Не хочу - не буду или работодатель как капризных детей воспитатель

В каких только ролях не приходится выступать работодателю!

Некоторые из них обязательные: всего для работы обеспечитель, заработную плату вовремя и в полном объёме платитель, всех необходимых льгот и гарантий предоставитель.

Некоторые, хоть и не закреплены законодательно, но тоже, по мнению многих, обязательные: зарплату регулярно пересмотритель; обедов, оплаты проезда, скидок на продукцию компании даритель.

Есть ещё роли, о которых работникам не всегда вспоминается: к врачу, на родительское собрание, на день рождения к бабушке отпуститель; использования своих принтеров, копиров, интернетов для личных целей сотрудников разрешитель (или не разрешитель, но всё равно предоставитель).

Собственно, напрямую в своих интересах работодатель действует только в одной роли: выполнения заданий, планов и показателей требователь. Но и она часто сопряжена с ещё одной, прямо скажем, неожиданной: на выполнение задания убедитель.

Оставим сейчас в стороне роли, в которых работодатель – тяжёлой работой за копейки завалитель и трудового кодекса злостный нарушитель. У таких, как правило, капризных сотрудников не бывает, во взаимодействии с сотрудниками одной из основных их ролей является эта - чуть что без выплат увольнитель.

Не будут сейчас предметом исследования и ситуации, когда сотрудник не имеет нужной квалификации или достаточного времени для выполнения задания; не уверен, что справится с заданием или перегружен другими задачами.

Речь пойдёт о сотрудниках, которые действительно капризничают – называют надуманные причины невозможности выполнения задания, делают обиженный вид и даже скандалят и бросают на стол заявления об увольнении. Такие сотрудники начинают говорить «это не входит в мои обязанности», «мне за это не доплачивают», «меня это не устраивает» и прочее в таком же духе.

И вот именно в такой момент у работодателя обозначается роль «капризных детей воспитатель». Потому что различий между капризными детьми и капризными взрослыми не так уж много. Но перед тем, как перейти к воспитательному процессу, работодателю ещё нужно разобраться: а не имеет ли он дело  с недобросовестным сотрудником, который просто не хочет работать, а потому пытается злоупотреблять своими щедро наделёнными ТК РФ правами, и ведёт себя нагло и хамовато. Для таких сотрудников работодатель должен выступить в совсем другой роли, но сейчас, опять же,  не об этом.

Это, наверное, не секрет -  первое желание и у работодателя, и у родителя в отношении раскапризившихся общее  – выпороть)). Но мудрость воспитателя как раз и заключается в том, чтобы разобраться с причинами капризов, и повести себя требовательно, но справедливо.

Итак, почему возникают капризы? Педагоги и психологи считают, что каприз – это слабость, которую и взрослый, и ребёнок, пытаются превратить в силу, чтобы добиться своего, привлечь к себе внимание, самоутвердиться.

В первую очередь капризы свойственны так называемым кризисным периодам, например, у детей это возрастные кризисы. Сотрудники, которые «вдруг» начинают капризничать, тоже могут быть в кризисе: что-то не так в семье, слишком много неприятных моментов в работе за последний период, проблемы со здоровьем и т.п. В данном случае мы имеем дело с так называемыми «оправданными» капризами. Вспомните, малыши тоже капризничают, когда болеют)). И здесь может понадобиться всё терпение и такт, на которое работодатель только способен и готов проявить.

Дети часто капризничают из-за обиды  - не купили новую игрушку, не уделили должного внимания,  «я гвоздь в сарае забивал и то не слышал я похвал». Ровно те же самые причины могут быть и у сотрудников – заплатили премию меньше, чем ожидалось; не похвалили за хорошо сделанную работу или вообще давно не хвалили; «столько лет я тебе служу, а ты мне и корочки хлебной не дала, а им - ветчинки дала» и т.п. И дети, и взрослые от обиды запросто совершают капризные выходки. Только у взрослых выходок последствия всегда тяжелее…

Дети и взрослые могут капризничать и вести себя с вызовом, если перестали чем-то дорожить. У детей это может проявляться так: не купишь новый велосипед? - ну и ладно, не очень-то и хотелось. Или даже с угрозой: не купишь новый велосипед?  - тогда я самокат сломаю!

