На "ты" или на "вы"? Как лучше для делового взаимодействия?

У меня, как, наверное, и у других, есть внутренние ограничители, рамки и стопперы. С некоторыми я борюсь, ибо реально мешают жить и являются исключительно продуктом моих личных заблуждений и неудачного опыта. А некоторые, напротив, храню и культивирую.
Например, я очень долго не перехожу на «ты», особенно в деловой сфере, даже если общаюсь с человеком много лет и у нас хорошие отношения. Мне мешают (или скорее помогают) мои представления о вежливости и уместности, но больше всего моя убеждённость в том, что «вы» - это всегда дистанция и для делового взаимодействия это всегда хорошо. 
Я наблюдала ситуации, когда руководители переходили со своими подчинёнными на ты, сокращали эту дистанцию и в скором времени получали проблемы с управляемостью. Подчинённый вдруг начинал запросто делать какие-то вещи, которые были совершенно неприемлемы для рабочего взаимодействия. Руководитель же начинал себя чувствовать странно и очень уязвимо, в том числе, и испытывая трудности сделать серьёзный выговор, принять жёсткое решение. Иногда я таких руководителей спрашивала – а зачем вы перешли на «ты»? Обычно отвечают что-то вроде «ну, мне так удобнее и привычнее». А теперь вам удобно? Конечно же нет, совсем не удобно. 
Я про это «ты-вы» вспомнила читая книгу по управлению продажами. Автор книги – успешный коммерческий директор - считает, что слишком хороший контакт с клиентом уменьшает вероятность продажи. Клиент будет хотеть дружить, а не купить. И будет пользоваться дружбой, чтобы задерживать оплаты, выбивать лучшие условия и т.п. Именно поэтому он советует не спешить переходить с клиентами на «ты». «Символическое «вы» между вами – грань, после прохождения которой у вас уже не будет обратного пути» - пишет автор. Я согласна и с подходом, и с гранью, но насчёт отсутствия обратного пути у меня другой опыт. Я никогда не стеснялась сказать человеку, что не припоминаю, чтобы мы были на «ты» и попросить его придерживаться обращения на «вы». А однажды и вовсе вполне успешно перешла обратно с «ты» на «вы». 
Коллега, который «тыканье» предложил, в один прекрасный день прокомментировал мои действия фразой «ну, что ж ты такая бестолковая, это надо делать не так!». На этой фразе наше общение на «ты» и закончилось. Коллега, может, ничего плохого и не имел в виду, у него это просто фигура речи такая была. Но у меня, как и я говорила, есть рамки. И одна из них заключается в том, что мне не совсем понятно, как можно что-то сказать и не иметь этого в виду. Мне представляется, что в русском языке тысячи слов, которые могут помочь любому человеку чётче выразить свою мысль. Работаю, кстати, над этой рамкой. Случаи, когда говорится что-то, что не имеется в виду, встречаются всё чаще. Надо это как-то принять.
Ну, а обратный переход с коллегой я начала, разумеется, с себя – стала подчёркнуто говорить коллеге «вы». Коллега уточнил, почему вдруг, на что я ответила, что наши отношения изменились, и я прошу его снова обращаться ко мне на «вы», так нам будет легче корректно относиться друг к другу. И мы снова стали на «вы», как и раньше. И дистанция между нами укрепилась и расширилась. И мне это понравилось гораздо больше «короткой ноги».
Так что обратный путь есть. Он не очень простой, но всё-таки есть. Кстати, ещё одна рамка, которую я в себя пытаюсь преодолеть, это ощущение чрезмерной серьёзности/необратимости совершаемых ошибок. На самом деле пока все живы, всё ещё можно поправить. Да, с потерями, с двойными усилиями, но можно. Это, на мой взгляд, очень полезно вспоминать, когда кажется, что обратного пути нет.

Вы нам писали...

