Рекрутерские байки: где предел у терпения?

Рекрутеры по роду своей деятельности готовы на многое, чтобы закрыть вакансию. Если кандидат как профессионал представляет интерес для компании, идёт подбор редкого специалиста, на рынке дефицит тех или иных работников, они проявляют «терпение и такт», невзирая на обстоятельства. Они подстраиваются под графики, возможности и предпочтения кандидатов. С пониманием относятся к опозданиям, орфографическим ошибкам в резюме и огрехам в форме одежды. Перезванивают не приехавшим на встречу с вопросами «У вас что-то случилось?» или «Вы передумали рассматривать нашу вакансию?», зная, что в жизни всякое бывает. Предлагают вакансию снова, даже после первого отказа, потому что имеют в опыте примеры успешного второго приглашения. Пропускают мимо ушей какие-то неприятные высказывания в свой адрес, чётко отделяя собственную обиду и риски компании. В общем, «бьют его, а он не плачет», потому что в подборе персонала часто срабатывают даже самые неожиданные стратегии.

Но тут недавно у меня возник вопрос: а где предел рекрутерскому «терпению и такту»? Кто-то из нас позволяет себе сказать/написать кандидату то, что думает на самом деле относительно его хмм… нехорошего или неправильного поведения? Какие используются версии отказов, выражения недовольства и порицания доставленных неудобств?

 

Проводили  подбор на важную для компании вакансию. Я очень хотела встретиться с одной девушкой, по резюме и предварительному телефонному интервью она показалась мне вполне подходящей. Девушка переносила встречу три (!!!) раза, и в итоге, после последнего изменения даты и времени, так и не приехала. Спустя пару дней она вдруг перезвонила, спела песню «у меня изменились обстоятельства, позвонить не было никакой возможности» и снова попросила о встрече. За пять минут до начала встречи барышня перезвонила и сказала, что неверно рассчитала время в пути и сможет появиться только через час.

В этот момент у меня закралась мысль о том, что это прямо какая-то специально смоделированная ситуация, чтобы проверить мою стрессоустойчивость. Может, кто помнит, была на радио «Максимум» такая программа, где человек с тремя глупыми вопросами, которые он задавал по кругу, звонил в разные компании и испытывал всех на клиенториентированность. Все ответы и вопросы транслировались в прямом эфире и самый терпеливый менеджер или консультант, способный ни при каких обстоятельствах не нахамить и не бросить трубку, получал приз. Вот мне стало казаться, что что-то похожее происходит и со мной. Однако, поскольку я не смогла найти ответ на вопрос кому и зачем может понадобиться проверять меня на стрессоустойчивость и клиенториентированность, мысль о специально смоделированной ситуации я отпустила.

Но вернёмся к девушке. Она таки доехала на встречу. Через 1 час и 44 минуты после времени последнего переноса. И я с ней встретилась. И даже изо всех сил пыталась в ходе встречи найти всё хорошее, что надумала, читая её резюме, но не преуспела – моему разочарованию не было предела.

Не честно будет представлять ситуацию так, как будто мне не хотелось несколько раз сказать девушке что-то вроде «спасибо за интерес к нашей вакансии, но мы уже сделали предложение другому кандидату» или даже что-то менее нейтральное. Но нам очень требовался специалист, и поэтому я задвинула эти свои желания подальше и продолжала вести себя « как ни в чём не бывало» до самого конца.

Однако, сожаление о неэффективно потраченном времени у меня довольно сильное и вопрос «где предел у рекрутерского терпения?» не даёт мне покоя.

У нас много общего

Эту историю я как-то рассказывала друзьям на Фейсбуке и в контексте предмета этого поста она мне снова вспомнилась. А история вот какая.