Работники, которые уже приняли решений уйти из компании, уже нашли несколько подходящих вакансий, и особенно те, кто уже написал заявление на увольнение, могут вести себя примерно также – с вызовом, игнорируя распоряжения, потому что, несмотря на своё фактическое присутствие в компании, на самом деле уже ушли.

И если с детьми нужно справляться «нащупыванием» их новых ценностей, то с работниками надо договариваться о спокойном, без резких движений, завершении сотрудничества, потому что это в интересах обеих сторон. Опции для взаимовыгодного обмена всегда найдутся, хотя и не всегда «пряничного» характера.

Педагоги считают, что капризы у детей «лечатся» объяснениями, что «можно» и что «нельзя», проявлением внимания и заботы, а иногда и игнорированием – в какой-то момент для самого ребёнка его каприз становится бессмысленным и не нужным, надо только дать ему время. Хорошие результаты даёт использование принципа естественных последствий: не хочешь есть – выходи из-за стола и жди следующего приёма пищи; не убираешь игрушки за собой – больше игрушек не получишь; грубишь бабушке – не жди от неё сказки на ночь)).

Детям, когда они отказываются что-то делать, иногда полезно задавать наводящие вопросы: Тебе купили игрушку, о которой ты просил? Тебе приготовили вкусный обед? Тебе разрешили гулять после дождя? Теперь твоя очередь проявить заботу и помочь!

Для работников этот приём тоже применим: Этот вопрос касается интересов компании? Этот вопрос касается деятельности вашего отдела? Компания платит заработную плату за работу в этом отделе? Тогда у вас не должно быть сложностей с выполнением этого задания.

Советы по воспитанию капризных детей и в самом деле могут пригодиться работодателям)) Стоит приглядеться: может, и правда, у них какие-то сотрудники ходят недолюбленные и недохваленные, а какие-то плохо осознают естественные последствия своего поведения)).

Нелепое и смешное тоже может быть информативным

Ну, предположим, с тем, как отсеять алкоголиков при приёме на работу, мы немного разобрались. Теперь давайте попробуем разобраться со всеми остальными. В данном случае я имею в виду анализ резюме, первую фазу отбора персонала. Однажды я уже вот здесь рассказывала о резюме соискателей как об информационно-познавательном материале.  На этот раз хочу обратить внимание конкретно на один раздел: навыки и умения. 

Первое и главное – если бы не было этих нетривиальных пассажей в резюме, моя жизнь была бы унылой и однообразной, честно. Ну, сами посудите, если все в  разделе «Навыки и умения» пишут нечто стандартизованное, «причёсанное» и удобоваримое – как можно кого-то отобрать? Как можно увидеть живого человека за набором слов, которые 50 на 50 – либо соответствуют действительности, либо нет?

Все выдержки из резюме привожу с сохранением орфографии и пунктуации соискателей, ни одну из выдержек не придумала самаJ

Первое, что приходит на ум, когда смотришь в резюме описания в разделе «навыки и умения» - это явно лишний раздел. Люди не понимают, зачем он нужен в резюме, если свой опыт они уже описали в хронологии. И потому в этом разделе помещается любая информация: обо мне, мои требования к новой работе, мои пожелания к новой работе, почему вы должны пригласить именно меня и всё в таком духе.

Но, как ни удивительно, иногда этот раздел содержит ещё и информацию о других.

О чём говорят вот эти описания, что называется,  «во первых строках»?

 - Пунктуальный москвич (со всеми документами и жильём) Автомобиля и водительских прав - нет!!!! Мед. книжка со всеми анализами (продукты).

 - Есть все документы на руках (Паспорт военный ИНН пенсионное) Родился в Москве. Хочу найти работу со сменным графиком!