Логично предположить, что люди, направившие свои резюме в отклик на вашу вакансию, как минимум прочитали её текст. Логично даже предположить, что те, кто вам направил свои резюме, хотят у вас работать больше, чем те, кому вы звоните с предложением работы самостоятельно. И можно на практике обнаружить массу исключений из этих логичных на первый взгляд предположений. 
Например, вы звоните кандидату и говорите, что вы из такой-то компании, которая занимается тем-то, располагается там-то и получили его отклик на вашу вакансию. И, поскольку вы не первый раз в жизни звоните кандидатам, то на всякий случай уточняете:
- Помните ли вы нашу вакансию?
- Ну... я много куда резюме рассылал - говорит кандидат.
Что ж, это понятно. Даже заслуживает уважения, ведь человек проявляет активность в поиске работы. И вам совсем не сложно рассказать о своей вакансии в девятьсот восемьдесят пятый раз - это ваша работа, она делается в том числе и таким образом. Но вы всё-таки надеетесь, что в середине вашего рассказа человек вакансию вспомнит, ведь вы думаете, что - см. предположения выше. Однако, этого может и не произойти.
- Таааак... и что вы от меня-то хотите? - может вдруг заявить кандидат довольно вызывающе.
И вашим первым желанием может оказаться ответить: да собственно уже ничего - и положить трубку. Но так поступать непрофессионально и вредит репутации вашей компании, так что вы продолжите в вежливой и доброжелательной манере:
- Может ли вас заинтересовать такое предложение?
- Ну, даже не знаю... - продолжит, к примеру, капризничать кандидат, который сам вам прислал своё резюме и претендует на доход в сто тысяч рублей чистыми на руки. И тут вы наконец с облегчением предложите ему подумать ещё и связаться с вами в случае заинтересованности, а сами под его резюме нажмёте кнопочку "отказать в один клик". И пожалеете только о том, что не сделали этого сразу.
Или, например, окажется, что кандидат и вовсе ответит:
- Господи, я̶ ̶п̶р̶о̶с̶т̶о̶ ̶п̶и̶л̶ ̶в̶ ̶т̶о̶т̶ ̶в̶е̶ч̶е̶р̶ ̶и̶ ̶н̶и̶ч̶е̶г̶о̶ ̶н̶е̶ ̶п̶о̶м̶н̶ю̶ это я что-то сильно перепутал, ваш товар совершенно не моя специфика и я не хочу с ним работать!
- Ну, извините!- скажете вы. А что тут ещё скажешь?
P.S. Про веерную рассылку резюме я знала. Просто не знала, что она всё ещё существует и кто-то таким способом пытается получить работу. А тонны рекомендаций про целевое позиционирование резюме написаны напрасно и никого не интересуют.

Плохие люди не будут шарики продавать

Кандидат на собеседовании рассказывает, что для него очень важно, с каким товаром работать. 
- Вот я к вам ехал и думал, что вы скорее всего хорошая компания. Ну, не будут плохие люди шарики продавать, согласитесь!
Вот совершенно согласна))) И очень приятно получать кредит доверия просто потому, что ты работаешь с таким замечательным товаром!

То ли сбитая набекрень будёновка, то ли волочащийся сзади парашют...

Работодатели, как и работники, которые втихушку ищут новую работу, не сходя с текущего места, тоже, бывает, размещают вакансии по секрету. Чтобы заменить неэффективного сотрудника и по всяким другим секретным причинам.

Так вот однажды нам тоже понадобилось открыть тайную вакансию. Работу по ней мы доверили агентству, с которым обстоятельно проговорили – нельзя размещать вакансию в открытых источниках, чтобы её можно было связать с компанией, нельзя писать направление деятельности компании, нельзя писать адрес офиса компании. Но мы, видимо, составили не полный список «нельзя». Потому что буквально через пару дней мне стали звонить и рассказывать, что видели нашу вакансию, размещённую на общеизвестном сайте, и хоть она размещена через агента, совершенно ясно, что это наша компания и наша вакансия.

Я тут же проверила объявления всех агентств, с которыми мы на тот момент сотрудничали, и обнаружила прекрасный текст. В тексте говорилось, что наш партнёр, который занимается тем-то, работает на рынке столько-то и расположенный там-то, ищет себе вот этого с такими-то условиями вот для этого. Звоню назначенному рекрутеру, говорю, что ж вы, девушка, наделали, мы же договаривались! А девушка в недоумении мне отвечает:

- Но там же не указано название вашей компании!

