощалась. Извинилась за доставленные неудобства. За то, что не те вопросы задавала, да.

"Беленькая" - это не то, что вы думали)))

Соискатель просит рассказать про структуру заработной платы. Объясняю что и как. 
- Так, понятно...А БЕЛЕНЬКУЮ вы как выдаете?
Я сначала даже оторопела. Не сразу поняла, что это тоже про заработную плату. ̶Я̶щ̶и̶к̶а̶м̶и̶ ̶в̶ ̶к̶о̶н̶ц̶е̶ ̶м̶е̶с̶я̶ц̶а̶,̶ ̶а̶г̶а̶
Разъяснила, что у нас только беленькая, других не держим. Зато теперь у меня есть ещё одна устойчивая ассоциация на прилагательное "беленькая")))

У HR-ов хорошая память

Похоже, отличная память на людей и на лица - характерная черта многих HR специалистов.
Была на презентации обучающей программы, задавала вопросы тренеру, а тренер мне говорит:
- А мы ведь с Вами уже где-то встречались…
Я сразу не вспомнила, мир тесный, могли и встретиться где-то. Но процесс «где же – где и при каких обстоятельствах?» запустился незамедлительно. Пока ехала домой в метро вспомнила всё в деталях – очень-очень много лет назад, когда тренер была руководителем отдела в телекоммуникационной компании, я проходила у неё интервью на позицию менеджера по обучению и развитию. Я понравилась рекрутеру, понравилась руководителю отдела, но не понравилась директору по организационному развитию и сотрудничество не сложилось. Но какая же феноменальная память у тренера, если она способна через сто лет вспомнить, что мы встречались, учитывая, что я выгляжу, мягко говоря, сильно по-другому?! Я была поражена и восхищена, даже не удержалась и написала тренеру, что она была права, и мы действительно не первый раз на презентации увиделись. Мир очень-очень тесный, да.

Про людей и роботов

Одна наша сотрудница, которая работает в компании уже год, благодарила своего руководителя за предложенное повышение. Рассказывала, как ей нравится работать в компании, а в конце добавила: это был счастливый день, когда меня нашла Марина!
И вот на что я порядком зачерствевшая тётка, но тут прямо очень растрогалась. 
А ещё подумала: выкуси, робот-рекрутер Вера! Когда ещё про тебя скажут: это был счастливый день, когда меня нашла робот Вера. А уж порадоваться от тёплых слов в свой адрес тебе и вовсе не дано. А для меня, между прочим, это тоже был счастливый день, когда я нашла такую прекрасную сотрудницу!

Акция "приведи друга" - показатель текучки?

Услышала интересное мнение о рекомендательном рекрутинге и акции «приведи друга на работу».
Соискательница на собеседовании рассказывает:
- И вы представляете – у них там целая система была: приводишь рядового сотрудника 3 тыс. премия, на руководящую позицию – 10 тыс. премия. А это всё о чём говорит, знаете? Да о том, что у них текучка и нормальными способами они никак не могут никого на работу привлечь! 
Можно придумывать какие угодно программы лояльности и способы сокращения затрат на привлечение сотрудников – никакая из них не застрахована от того, что её поймут самым неожиданным образом.

Интересные случаи кадрового делопроизводства

Профессия и жизнь постоянно подбрасывают интересные случаи. Например, сегодня в одном профессиональном сообществе обсуждался вопрос: третье замужество - как отразить в трудовой книжке? Оказывается, если внутренняя сторона первой страницы обложки уже заполнена информацией о предыдущих замужествах, очередное бракосочетание и новую фамилию нужно вносить на внутренней стороне последней страницы обложки. Самое интересное, что об этом есть специальный доклад и утверждённые инструкции. Всё предусмотрено, да.
P. S: А если, например, пятое замужество и на внутренней стороне последней страницы обложки не осталось места, то вкладыши в трудовую книжку никто не отменял. Тоже всё по инструкции. 