Пришла на приём к врачу. Доктор, не глядя на меня:
- Здравствуйте, фамилия?
- Колмакова.
- Марь Иванна, дайте карту Калмыковой.
- Пишется Кол-ма, – привычно поправляю я и неожиданно вызываю большой интерес у доктора. 
- Мордва, мокша? 
- Простите?..
- Предки ваши кто были - мордва, мокша?
- Писались все русскими, а там уж кто знает…
- В Поволжье родственников нет? Я – мордвин, судя по фамилии, ваши предки тоже. А знаете, что Ваша фамилия означает?
- Я где-то читала, что на финно-угорских наречиях «колма» значит «три», так что я вроде как Третьякова или Тройнова на самом деле))
- Марь Иванна, смотрите, она молодец какая, знает! А моя фамилия Кечуткин, «кече» или «кечут» ковш значит, так что я Ковшов на самом деле. А некоторые издеваются, и говорят, что Поварёшкин))
Вот так и поговорили хирург и директор по персоналу о происхождении фамилий и финно-угорских наречиях)) В тот день и у хирурга что-то интересное случилось, и мне есть что вспомнить)))

К чему я веду: общность интересов и принадлежность к одной группе всегда способствуют более приятному и лёгкому взаимодействию. Больше того, социальная потребность принадлежности к группе является одной из базовых и важнейших потребностей человека. Относился ли хирург Кечуткин из-за финно-угорского происхождения моей фамилии ко мне лучше, чем к другим своим пациентам? Мне кажется, что да. Сочла ли я хирурга, внимательного к интересной мне теме - происхождению слов, одним из лучших специалистов, с которыми мне доводилось встречаться? Определённо.

Не считая того, что основываясь на общности интересов и принадлежности к одной группе, мы находим себе друзей и спутников жизни, этот феномен широко применяется и в разных видах профессиональной деятельности. Вся реклама примерно так и работает. Используется это и в любого рода консультировании, и в тренингах, и в продажах, и в рекрутменте.

Обнаружение общего между партнёрами по переговорам, по какому бы вопросу они не велись, способствует лёгкости протекания коммуникации, располагает людей друг другу. А в переговорах о продажах или на собеседовании по поводу работы от того, насколько продающему удаётся расположить к себе собеседника, очень часто зависит весь результат встречи – купят или не купят, примут или не примут. Причём рекрутеру важно расположить к себе не менее чем кандидату, потому что в комфортной обстановке люди лучше раскрываются, больше шансов понять, подходит человек для определённой работы или это только кажется на первый взгляд.

Правда, в отборе персонала, как, наверное, и в других видах деятельности, иногда демонстрировать общее означает давать «авансы», которые впоследствии ничем не будут подкреплены. К примеру, кандидат рассказывает, что средний балл диплома в институте у него был 4,8 или день рождения у него 8 марта, или у него 1 разряд по настольному теннису, или  у него Михаил Веллер любимый писатель.

- О, надо же! У меня тоже! – восклицает рекрутер. Ну, не смог человек удержаться от неожиданного обнаружения сходства в деталях, хотя и считает, что конкретный человек не подходит на вакансию. А кандидат при этом уже может решить, что предложение о работе у него практически в кармане.  Очевидно, что таких ситуаций лучше избегать. Равно как и ситуаций, когда демонстрирование общности выглядит как неприкрытая лесть или манипуляция. Ещё здесь следует избегать случаев, когда личный пример не убедителен.

Ну, а во всех остальных ситуациях, на мой взгляд, если мы сосредоточимся на общем между нами и нашим собеседником, нас ждёт эффективное взаимодействие и хороший результат.

Давайте посчитаем

Один писатель осознал, что смертен, задержавшись на чтении надписи на коробочке со скобами для степлера. 

Надпись эта побудила писателя размышлять о том, что он степлерит не более 20 документов в год, так что для использования всех 5000 содержащихся в коробке скоб ему понадобится 250 лет, вдобавок к тем 50, которые он уже прожил. 