Ну, да, без названия компании совершенно не понятно, что выдаёт в нас советского разведчика - то ли сбитая набекрень будёновка, то ли волочащийся сзади парашют.

Я, понятное дело, потребовала удалить вакансию с сайта совсем и незамедлительно. Проверяю через час – вакансия на месте, только со статусом архивной. Но также прекрасно читается, что наш партнёр, занимающийся тем-то и далее по тексту. Звонить больше не могу, боюсь перейти на крик, пишу письмо, чтобы убрали СОВСЕМ И ПРЯМО СЕЙЧАС. А в ответ опять получаю возражение:

- Но вакансия видна, только если по ссылке переходить. А если смотреть просто список наших вакансий, то её вроде не видно. Всё равно удалить?

Всё равно удалили. И отношения с агентством удалили. Кстати, это было то же самое агентство, которое мне продавало нечитанное резюме. И я его не просто плохо подобрала, я его очень плохо подобрала. Но я сделала выводы:

- рейтинги агентств не показательны;

- агентство лучше выбирать по рекомендациям коллег;

- какой бы прекрасный у агентства ни был директор по развитию/руководитель отдела/специалист по работе с клиентами, нужно добиваться, чтобы назначенный на проект рекрутер был таким же прекрасным.

Розница закаляет

Кандидат на собеседовании рассуждает об отличиях работы в опте и в рознице.
- Бывает, люди не любят холодные звонки, боятся негатива, ответов с ноги и наотмашь. Мне вот это совершенно не знакомо, я розницу прошёл, после неё ничего уже не страшно. Потому что на телефоне и в офисе работать всё-таки отбирают, а в розницу может прийти кто угодно, любой человек вообще. И ты от кого угодно негатив получаешь не по телефону, а по лицу. И даже частенько слюной забрызган бываешь.
Вот совершенно согласна, кстати.

А ты тут свои теории не распространяй, не для всех они подходящи!

Случился свежий пример на тему «а ты тут свои теории не распространяй, не для всех они подходящи» (к/ф Девчата, если кто помнит).
Не знаю, что на меня нашло - было видно, что девушка передо мной серьёзная, пришла как на экзамен, но я всё равно как обычно приставала со всякими глупостями. Например, стала выспрашивать, как девушке кажется – почему у многих компаний в разных соцсетях контент дублируется, хотя очевидно же, что целевая аудитория разная. Загнула ещё с вопросом, а зачем вообще компании маркетинговых и рекламных специалистов нанимают, ведь они только бюджеты тратят, а сами ничего не зарабатывают. Неожиданно вопрос про зарплату подняла – уточняла, почему девушка на именно такую зарплату претендует, и смотрела ли она рынок.
А девушка очень серьёзная, сразу сказала, что ей не всё равно с каким товаром работать. Например, в алкоголь она бы не пошла, так как будущая мать и вообще хочет приносить пользу, а не вред обществу. А я ей историю про один известный алкогольный бренд поведала, как они в какой-то момент просчитали, что их целевая аудитория – это вдовы (!) после 50 лет (!) и бросили все силы на омолаживание аудитории, а зря. В том смысле, что и в алкоголе маркетинговые и рекламные коммуникации интересными бывают. Но с девушкой определённо надо было по-другому разговаривать, учитывая, что по навыкам-знаниям она, в общем-то, могла подойти.
А ещё у девушки была с собой маааленькая сумочка на цепочке и бооольшая папка с бумагами. Ну, то есть папку эту ценную она определённо отдельно и не без усилий специально принесла. Папка во всё время разговора лежала прямо перед ней, но девушка ни своё, ни моё внимание к папке не обращала. Я, уже прощаясь, спросила – а в папке работы ваши? вы мне что-то показать хотели? (он-лайн портфолио было заранее изучено). Девушка ответила, что да, там работы, но она обычно по ходу беседы пытается определить нужно её портфолио интервьюеру, или нет. Я честно удивилась – а зачем вы пытаетесь это угадать или решить за интервьюера? вы прямой вопрос задайте, по своей инициативе папку откройте и показывайте. А то вдруг что-то важное будет упущено. Ну, и этим, думаю, я окончательно девушку разочаровала. И хотя она была не против прийти на повторное интервью и выполнить тестовое задание, когда время подошло девушка мне по телефону сказала, что ей сейчас неудобно разговаривать и вообще рассматривать нашу вакансию она передумала.
Но я нисколько на девушку не обиделась, и ничего плохого о ней не думаю, честно. Надеюсь, она обо мне тоже. Девушка серьёзная и всё с ней хорошо, просто я и моя манера проводить собеседование – не её формат, так бывает. И это совершенно нормально. И это просто пример. И даже хорошо, что всё сразу прояснилось. Мы выбираем, нас выбирают, да.