О месте и роли женщины во всём

Изучала серьёзный и авторитетный ресурс по вопросам управления.
Ознакомилась с анонсом новой технологии обучения crowd training, рекламой он-лайн курсов по продажам и переговорам, тендерам, профессиональному планированию, делегированию и другим важным вещам.
И вдруг в разделе «Популярные статьи», как раз между материалами «7 лучших книг по бизнесу и менеджменту» и «Как снизить текучесть кадров?», вижу статью с удивительным названием – «Роль женщины в жизни мужчины». И с подзаголовком «Главное счастье мужчины в том, чтобы женщина его понимала, была доброй и сердечной».
Сперва проверила ссылку – уж не занесло ли меня по случайности на другой какой-то ресурс, с другой целевой аудиторией. Нет, не занесло. Сильно озадаченная, я решила не стесняться своей головы и задавать вопросы. Первый, например, такой: батюшки, здесь-то кому понадобилось поискать ответ на вечный вопрос о месте бабы в избе, которое в углу рядом с веником? Пошла в статью, почитала. Вопросы продолжали возникать.
Потому что следующим шагом в статье была отдельно вынесена ещё одна интересная мысль: «Истинная женщина принимает цели мужчины и разделяет их вместе с ним». Получается, если есть истинные женщины, видимо, есть и ложные? Тогда, мне кажется, стоило и ложным дать определение. А то ведь женщины, с их «исключительной чувствительностью, чуткостью и эмоциональным восприятием мира» могут легко впасть в кризис идентичности: кто я? я истинная женщина или ложная? как же мне это понять, если мне не скажут эксперты?
Но, возможно, это лишний вопрос, не существенный. Ведь всем своим содержанием статья объясняет смысл «истинности» женщины, а смыслом «ложности» можно по умолчанию считать ровно противоположное. Отдельные описания противоположного статья тоже содержит. Вынесенные в подзаголовок «Ролевая модель женщины с мужским складом ума».
Авторы статьи не отрицают, что «таких женщин много, с ними комфортно работать, ...они менее чувствительны и ранимы, поэтому многие мужчины выбирают именно таких». Однако, авторы утверждают, что «искренние счастливые союзы на века можно построить только с той, которая не является по своей натуре мужчиной и… обладает женской ментальностью: обаянием, привлекательностью, чуткостью, внимательностью, мудростью». В общем, женщинам с мужской ментальностью остаётся только посочувствовать и посоветовать отращивать чуткость, мудрость и обаяние. А иначе «искреннего союза на века» не видать, да.
Интересен и исторический экскурс об изменении семейных ценностей. Тут авторы, констатируя размытость роли женщины в наше время, и сами задаются вопросами: «то ли она добытчик, то ли бесплатная домработница, то ли кто?» Действительно очень серьёзный вопрос. Тем более, что «такая неопределённость тоже не способствует укреплению семейных уз». То ли дело мужчина – никакой размытости и неопределённости. На века закреплённая чёткая роль – мужчина. И этим всё сказано. Не надо дискуссий и разъяснительных статей.
Правда, и мужчинам случается понервничать. Авторы так и пишут: «Мужчины постоянно нервничают, пытаясь определить - а любит ли его жена по-настоящему или только терпит из-за денег?». А и действительно повод понервничать. Есть чем заняться, пока женщина будет думать «как помочь мужчине стать успешным и достигать целей?».
И, конечно, у авторов есть ответ на этот вопрос.
Тут важно не только «разделять его ценности, искренне интересоваться его мыслями, решениями, чувствовать, чем “дышит” ее супруг и куда стремится». Есть ещё другие условия. Например, «любая женщина должна состояться как личность...». Что, по мнению авторов, подразумевает в большей степени не работу и карьеру, а «совершенствоваться и развиваться в своём любимом деле, хобби, но не ради денег, а для самореализации». Но главное здесь всё же не это. Главное - «чтобы женщина не тянула одеяло исключительно на себя». И тогда в мире наступит полная гармония и все займут предназначенные для них места, да.
Только в конце статьи становится ясно, что все предыдущие рассуждения – это изящное подведение к «развитию женщин». Ведь чтобы женщина могла помочь своему мужчине стать успешным, она должна не только «учиться чувствовать ситуацию, настроение мужчины, но и повышать свой уровень образования». И тут ей в помощь специальный он-лайн курс «Персональное управленческое искусство». Так и вижу, как множество истинных женщин, узнавших себя в описании, срочно отправляются записываться на небесплатный 10-ти месячный он-лайн курс. Чтобы в деталях изучить основные приёмы управленческой борьбы, достижение управляемости, стратегическое управление организацией и другие важные для исполнения своего истинного предназначения вещи.
Для женщин-руководителей, кстати, на ресурсе есть отдельный блог, так и называется «Развитие женщин». Он содержит статьи о кризисах среднего возраста, воспитании детей и вопросах сохранения семьи при организации семейного бизнеса. А вот «блог для руководителей подразделений и организаций» содержит совсем другие статьи. По каким-то причинам женщины вынесены в отдельную категорию.
Невозможно не согласиться с некоторыми моментами в статье: женщина должна уважать себя, женщина должна состояться как личность, женщина должна повышать свой уровень образования. Странно только, что всё то же самое не декларируется в долженствованиях для мужчины. Неужели мужчине не нужно развиваться, уважать себя и состояться как личности? И в моей картине мира уважающая себя и состоявшаяся женщина-личность сама решает, где ей лучше себя проявить. В зависимости от своих желаний, способностей и планов. А не в соотвествии с определёнными для неё кем-то ролями и сценариями. И в нормальном союзе мужчины и женщины каждый делает то, что у него лучше получается. И поддерживает своего партнёра, какого бы пола он ни был и какую бы роль не выполнял.
PS Ссылка на первоисточник: https://premiummanagement.com/blog/rol-zhenshhiny