В результате несложных математических подсчётов стало ясно, что скоб только в одной коробке он имеет в несколько раз больше, чем сможет использовать за всю (и не одну!!!) свою жизнь. Сколько потребуется для использования ещё двух таких же дополнительных коробок со скобами, обнаруженных в столе,  писатель считать уже не стал. Тот факт, что за свою жизнь он сможет задействовать не более 3% скрепок, которые уже купил, достаточно убедительно показал писателю, что он точно умрёт.

Если бы писатель трудился в офисе, то он теоретически мог бы использовать 20 скоб в неделю, или даже в день, и тогда цифра 250 была бы не такой уж страшной  - 250 недель это всего около 5 лет, а 250 дней это чуть больше 8 месяцев. Впрочем, писателя в офисе довольно сложно себе представить, поэтому можно оставить этот факт в стороне. У каждого из нас имеется  множество других вещей, которые совершенно определённо нас переживут.

Например, книги.  Мы покупаем их всю жизнь, но никогда не думаем, проживём ли достаточно долго, чтобы успеть все прочитать. Если вы посмотрите на свои книжные полки, то поймёте, что вряд ли осилите все тома до конца своей жизни, если только вы не «глотаете» по книге каждые 2-3 дня. Но всем хорошо известно, что в таком количестве книги не читают даже редакторы в издательствах, 1-2 книги в месяц уже очень хороший результат, однако, и он позволяет понять, что большинство из нас имеет больше книг, чем лет, отпущенных для жизни.

Одна пожилая пара решила отремонтировать крышу в своём доме. Подрядчик изо всех сил рекламировал прекрасную кровлю по высокой цене, но с гарантией в 50 лет и был очень удивлён, когда получил отказ.

- Понимаете, нам уже по 60, вряд ли мы сможем полностью насладиться этой чудесной кровлей с 50-летней гарантией. Нельзя ли использовать более дешёвую кровлю, но с меньшей гарантией? Вот 20, ну, 30 с натяжкой лет гарантии нам бы больше подошло.

Вообще, с этими многолетними гарантиями на всё на свете, что нам предлагают производители, странная история. Мы покупаем товары и услуги, впечатляясь продолжительностью гарантии, однако гораздо раньше истечения срока гарантии приобретаем что-то подобное, но только новое. Просто потому, что старое нам надоело, хоть и может ещё служить и служить.

Бог с ними, с вещами. В конце концов, мы просто не можем иногда что-то приобрести в строго нужном нам количестве – те же скрепки не продаются по 10 штук, а бумага формата А4 по 10 листов. И, чтобы не печалить себя, можно их просто выбросить и не переживать о том, что количество имеющихся у вас, к примеру, ваз для цветов, совершенно точно останутся вашим детям, которые их довольно быстро отправят сначала на дачу, а потом в мусорный контейнер.

- Я осознал конечность своего жизненного пути, когда понял, что не смогу иметь более двух кошек за всю жизнь. Любовь к этим прекрасным животным появилась у меня с уходом детей из дома, после 40 лет. Учитывая, что кошки живут не более 20 лет, а одновременно несколько кошек я не могу себе позволить, равно как и не хотел бы приютить уже взрослого кота, а не наблюдать милейшее пушистое существо подрастающим на моих глазах, 2 кошки за жизнь – мой предел.

На самом деле этот пост не о том, что мы приобретаем больше, чем можем употребить. И не о том, что мы постоянно захламляемся ненужными вещами и предметами. И уж тем более он не для того, чтобы напомнить, что «мы все умрём» или призвать измерять годы своей жизни в скрепках, книгах, строительных материалах или бутылках оливкого масла. Хотя, не исключаю, что именно так и может показаться)))

Возможно, кто-то посчитает свои траты, пересмотрит «потребительскую корзину» и сможет, наконец, отправиться в путешествие мечты. А кто-то поймёт, что на выполнение довольно простой задачи его подрядчики тратят слишком много времени и задаст им уточняющие вопросы или предложит способы оптимизации. Девушка, покупавшая крем по 15 мл, потому что 30 мл выходит очень дорого, осознает, что при пересчёте на литры, крем по 15 мл обходится ей дороже, но продолжит придерживаться выбранного курса. Потому что именно так в месяц у неё всё-таки уходит меньше денег из бюджета, а ей кредит платить. Про кредиты вообще нужно говорить отдельно – там простор для расчётов и огорчений огромный.

