Как я провёл каникулы

Этот текст я написала незадолго до окончания своего отпуска. Сейчас, когда вместо шума прибоя я по утрам слышу шум дождя, эти воспоминания кажутся почти нереальными. Но всё это прекрасное было со мной! И я буду помнить что лето, как сказала одна моя подруга, всегда ждёт в тёплых странах!

***

Если бы мне сейчас довелось писать сочинение на тему "Как я провёл каникулы", я написала бы так:

Я лежу звездой на тёплом песке и греюсь на мягком утреннем солнышке. Внутри меня переваривается и откладывается прямо в жир (ну и ладно!) вкуснейший воздушный круассан с сыром и апельсиновым джемом, съеденный на завтрак. Пахнет средствами для загара, какими-то цветами, нагретыми камнями, песком и морем, морем, морем! 

А оно тут, рядышком, дышит, набрасывает на берег камешки и ракушки. В этой бухте море приручённое – дно очищали, пляж засыпали песком, обнесли насыпями. А отойди метров на триста по берегу, и увидишь совсем другое море – настоящее. С каменистым дном, скалами, выползающими на берег, волнами, которые хлещут и окатывают тебя всю целиком, а не только облизывают пятки. В этом море купаться даже страшновато, но зато им можно любоваться. Забраться на большой камень, сесть поудобнее и смотреть, слушать, вдыхать. У меня с этим морем определённо связь. 

Я ещё немного полежу, искупаюсь и пойду обедать - побалую себя хамоном, мидиями и креветками в соусе, какими-нибудь овощами и белой рыбкой. Запью всю эту вкусноту приятным прохладным белым вином.

 
А вечером я выпью кофе на открытой террасе над морем, буду смотреть на корабли, кораблики и лодочки, на без конца снующих над скалами и верещащих стрижей (они вообще когда-нибудь останавливаются?). И постараюсь абстрагироваться от испанского, немецкого, французского, польского и русского многоголосья, которое, увы, является неизбежным звуковым фоном, прилагающимся к шуму волн:).

Почти неделю мой день начинался с моментов острого счастья: утренняя пробежка босиком по кромке моря, в ушах Пинк, по отвесным скалистым берегам чудесные средиземноморские домики, бугенвиллии, пальмы и олеандры. Солнце выходит из-за гор прямо на моих глазах, чайки размером с буйки качаются на волнах, море волнуется и окатывает меня до колен и всё побережье - только моё!!!

А еще за эти дни в моей жизни было шоу фламенко, характерные для Андалусии замки-крепости Алькасаба в Малаге и Аль’амбра в Гранаде (влюбилась навсегда!). В музее Пикассо моя дочь сначала спросила у меня, почему у этого художника все картины такие, как будто их дети нарисовали, а потом, увидев портрет, написанный в классической манере, на весь зал закричала: «Мама, смотри, наконец-то нормальная картина!» Ничего, она ещё оценит и кубизм, и импрессионизм – всё у неё впередиJ

И вот этого солнца, моря, вкусностей, красот и интересностей у меня впереди ещё три дня! Жизнь удалась, я считаю:)

Год прошёл – полёт нормальный!

Я не очень люблю сообщения, привязанные к датам и праздникам, они всегда кажутся повторяющимися, однообразными. Но блоггер – не блоггер, если не использует информационный повод, поэтому вот – в этом месяце исполнился год с того момента, как я начала вести блогJ.

Не могу похвастаться внушительными итогами – ни множества популярных сообщений с бесчисленными комментариями, ни зашкаливающей посещаемости, ни большого числа подписчиков я не наработала. Но, собственно, таких целей я себе и не ставила.

Был процессный подход, была «внутренняя игра», было интересно попробовать что-то новое, поучиться – и это всё сбылось. Мне хотелось развития, хотелось стать лучше, потому что свои результаты я всегда замеряю в сравнении с собой в предыдущем периоде – и это всё сбылось. Я мечтала хотя бы не забросить блог через пару месяцев, чтобы куража и вдохновения хватило на подольше - и это всё сбылось. По ходу движения я определилась с тематикой - вопросы личного развития и личной эффективности и, конечно,  истории из опыта. Опыта рекрутерского, работодательского, потребительского и просто человеческого:)

Возможно, теперь пришла пора узнать больше о семантическом ядре, SEO – продвижении и html-вёрстке и других важных блоггерских моментах в дополнение к сторителлингу, переводам и обзорамJ

Блог – это моё «что-то новенькое», мой источник мотивации, способ самовыражения, моя новая part-time работа, часть моей жизни  – и мне это нравится!