 - Московская прописка, есть трудовая книжка и военный билет, ищу работу рядом с метро. Мне 27, образование среднее, без вредных привычек, не пью и не курю, по русски говорю хорошо.

Правильно, они говорят о требованиях работодателей, с которыми эти соискатели уже встречались или как минимум разговаривали по телефону. И чтобы сразу ответить на эти интересующие работодателей вопросы, соискатели помещают такую информацию в раздел «навыки и умения» с контекстом «у меня есть всё, что вам нужно».

Ещё в раздел «Навыки и умения» соискатели часто помещают информацию в духе: «туда не смотри, сюда смотри». Такое можно найти в резюме с незначительным опытом по должности, пенсионным возрастом и прочими, обычно выпадающими за требования работодателей, моментами. В каждом конкретном случае, когда встречается резюме «я не такой, как тут написано, главную информацию обо мне смотрите в разделе «навыки и умения», вам придётся ответить на вопрос: готовы ли вы «подвинуться» по каким-то требованиям и ограничениям или нет. Иногда вы неожиданно для себя поймёте, что все-таки готовы))

- Энергичная, занимающаяся спортом пенсионерка. Доброжелательная, не конфликтная, стрессоустойчивая. Умею общаться с людьми и обладаю настоящим искусством предлагать товар. Трудолюбивая, ответственная. Не курю, не пью. Опыт работы в торговле более 30 лет !!!!!

- Хотя нет в трудовой книжке стажа, но в личной жизни, достаточного опыта для того, чтобы делать убежденные предложения в адрес клиентов посетителей в соответствии брендового качества товара.

Некоторые соискатели хотят нас лучше сориентировать:

 - УВАЖАЕМЫЕ РАБОТАДАТЕЛИ ПРЕДЛОГАТЬ ТОЛЬКО ПО ТОЙ ВАКАНСИИ КОТОРАЯ УКАЗАНА В РЕЗЮМЕ!!!! ЖИВУ В ЧЕРТАНОВО!!!! ДРУГИЕ ВАКАНСИИ НЕ РАССМАТРИВАЮ!!!

- Магазин "Бетховен" не предлагать. Соблюдающая мусульманка (ношу хиджаб, читаю намаз). СМС или электронное письмо ускорят встречу.

 - Нужна интересная работа и хорошая мотивация Желательна работа в САО или СВАО В данный момент работаю, не всегда есть возможность поднять трубку.

Ну, это последнее послание по контексту, на мой взгляд, выглядит так:

Для себя любимого хочу всё самое лучшее – много денег, чтобы не скучно, чтобы удобно во всех отношениях, так что если вам есть что мне предложить, позаботьтесь и о том, чтобы я всё-таки взял трубку и поговорил с вами.

А некоторые, наоборот, как будто специально хотят запутать:

- Я с легкостью могу обеспечить работу в большом коллективе. Коммуникабельная, как следствие того, что умею заинтересовывать людей, строго идущих к одной цели, к хорошим результатам в работе. Стимулировать людей, в получении достойного результата, и как итог, получить за это достойное вознаграждение.

Вот тут подбор слов говорит о том, что человек хотел высказаться серьёзно, проявить свой лидерский потенциал. Можно, конечно, предположить, что письменное изложение мыслей – не самая сильная сторона этого кандидата и устная вербализация мыслей, и, как следствие этого, совершаемые действия, более логичны и понятны, но я рисковать не стала))

 - Быстрая обучаемость, стрессоустойчивость.
Умение находить точки опоры, применять 5 шаговый рефрейминг.
Находить общий язык с людьми разного темперамента.

Я специально искала в интернет про нахождение точки опоры и 5 шаговый рефрейминг, после чего поняла, что девушка нам не подходит)) А вот если бы она не написала про эти свои важные навыки, я могла бы впасть в заблуждение и потратить время напрасно))

Собственно говоря, весь пост об этом: иногда люди пишут в резюме то, о чём их никто не спрашивал, но это написанное является важным для принятия решения о приглашении на интервью. 

Граждане алкоголики...