Кредитные истории

К сожалению, ситуации, когда уже на этапе подбора сотрудников нужно разбираться с кредитными историями, судебными приставами, блокировкой карт в 2-3х банках и мольбами выдавать зп наличными стали гораздо чаще встречаться. Причём, чем проще вакансия, тем более вероятны закредитованность потенциального сотрудника и наличие у него проблем с взысканием долгов. Такой тревожный признак времени и изменения среды. 
Недавно человек пытался провести с нами переговоры о трудоустройстве.Можно сказать повезло, что такой открытый попался:
- А нельзя к вам по договору устроиться, без оформления?
- Нет, мы работаем строго в соответствии с законодательством.
- Эээ…а зарплату вы как платите, на карточку?
- Да, на банковскую карту.
- А у меня карточка Сбербанка заблокирована…
- А по какой причине у вас карта заблокирована?
- А я работал год курьером и у меня там проходили сомнительные операции…А вы с каким банком работаете, через кого зарплату перечисляете?
- У нас зарплатный проект с банком таким-то.
- Блин, у меня и карта банка такого-то заблокирована, там судебные приставы наехали… Ладно тогда, попробую в другое место устроиться…

Из серии "как прыщавая девочка погубит весь ваш маркетинг"

Только в нашем случае это был заносчивый мальчик, который скомпрометировал программу обучения сотрудников, потому что хорошая подготовка по продукту всё равно не привела к продаже.
Пришли в большой известный сетевой магазин опредметить свои потребности по части холодильника. Огромные площади, нашли искомое тыком, бродим в гулком холодильниковом лесу одни-одинёшеньки. Вдруг из-за спины юноша в униформе:
- Здравствуйте, если у вас возникнут вопросы, то я могу всё рассказать.
Ну, начало хорошее – консультант обозначил своё присутствие, показал, что он рядом и готов ответить на вопросы. Мы вежливо поблагодарили и стали дальше открывать дверцы и выдвигать ящички, поскольку вопросы у нас пока не созрели. Но у консультанта был другой план на наш счёт, отсутствие вопросов не повод не консультировать, да.
- Я бы рекомендовал обратить внимание на модели 2015-2017 года, - бодро продолжил он. – Вы, конечно, это не поймёте, на них прямо не написано. Тут надо уметь читать шрихкод - где буквы g, t, h и цифры 309-409 – всё непросто!
И контекст прямо свозит: темнота! вам ещё учиться и учиться!
- Эээ… да уж, спасибо, - помычали в ответ мы, потому что читать штрихкоды как-то не хотелось. К тому же купить именно модель 2015-2017 года не было нашей целью.
Консультант даже расстроился – как это так, никакого внимания к его эрудиции.
- Нет, постойте! Смотрите внимательно - они даже по внешнему виду интереснее смотрятся! – вскричал он.
Тут уж я сочла возможным возразить:
- Знаете, для меня холодильник всё-таки не ювелирное украшение и не новое платье, интересный вид не главная его характеристика!
А сама думаю: вот наверняка же его учили выявлять потребности покупателя, нужные вопросы задавать. Интересно, сейчас, когда я уже сказала что для нас точно не важно – спросит ли он наконец что мы ищем в холодильнике?
Но консультант внезапно почувствовал себя задетым. Неправильный покупатель выдал неправильное возражение на его правильную консультацию.
- Хо-ро-шо! – как-то даже немного зловеще начал он. – Тогда перейдём к техническим характеристикам! (в контексте: уж тут-то я тебя точно уделаю, противная тётка!) Вы ведь не знаете, что вот в этих холодильниках установлены родные линейные компрессоры и ещё принудительная конвекция с двумя испарителями, а вот в этих - поршневые компрессоры, кривошипно-шатунные!
Тут мы окончательно почувствовали себя тёмными неучами (на самом деле нет), быстро попрощались и двинулись к выходу. Так и ждали, что консультант за нами побежит и ещё что-нибудь про изобутан и системы охлаждения добавит интересное. Но нет, не побежал - разочаровался, слава богу.
И переходя от наблюдений к практике: если кто дочитал до конца и заглянет в наши магазины «Патибум», а потом расскажет мне что компрометирует наш маркетинг или подготовку сотрудников, тому я буду очень благодарна и подарю что-нибудь очень красивое прямо на месте)))