Но мне кажется, что во всех этих случаях наши решения будут продиктованы не осознаем быстротечности и стрессовости жизни, данной нам в ощущениях, а чем-то более разумным. Даже если вы решите ничего не менять с точки зрения обладания теми или иными предметами, потому что вам и так удобно, это всё равно будет взвешенным и просчитанным решением.

А ещё  мне кажется, что использовать всего 3% имеющихся скрепок за всю жизнь всё-таки не так обидно, как использовать всего 3% своего мозга.

Ода любви к себе и рецепты от ошибок. Книга Уэйна Дайера «Жить, чтобы жить»

Вас беспокоит, что думают о вас люди? Вы испытываете чувство вины и стыда, если сталкиваетесь с чужим неодобрением? Вы, время от времени, думаете, что недостаточно умны, красивы, образованы по сравнению с другими? 

Психотерапевт и психиатр, известный пропагандист самосовершенствования, доктор Уэйн Дайер убеждён, что людей, которые не испытывают чувства неудовлетворённости собой и своей жизнью в мире совсем немного. Большинство людей, по его мнению, имеют общие «зоны ошибок», которые мешают им жить полной и счастливой жизнью. В своей книге «Жить, чтобы жить» он подробно разбирает эти «зоны ошибок» и даёт советы по преодолению форм саморазрушающего поведения.

Вообще, если бы я не читала её раньше, то вряд ли обратила бы внимание на эту книгу. Очень уж «попсовая» жёлтая обложка с красным лейблом «Успех!», фотографией девушки с телефоном, ни в каком месте не отражающей содержание книги, и подзаголовком в духе Дейла Карнеги «как научиться быть самим собой и жить так, как вам действительно хочется». Но поскольку я уже однажды убедилась, что за «попосовостью» обложки можно найти очень приличное и психотерапевтически воздействующее содержание, то в какой-то момент решила книгу перечитать. И снова не пожалела.

Поначалу может показаться, что Дайер голословно пропагандирует принцип «Люби себя, наплюй на всех» - уж очень много внимания он уделяет любви к себе как основе нормальной жизни. Однако дальнейшие его рассуждения о формах саморазрушительного поведения наводят на мысль что во многом Дайер всё-таки прав.

Так, он пишет, что, например, дети вполне естественно считают себя прекрасными и ужасно важными персонами. Но в в ходе взросления родители, общественное мнение, церковь питают и укрепляют в них мысль, что любовь к себе сродни эгоизму и самодовольству. Нужно в первую очередь думать о других, а не о себе, уступать другим, делиться, потому что именно так поступают «хорошие и воспитанные» люди. С помощью правил, замаскированных под хорошие манеры, детей приучают доверять оценкам и мнениям окружающих в ущерб собственному мнению.

Результатом такого «воспитания» становится низкая самооценка, неспособность строить нормальные отношения, постоянная обеспокоенность о том, «что подумают люди» вместо эффективной жизни, наполненной удовольствиями и радостью от того, что вы просто есть, такой замечательный и единственный в своём роде.

Дайер призывает развивать внутреннюю убеждённость в своей значимости не зависимо от своих успехов в чём-либо и принять наконец на себя ответственность за свою жизнь, а не ориентироваться на чужие мнения. Считаете себя не достаточно умным? А что такое ум? Атрибуты образованности, хорошая подготовка в конкретных дисциплинах, громадный словарный запас? Так психиатрические больницы, например, забиты пациентами, обладающими всеми составляющими такого «ума». Автор считает интеллектуалами только тех, кто даже при неспособности решать какие-то задачи, способен поддерживать в себе состояние счастья и собственной значимости. Чем счастливее себя делает человек, тем он умнее.