Возвращаюсь в офис после обеденного перерыва, прохожу через общий отдел – все сидят ошарашенные, с большими глазами, волосы в заметном невооружённым глазом движении. Оказалось, пришла за расчётом наша сотрудница, которая «пропала» около месяца назад. Пришла в синяках, грязной одежде, с распухшим испитым лицом и другом, который едва стоял на ногах. Никто не узнал в ней улыбчивую, приятную девушку, которую мы принимали на работу. Увидев меня, она сипит:

- Ну, что, приехали?

Приехали… А так хорошо всё начиналось! Девушка произвела очень благоприятное впечатление на собеседовании, начала активно работать, быстро осваивала ассортимент…

Бог меня миловал, и с алкоголизмом напрямую я не сталкивалась до начала профессиональной деятельности. И, если не принимать во внимание курс медико-социальной экспертизы в институте, знала об этой болезни совсем немного. Зато теперь благодаря опыту на работе, я существенно нарастила свои знания по этой теме. Однако, алкоголизм – болезнь коварная, даже значительная осведомлённость здесь не уберегает от ошибок…

Понятно, что самый простой и работающий способ не допустить алкоголиков на работу в компанию - это отсеять их на этапе отбора. Специалисты по работе с персоналом на профессиональных форумах постоянно задают друг другу вопросы: что делать с алкоголиками, как определить алкоголиков. К сожалению, в большинстве случаев (если в штате нет врача-нарколога, психолога, специализирующегося на этой проблеме, и серьёзной службы безопасности с полиграфом) сделать это довольно сложно.

Опустим случаи, когда и без дополнительный знаний очевидно, что перед вами алкоголик – по внешнему виду понятно. Так же опустим вариант с оценкой по проективным вопросам типа: 1) Ваш коллега 3 дня не выходил на работу. Как вы думаете, почему? 2) Поступил звонок из полиции насчёт Вашего коллеги. Но на середине оборвался. Как думаете, что могло произойти с коллегой? и другие в таком духе. На мой взгляд, у нас две трети страны скажет на эти вопросы приблизительно одно и то же, и это будут не обязательно употребляющие, наблюдающие даже больше иной раз могут рассказать. Но самое главное, мне кажется, что за любое тестирование стоит браться только если ты уверен в грамотной интерпретации результатов.

Но есть существенные, хотя и косвенные признаки, которые должны вас как минимум насторожить и как максимум помочь определить алкоголика.

На что обратить внимание при анализе документов:

1. Непродолжительные периоды работы (по несколько месяцев) в более чем 3х местах в резюме и трудовой книжке.

Конечно, этот момент характерен и для так называемых «летунов» и «самоопределяющихся», но подтвердить, что человек склонен к употреблению, помогут дополнительные факторы: специальность (рабочие специальности, работа без подготовки, розничный персонал), возраст (чем старше, тем более вероятно), семейное положение (разведённые, вдовцы и вдовы чаще оказываются алкоголиками) и др. Примите во внимание, что алкоголики привыкли придумывать для себя оправдания, им нет равных в описании драматических стечений обстоятельств. И вам обязательно расскажут что-нибудь реалистичное – работал по договору, работал у друзей без оформления, ухаживал за больным родственником. Просите контакты чтобы подтвердить информацию. Ничего не предоставляет – опять отговорки в духе: компания закрылась, друг уехал, родственник умер - можете быть уверены: перед вами если и не алкоголик, то скрывающий негативную информацию человек.

2. Перерывы в стаже без уважительных причин/объяснений.
3. Отсутствие трудовой книжки или паспорта/испорченные документы.

Вам опять же расскажут о переездах, кражах, пожарах и неуправляемых детях, в результате действий которых документы либо бесследно исчезли, либо были залиты жидкостью, исчёрканы или наличествуют с подгоревшими краями. Поверьте, действительные проблемы с документами из-за обозначенных обстоятельств возникают гораздо реже, чем вам об этом рассказывают.

На что обратить внимание в ходе собеседования:

1. Внешний вид одежды и обуви, запахи.