Уберите HR-a, предоставьте ЛПР-а!

Давно со мной такого не было, а тут вдруг. Кандидат, который прекрасно общался на этапе предложения вакансии, рассказа о компании, обсуждения времени возможной встречи, вдруг пишет: а можно встречаться не с Вами, а сразу с ЛПР (лицом, принимающимся решение)?
Можно по-разному отнестись к высказанному мнению о твоей бессмысленности в процессе подбора персонала потому что ты HR. Но по моим наблюдениям, заблуждения часто возникают из-за недопонимания ситуации. Есть вещи, которые в глаза не бросаются, но всё-таки существуют.
Новость первая (плохая).
Любой HR (качество здесь зависит от квалификации и полномочий), ЛПР-ит, встречаясь с кандидатами. Потому что если он этого не сделает, то все ЛПР-ы превратятся в HR-ов и будут отсеивать неадекватное поведение, несоответствие формальным требованиям, выпадения из корпоративной культуры и пр., вместо того, чтобы сосредоточиться на главном. Да, и пресловутые девочки, которые до сих пор предлагают всем кандидатам продать им ручку - тоже принимают какие-то решения, как это ни обидно.
А избежать встречи с HR-ами можно как минимум двумя способами. Первый - наниматься в стартапы, где все делают всё, и где интервью будут проводить сразу все или сразу самый главный ЛПР. Второй - достичь профуровня ЛПР-ов, когда все хантеры будут охотиться, а самый главный будет сам мечтать встретиться с таким специалистом. Если ни первое, ни второе по каким-то причинам невозможно - надо смириться с существованием HR-ов и необходимостью проходить с ними интервью. Потому что ЛПР-ы не просто так наняли HR-ов, поверьте. Там всегда есть решение каких-то задач.
Новость вторая (тоже так себе).
Сомнения, что HR-ы смогут по достоинству оценить знания и навыки, понять можно. Когда проявляется некомпетентность, какое уж тут доверие. Когда девочки, когда тётечки, когда не так сидел - не так свистел. Но, как ни странно, ЛПР тоже могут проводить отбор вооружившись лишь большой линейкой с одной единственной шкалой измерения: нравится - не нравится. И после интервью сказать HR-у: какой-то он не такой, ищем дальше. Такие варианты тоже стоит принимать во внимание, мечтая о встречах сразу с ЛПР.
Новость третья (наконец-то хорошая).
Гипотезу о том, что HR-ы являются препятствием на пути к ЛПР, что у них может быть задача не допустить кого-то до большого босса, нужно сразу гнать, как несостоятельную. Потому что на самом деле HR - лучший друг кандидата. Любой HR, приглашая кандидата на интервью, мечтает, чтобы тот подошёл. Да, ЛПР-ам тоже важно, чтобы подбирались подходящие люди, но у них и без этого дел и болей хватает. А HR-ов наняли специально, чтобы отбирать подходящих и отсеивать неподходящих. Почувствуйте разницу. Больше того, опытные HR-ы, даже когда кандидат не нравится ЛПР-у, способны своим авторитетом и профессиональной экспертизой лоббировать приём этого кандидата на работу. Подчеркивая и доказывая нужные в конкретном случае качества и навыки. Разумеется, тут совершенно необходимо наличие авторитета и подтвержденной на практике экспертизы, но, тем не менее, такие ситуации не редкость.
Редко получается сразу попасть на хирургическую операцию - нужно сначала получить направление терапевта. А для направления от терапевта у человека должны быть показания и предварительные анализы/обследования. Примерно такая же логика в последовательности встреч с HR-ЛПР. И это не обязательно плохо. А случаи попадания на операцию "по скорой" - это как раз работа в стартапах и уровень крутых профи. Так мне кажется.