Кандидаты, бывает, жалуются в ходе интервью

Мне, бывает, кандидаты жалуются в ходе интервью. Нет, в основном не на жизнь (хотя и такое случается), а на то, как у них проходили другие собеседования. Был как-то молодой человек, я сначала у него о том - о сём поинтересовалась, а потом чуть глубже копнула. 
- Вот это вы мне сейчас очень странный вопрос задаёте! Нет, странный не в значении "совсем ку-ку", а по сравнению с тем, что я обычно слышу на собеседованиях.
- Господи помилуй, о чем же вас таком спрашивают???
- Вы вообще давно ходили на собеседование? (да каждый день, только с другой стороны! - подумала я, но вслух не сказала). А у меня на прошлой неделе их было 6. Так вот на трёх меня просили продать ручку.
- Серьёзно????- совершенно искренне удивилась я, потому что как мне помнится, ручку на собеседованиях продавали уже 15 лет назад.
Нет, может этот способ и правда ещё работает, но по-моему, есть масса более свежих кейсов. А потом, зачем просить человека продать вам ручку, если вы, к примеру, продаёте топинамбур. Оптом. Сама потом замучишься аналогии проводить между ручкой и топинамбуром, да ещё из В2С в В2В переиначивать. Почему так прямо кандидата и не попросить: продайте мне наш топинамбур оптом?
- Скорей всего потому, что я не менеджер по продажам, а спец по интернет-продвижению и они просто не знают о чем спрашивать - предположил тот кандидат. И с такой точкой зрения сложно поспорить.
Но больше всего жалуются барышни, которых рассматривают не как потенциальных сотрудниц, а сразу как потенциальную проблему.
- Почти на каждом собеседовании мне чуть ли не душу выворачивают: А вы одна живёте? Замужем/не замужем? А не собираетесь? В 28 лет? Вплоть до: а вдруг вы к нам устроитесь, и сразу в декрет уйдёте? Сижу и доказываю, что я не верблюд, вместо того, чтобы профессиональные знания и навыки демонстрировать.
Вот тут я с девушками согласна, это некрасиво и во вред репутации нашей специальности. Поймите меня правильно, у меня самой почти 20 человек в декрете и я регулярно имею трудности с тем, чтобы убедить перспективных кандидатов, что срочный трудовой договор это совсем не страшно. Но вот эти 2+2 про возраст, семейное положение, пединститут в бэкграунде надо все-таки складывать в уме и до собеседования. Чтобы на собеседовании все-таки про знания, навыки, кейсы, а не про личную жизнь. Ну, или без собеседования вообще, если для вас ситуация критична.
В конце концов, вам кто-нибудь когда-нибудь признавался, что планирует у вас немного поработать и в декрет? Думаю, вряд ли. Конечно тревожно, что в скором времени придётся заполнять ту же вакансию, но уже со сложным статусом "декретная". Ещё и страшилки всякие в онлайн журналах печатают, про то как беременные дамы ни дня в компании не проработали, а все что надо вытрясли. Но это естественный риск, когда вы принимаете барышень на работу. Зато у барышень масса других положительных качеств, на них и сосредоточимся. А от нормального хода жизни никто не застрахован.