2. Тремор, суетливые движения, «бегающие» глаза, сбивчивое дыхание, сбивчивая речь.

3. Рассказы о драматических событиях личной жизни. Для меня теперь это почти верный знак того, что человек имеет какую-то разрушающую зависимость. Какие душераздирающие сюжеты можно услышать! Женщины плачутся и жалуются на мужей («представляете, мы развелись фиктивно, чтобы дополнительную жилплощадь получить, и вскоре после этого мой муж умер» или «с мужем мы в разводе, он женился снова, ничего не даёт на наших двоих детей, а у старшей девочки ДЦП»). Мужчины пытаются выдавать себя за единственных кормильцев в семье, у них воруют квартиры, у них тоже бывают больные жёны, дети и другие родственники (мой отчим инвалид первой группы, мама тоже не работает, у неё проблемы со здоровьем, так что мне очень нужна работа). И мужчины, и женщины расскажут вам и о том, как они сами чуть не умерли (господи, меня так откачивали, вот видите, у меня даже шрам здесь, я тогда думала, что лучше бы умереть, а так не мучаться).

Да, у людей действительно случаются жизненные драмы. Но тот, кто рассказывает вам о них на первой же встрече, хочет получить работу не для того, чтобы работать, а для того, чтобы вы его жалели и с пониманием относились к его ошибкам, виной которым, конечно же, будут, его личные обстоятельства. Если только вы не благотворительный приют для обездоленных, такой работник вам вряд ли нужен.

4. Категорическое «нет» на вопрос о вредных привычках. Внимательнее анализируйте другие факторы, но человек заявляющий, что он «никогда и ни капли» с большой долей вероятности может оказаться алкоголиком во временной «завязке».

Что ещё надо принимать во внимание:

Излишне напоминать о необходимости контакта с предыдущими работодателями. Если у вас в ходе общения с человеком возникли хоть малейшие подозрения в алкоголизме, обязательно поинтересуйтесь, не «пропадал» ли он периодически на предыдущем месте работы. Потому что периоды, когда человек просто пропадает и никому не даёт знать о себе, могут быть не просто загулами по молодости, но и запоями.

К сожалению, на сегодняшний день алкоголиками оказываются не только привычные мужчины «за 40», но и молодые женщины. Поэтому нельзя делать «скидку на пол», если какие-то косвенные признаки обнаружены.

Нередки случаи, когда работодатели примиряются с алкоголиками в своих компаниях, потому что те являются ценными специалистами и их некем заменить. Некоторые даже за свой счёт «кодируют» таких специалистов. Но проблема в том, что от алкоголизма нельзя полностью излечиться, в любой (иногда самый неподходящий) момент алкоголик может сорваться и принести гораздо больший ущерб, чем его польза как специалиста. И вы всегда знаете, что это человек у вас на время. Иногда на очень короткое время.

Левая рука не знает, что делает правая

Покупателю, который пришёл в магазин с купонами на скидку, с ещё какими-то бонусными картами при оплате товара говорят: «Да у нас этот отдел маркетинга вечно что-то выдумывает! Только и могут, что ерунду плодить! Нет у нас никаких скидок!».

Сотруднику, который пришёл на собеседование к потенциальному руководителю, озвучивается совсем не та заработная плата или график работы, который сообщили в службе персонала: «Эти кадровички вечно что-то путают!»

Клиенту, который приехал на склад получить свой заказ, вместо нужного количества отгружают меньшее: «Ну, менеджеры наши совсем заработались! У нас уже давно нет этого товара в таком количестве!»

Как правило, такие ситуации происходят, когда ни маркетологов, ни кадровичек, ни менеджеров нельзя в тот же момент пригласить и «призвать к ответу», то есть они работают где-нибудь в другом офисе и им надо звонить-писать. Кстати, когда эти специалисты рядом, о них и не говорят настолько пренебрежительно и клиенту отвечают так: «Одну минуточку, сейчас мы всё выясним!»