В общем, год прошёл – полёт нормальный!

Нас будет двое, не возражаете?

Замечательно, когда в компании есть корпоративный университет, учебный центр или постоянно действующая программа обучения с приглашением внешних специалистов. А если ничего этого нет? Если компания небольшая, HR-служба насчитывает 2-3 человека, занятых в основном в рекрутменте и кадровом администрировании? Как тогда научиться подбору персонала, например, начинающим руководителям? Ведь им предстоит не только «планирование, организация и контроль» деятельности своих подчинённых, но и их подбор. Да и давно работающим руководителям освежать свои умения в отборе небесполезно. Конечно, существует множество материалов для самостоятельного изучения – книги, статьи, видео и он-лайн курсы. Но практические знания и навыки внутреннего рекрутера могут принести здесь реально ощутимую пользу.

Больше того, передача опыта и технологий подбора усилит и профессионализм рекрутера. Понятно, что его главная задача - своевременное и качественное заполнение имеющихся вакансий. Но у каждого специалиста хотя бы иногда должна быть возможность выполнять отличающуюся от каждодневной работу, иначе он довольно быстро превращается в оленевода Крайнего Севера (вот здесь описано, как этоJ) и выгорает.

Кроме шуток, мне кажется, что рекрутеры и сами должны быть заинтересованы в консультировании тех, кто вместе с ними принимает участие в подборе новых сотрудников. Бывали у вас такие ситуации, когда вы приложили массу усилий, чтобы привлечь квалифицированного кандидата, но после интервью с руководителем он отказывался от предложенной работы, ссылаясь на малопонятные причины? Скорее всего, да. И чаще всего это происходит не потому, что в ходе встречи потенциальный руководитель озвучил какие-то свои требования, которые кандидат не в силах перенести, хотя и такое бывает. Кроме всего прочего, это может происходить и потому, что руководитель просто не умеет проводить интервью, превращает его в экзамен, допрос с пристрастием или в ходе встречи действует в стиле «о чём бы мне вас ещё спросить?».

У меня однажды была ситуация, когда я показала руководителю троих по моему мнению достойных кандидатов, она всех одобрила, но каждый раз, когда я делала предложение о работе, кандидаты отказывались. Я, конечно, спрашивала, в чём причина, что не понравилось, но мне отвечали что-то удобоваримое: «есть другие предложения», «всё-таки территориально далековато» и всё в таком духе. Тогда я напросилась на двойное собеседование, чтобы на реальном примере понять, что не так. И поняла буквально через 10 минут. Руководитель задавала вопросы в таком темпе и с таким напором, что кандидат не мог себя чувствовать иначе, чем загнанным в угол и отпрессованным в котлету. При этом вопросы задавались в менторской манере, как на экзамене: «Переходим к следующему вопросу. Что вы мне можете сказать о..?» Человек весь скрутился в защитные позы и начал давать ответы с вызовом. Понятно, что результат такого интервью был предрешён.

Давайте на чистоту....

Навеяло опросами на quora.com. 

Один опрос был про "самую безумную вещь, которую вы сказали на собеседовании и получили работу", а второй - про "самую честную вещь, которую вы сказали на собеседовании и не получили работу". 

Хорошую выжимку из этих опросов с забавными историями можно посмотреть здесь http://www.rb.ru/article/samye-nelepye-frazy-kotorye-pomogli-nayti-rabotu/7148137.html, а я расскажу свою.

Она про то, как я проявила осведомлённость на собеседовании и не получила работу.

Собеседование проводили сразу два директора и оно проходило довольно странно -  мне показалось, что интервьюеры буквально по ходу встречи и на основе данных мной предыдущих ответов решали, о чём же меня ещё спросить. Кроме того, все вопросы задавались в довольно недоброжелательной манере, с ремарками на грани фола. Ну, например, меня спросили: «И давно она вас достала, ваша руководительница?», хотя о плохих отношениях и слова не было сказано. В общем, справедливости ради стоит сказать, что мне самой уже «не очень то и хотелось» работать в этой компании. Если давать «жести» на собеседовании, странно ожидать, что кто-то будет по-прежнему гореть желанием у вас работать. Но я отвлеклась.

В какой-то момент меня в лоб спросили, знает ли мой руководитель, что я хожу на собеседования?

Я ответила, что не знает, но мне и не оплачивают время, которое я трачу на собеседования – я договариваюсь о встречах до или после работы, либо беру отгул.

Всё равно, продолжали на меня напирать, вы поступаете бесчестно. Будь вы порядочным человеком, вы бы сначала уволились, а потом уже искали новую работу.

Я мало знаю людей, которые после такого вопроса устыдились бы и тут же написали заявление об увольнении. Или извинились, встали и со словами: «Да, я бесчестный человек и вам не подхожу» вышли вон. Но именно меня бы такое проняло, не поищи я  до интервью информацию о моих интервьюерах.

И я обратилась к одному из них с ответным вопросом:

- А вы честно поступили, когда уходя из компании N публично заявили, что хотите развивать собственный бизнес, не связанный с продуктом покидаемой компании, но уже через год вышли на рынок с таким же продуктом, то есть стали конкурентом вырастившей вас организации?

Потом была пауза, а за ней последовал ещё один интересный вопрос:

- Марина Петровна, вы – стерва?

Излишне говорить, что работу в той компании я не получила. Не могу сказать, что была этим очень разочарована, хотя бы потому, что это интервью подарило мне такую забавную историю и парочку уроков на будущее.

Во-первых, оно убедило меня в правильности предварительного изучения информации и об интервьюерах и о компании, в которую идёшь на встречу. Во-вторых, с того самого момента я решила, что если после нескольких вопросов на интервью меня задевает манера, я извиняюсь за потраченное время и ухожу, потому что если мне что-то не нравится уже вначале, маловероятно, что я буду чем-то очень воодушевлена в конце, то есть встреча лишается смысла. Ну, и в третьих, проводя интервью сама, я  решила, если кандидат не кажется мне подходящим, не третировать его, не «резать кота по частям», а говорить  об этом прямо и сразу, разумеется, в вежливой манере.

Любить работу не обязательно

Такой вывод можно сделать на основе результатов опроса сайта hh.ru, который выявил, что большинство респондентов по разным причинам всего лишь «терпят» то, на что тратят большую часть жизни  http://hh.ru/article/13443?utm_content=soisk_issl_1803&utm_medium=email&utm_source=email&utm_campaign=misc.

 Этот факт, конечно, не вызывает восторга у работодателей, которые могут чувствовать себя обманутыми из-за того, что работники не вкладываются в работу «целиком и полностью». Но и для самих работников этот факт абсолютно безрадостен – сколько сил, времени, жизни в конце концов, тратится на преодоление раздражения и отчаяния от того, что тебе приходится заниматься нелюбимым делом.

Но мне думается, что отсутствие у многих большой любви к работе – это современная реальность, которую надо принять.

В утешение работодателям стоит признать, что людей, полностью отдающихся работе в наше время уже «не производят», а если и «производят», то очень-очень «ограниченным выпуском». Сегодня всем очень ценно иметь и другие проявления жизни, кроме работы. Поэтому и продолжаются поиски баланса личная жизнь\работа, поэтому и появляются разнообразные и затейливые графики работы, позволяющие не только работать, но и учиться, заботиться о детях и даже путешествовать.

А в утешение работникам можно заметить, что неизвестно ещё, что хуже – заниматься тем, что тебе не сильно нравится, но приносит стабильный доход или потратить жизнь на поиски любимого дела, не имея возможности удовлетворить даже базовые потребности.

В одном уважаемом сообществе развернулась дискуссия по поводу результатов этого опроса  https://www.facebook.com/groups/162541157121180/?hc_location=stream, где в числе прочих прозвучало и мнение, что работать без интереса к своему делу также преступно, как и жить в браке без любви. Несмотря на свою категоричность, мне понравилось это сравнение, потому что оно помогло мне окончательно сформулировать своё мнение по этому спорному вопросу. В браке без любви может быть и нельзя, а вот в отношениях работник/работодатель, если в них присутствует уважение и ответственность с обеих сторон – наверное, всё-таки допустимо прожить и без любви. Понятно, что есть направления, где сотрудники без страсти к своему делу не совершат прорыв в бизнесе – это, прежде всего, маркетинг, реклама, продажи, все виды исследований. А, допустим, бухгалтеру может и не обязательно «гореть» бухгалтерией. В этом деле гораздо важнее не совершить ошибку, чем совершить открытие.

Ну, и не лишне помнить о том, что другие опросы и исследования «британских учёных» много раз подтверждали, что счастливые в личных отношениях и успешные во всякого рода хобби работники трудятся порой гораздо эффективнее своих коллег, для которых работа – это всё.

Профессиональная деформация

Недавно рассказывала эту историю на Фейсбук.

Звонит соискательница на должность бухгалтера-кассира и говорит:

- Хочу у вас работать, но я  не работала бухгалтером, только старшим кассиром в магазине.