Проблема рассогласованности, несовершенства внутрикорпоративных коммуникаций стара как мир. Чтобы проверить, как работают рекламные акции, принципы кадровой политики, правила складского учёта и т.п. на местах в обособленных подразделениях на сегодняшний день доступны не только услуга «Таинственный покупатель», но и даже «Таинственный соискатель».

Но, мне кажется, совершенно не обязательно нанимать стороннего провайдера, чтобы проверить, соблюдаются ли инструкции, правила и прочее.

Во-первых, эти правила и регламенты должны быть прописаны. Не прописаны? Тогда сотрудники и будут относиться к этому, как к устной договорённости. Опять же, одно дело, когда информировать клиентов о рекламной акции просит менеджер по рекламе или маркетолог. И совсем другое, когда правила проведения рекламной акции зафиксированы по шагам и утверждены вышестоящим руководителем.

Во-вторых, хорошо бы убедиться, что все стороны понимают прописанные регламенты одинаково. Тут можно и общее совещание провести, и всем вместе первую процедуру сделать.

В-третьих, даже самая хорошо прописанная, всеми согласованная и опробованная процедура через какое-то время подзабывается и, соответственно, перестаёт работать, если нет постоянного контроля. При этом контролировать соблюдение договорённостей не обязательно должен руководитель. Сотрудники подразделения, чьи результаты напрямую зависят от правильного исполнения конкретной процедуры, должны это делать в первую очередь и на регулярной основе. И при обнаружении, что что-то не так, сообщать руководителям и добиваться нужного исполнения.

В-четвёртых, поощрение правильных действий и порицание (с дальнейшим разбором полётов, разумеется) неправильных тоже помогает сохранять процедуры и правила живыми и работающими.

У них и у нас: креатив в трудоустройстве

Живут же люди! То им резюме на торте присылают, то на бейсбол приглашают, чтобы поговорить о приёме на работу в непринуждённой обстановке! А прекрасное использование интернет-фишек для привлечения внимания работодателей! Создаются сайты наймитеджима.ком, собираются лайки на Фейсбуке под снимками на тему «я-профессионал», используется контекстная реклама, где ключевыми словами выступают имена руководителей крупных компаний, чтобы эти самые руководители, погуглив свои имена (очевидно же, что они это делают на регулярной основе) получили в топ-10 выдачи приветствия в духе: «Дорогой Билл Гейтс! Меня зовут Джон и я лучший в своём деле, наймите меня!». Просто завораживает!

И, главное, - работодателей цепляет! Они охотно откликаются на креатив и делают предложения о работе.

Американский сайт по развитию карьеры CareerBuilder.com провёл опрос рекрутеров о самых запомнившихся интервью с положительным результатом и на первых местах там как раз креативные подходы. Например:

- Кандидат разместил информацию о себе на рекламном щите в здании офиса работодателя;

- Кандидат пришёл на интервью в белой рубашке, под которой была видна красная футболка с лозунгом: «Наймите меня, я - трудяга!»;

- Кандидат попросил провести интервью на испанском, чтобы продемонстрировать своё знание языка;

- Кандидат спел «серенаду» под окнами работодателя о том, почему он лучший кандидат на открытую вакансию;

- Кандидат залез на крышу, которую работодатель ремонтировал, и предложил свои услуги.

В нашей реальности, как мне кажется, такой опрос на первых позициях выдал бы что-то существенно менее креативное, вроде «кандидат помог секретарю сделать копии, заметив, что ей нужна помощь» или «кандидат до начала интервью починил сломавшееся кресло в переговорной». А единичные случаи креативных подходов (закончившихся преимущественно ничем) у нас только изредка появляются в публикациях  и широко обсуждаются долгое время.

Тем не менее, зарубежный опыт по части креативных способов трудоустройства сильно вдохновляет отечественных «экспертов» и они периодически выступают с рекомендациями на эту тему. Советуют написать резюме на чем-нибудь необычном (вроде футбольного мяча или цветной бумаги, да), публиковать резюме в необычных местах (на сайтах эээ…знакомств или в чатах он-лайн игр). Однако, все статьи с рекомендациями чаще всего заканчиваются словами о том, что «не стоит так уж рассчитывать на новаторские методы» и убеждённостью, что если вы – хороший специалист, то «вам достаточно простых цифр и перечня достижений в резюме, мимо которых HR-специалисты пройти просто не имеют права».