Спрашиваю, почему тогда она рассматривает работу в бухгалтерии, хочет развиваться в профессии?

Нет, говорит, не особо.

- ЕДИНСТВЕННОЕ ЧЕГО Я ХОЧУ, ЭТО СИДЕТЬ В ОТДЕЛЬНОМ КАБИНЕТЕ И НЕ ВИДЕТЬ ПОКУПАТЕЛЕЙ!

Мне друзья и коллеги этот рассказ так прокомментировали: нелюбовь к покупателям – это профессиональная деформация у тех, кто долго работает в продажах, особенно розничных. А вот кто-то, например, не хочет видеть своих сотрудников или продукт, который производит. В общем, вывод напрашивается сам собой – очень многие не хотят видеть тех или то, с чем им приходится иметь дело в течение нескольких лет каждый день, кроме субботы и воскресеньяJ

 А я вот в отпуске, а Андалусии, которая, кроме всего прочего, славится своими фиестами, сиестами и расслабленным отношением к работе.

Очень это, скажу я вам, помогает для профилактики и лечения разного рода профессиональных деформацийJ

Что вы хотели?

В девяностые, когда мы вдруг узнали, что качественный сервис это не то, что мы привыкли видеть в наших магазинах, многие компании сферы обслуживания ввели американское «могу я вам чем-нибудь помочь?» в качестве фразы-стандарта для установления контакта с клиентом. Какое-то время все эти «могу я вам помочь?» и «чем я могу быть вам полезен?» слышались повсеместно, сначала пугая, а потом раздражая покупателей. Всё в этих фразах было чужеродное и, казалось бы, со временем мы должны были наработать «свои» способы приветствия, более вежливые и доброжелательные нежели привычные «следующий» и «слушаю вас».

На тему установления контакта и первого приветствия были написаны (и сейчас каждый день появляются всё новые) множество книг, статей, проведено огромное количество тренингов и семинаров. Но у меня такое ощущение, что ничего мы так и не наработали, поскольку самый частый вопрос для приветствия и уточнения моих потребностей, который я слышу в разного рода местах сферы обслуживания вместо затасканного «могу я вам чем-нибудь помочь?»,  это «ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ?».

Вот это «что вы хотели?» убивает меня просто наповал.

Сижу в фойе медицинского центра в ожидании приёма у врача. Врач выходит из кабинета и спрашивает: «Что вы хотели?» и я даже не знаю с чего начать. Вроде бы при записи я уже рассказала, что хотела и все свои проблемы обозначила. То есть врач не читала свою запись – кто и зачем к ней придёт в это время? Или она желает, чтобы я начала тут же, в фойе, не теряя времени, в присутствии других посетителей излагать свои жалобы на здоровье? Или, может быть, она думает, что я пришла в медицинский центр снять деньги со счёта или пообедать, ведь причины обращения людей в медицинский центр для неё совершенно не очевидны? Ну, конечно, нет. Врач в платном медицинском центре просто не знает других слов для установления контакта и выяснения потребностей пациента.

Цветочный магазин, и снова чудный вопрос: «что вы хотели?» Интересно, если я скажу, что хотела бы сделать маникюр и педикюр или там спа-процедуру заказать, они сразу охрану вызовут или подождут пять минут, надеясь, что я сама уйду, поняв бесперспективность затеи? Потому что любая фраза кроме прямого ответа на «что вы хотели?» выбьет продавцов из колеи. Какое там увеличение продаж через качественное обслуживание! Это не мне продавцы помогают опредметить потребность, предлагая варианты, а я продавцам своим прямым ответом «хочу купить букет» должна помочь продолжить со мной разговор.

Звоню подрядчику по работе. Секретарь мне отвечает: «Он в отпуске на две недели, а что вы хотели?» Ну, как что хотела, привет передать или рассказать о том, как я провела выходные, что же ещё может хотеть человек, который обращается к персональному менеджеру на работном сайте.

Честно говоря, не знаю, что может заменить это «что вы хотели?». Вот недавно я слышала, что в кофейнях «Старбакс» говорят так: «чем вас сегодня порадовать?» Такой вопрос мне нравится, но если его, допустим, зададут в медицинском центре, то это будет ещё нелепее, чем «что вы хотели». Не существует универсальных фраз, подходящих для любого бизнеса. А многие другие (кроме «Старбакса», конечно) ленятся придумывать свои фишки или не понимают, насколько это важно. Ну, хотя бы для того, чтобы не вступать в дискуссии с такими же придирами, как я:)