Случай с котятами))

На этой неделе на все без исключения вакансии проводим стресс-интервью. 

Сидим с кандидатами за столом в нашей прекрасной, отремонтированной по весне переговорной, беседуем. Как вдруг под потолком как что-то зашуршит, как что-то запищит, как что-то заскребётся! 

Ну, я-то знаю, что – два дня назад мы обнаружили за армстронгом четырёх белых котят (спасибо ЖЭКу за заделанную щель на крыше, да). 

А люди пугаются, нервничать начинают. 

Приходится объяснять, что из гуманности мы полуслепых котят решили на неделю оставить у себя над головой, погибнут ведь, если на улицу вынести. Маму-кошку сторожить на крыше тоже не вариант. 

Я вот думаю повернуть ситуацию в свою пользу и начать уже спрашивать людей, а как бы они поступили, будь у них котята под потолком.

Вдруг будут удачные предложения)) Тогда бы мы и вакансию закрыли и котят спасли))

Не нужно лишних слов

Антропологи нам рассказывают, что речь у людей появилась именно для того, чтобы лучше понимать друг друга. В какой-то момент мимики, жестов, нечленораздельных звуков людям стало недостаточно для эффективного взаимодействия, вот они и начали разговаривать. Тем более удивительно в 21 веке обнаруживать, что знаки и жесты мы порой понимаем лучше, чем слова.

Как общаются автомобилисты на дорогах? Ни одного слова – сплошные подмигивания и резкие звуковые сигналы. Подмигнул – вот тебе и спасибо сказал за что-то. Или предупредил – осторожно, впереди гаишники! Или – совсем уж вежливое и доброжелательное – обгоняй, впереди безопасно! А если надо сказать не вежливое и не доброжелательное, то клаксон до упора – куда прёшь! – и всё в таком духе. И всем всё понятно, не надо никаких слов.

А со словами как раз иногда происходит ровно противоположное. Руководитель пишет подчинённому письмо:

- Прошу предоставить отчёт в соответствии с прилагаемой формой. В другой форме отчёт не принимается.

Вроде бы – что тут непонятного? Даже то, что руководитель пребывает в раздражении и настроен решительно - очевидно. Но нет, подчинённый ещё дважды отправляет отчёт не так, как того требует руководитель. В конечном итоге нужная форма отчёта была получена только тогда, когда руководитель просто вернул письмо с тремя восклицательными знаками. Без слов.

А сколько примеров, когда, получив письмо, несколько человек понимали его по-разному или не понимали вовсе, просто не дочитав до конца или по-своему истолковав слова. И в результате вместо сокращения времени на передачу информации отправитель получает шквал дополнительных звонков с уточнениями и возражениями.

Ладно, письма. Письменная речь осложняется как особенностями восприятия, так и способностью отправителя изложить свои мысли. Но в устной речи, в разговоре глаза в глаза, казалось бы, слова должны полностью выполнять своё историческое предназначение. Но и тут - нет.

Эксперты утверждают, что всегда, когда мы слушаем другого человека, мы понимаем не 100% того, что он хочет нам сказать. Зато если информация имеет внешний выразитель – ту же схему, таблицу – или мы вместе видим одно и то же – мы лучше всего понимаем, о чём, собственно, речь. Задействование регламентов в картинках позволяет успешно адаптировать в трудовой деятельности даже людей с ограниченными возможностями. Мой личный недавний опыт, хоть и не имеет отношения к рабочим ситуациям, но наглядно убеждает в том, что умение изображать жестами и рисовать картинками гораздо полезнее знания иностранных слов.

 

Так может, ну их уже, слова эти, если от них одна только путаница и пользы никакой?

Назад, к картинкам, пиктограммам и звуковым сигналам, и будет нам счастье взаимопонимания?