Особое внимание в книге Дайер уделяет рассмотрению «дивидендов», которые дают формы самоуничижительного поведения, то есть поведения, продиктованного нелюбовью к себе. Именно так, по его мнению, можно понять причины поведения, наносящего вред, и устранить их. Люди часто бессознательно отказываются от любви к себе, принижают себя, отдавая преимущества другим, потому что жалость и внимание к ним «несчастным» служит своего рода компенсацией за самоуничижение. А также позволяет и дальше пребывать в спокойной бездеятельности, легче переносить своё жалкое существование — я жалок, что с меня взять!

Что общего у рекрутера и менеджера по продажам

На самом деле, общего у этих специалистов довольно много.

Когда рекрутер публикует объявление о вакансии, он начинает процесс «продажи» своего товара, которым в данном случае является компания как привлекательный работодатель, компания как удобное место для работы, содержание самой работы и даже конкретный коллектив, в котором возможно придётся трудиться.

Этому «товару» он, также как и менеджер по продажам,  выставляет цену – размер заработной платы, предусмотренный в компании для той или иной должности. В цену «товара» в данном случае входят также и другие «выгодные условия», например, оплачиваемые проезды/обеды, корпоративные подарки, удобное месторасположение офиса.

Конечно, и менеджерам по продажам, и рекрутерам приятнее, когда клиент сам им звонит и интересуется их «товаром» - такой клиент уже замотивирован и с ним легче работать. Но если этого не происходит, и те и другие специалисты начинают общую для них работу – холодный обзвон.  Ответ: «Нет, спасибо, мне это не интересно» при холодном обзвоне и для менеджера и для рекрутера тоже общий.

Предложения рекрутера отклоняют чаще всего по тем же причинам, что и предложения менеджера по продажам. Не подходит цена на товар (размер заработной платы), не подходит качество товара (не та специфика работы, размер компании, не интересные обязанности и т.п.), не подходит место, где товар можно приобрести (месторасположение работы) или условия, на которых его можно приобрести (отсутствие корпоративного абонемента в спортзал, например). И менеджер по продажам, и рекрутер в деле холодного обзвона принимают во внимание, что звонить клиенту всё равно надо, даже если на первый взгляд предложение не может его заинтересовать. В лучших традициях торга, часто первоначально клиенты претендуют на  условия лучше, чем те, на которые на самом деле готовы согласиться, а соискатели указывают в своих резюме желаемую заработную плату выше, чем та, на которую они на самом деле рассчитывают.

Как язвительное письмо может повлиять на вашу карьеру

Прямо вдогонку к моему недавнему посту о том, что в сети ЛинекедИн люди часто присылают письма с просьбой включить в контакты и сообщают, что «рассмотрят интересные предложения», не ориентируясь ни на что, кроме названия должности «директор по персоналу» в профиле. Прочитала статью об американской бизнес-вуман, которую такие письма тоже не радуют, но по ряду других факторов.

Собственно, вот эта история, которую, как я поняла, сейчас очень активно обсуждают в интернет пользователи сети ЛинкедИн и жители города Кливленда. Келли Блайзек – владелица единственного в Кливленде банка вакансий, известная медиа-персона и победительница в номинации «бизнес-коммуникации» стала главной фигурой скандала, после того, как её саркастичные, жёсткие и язвительные письма-ответы  соискателям стали достоянием общественности.

Вот одно из таких писем:

Мы никогда с вами не встречались. Мы также не работали вместе. Вы слишком молоды и неопытны для того, чтобы понимать, как правильно налаживать связи с более опытными профессионалами. Вероятно, узнав, что я представляю Банк вакансий, вы решили, что это будет супер возможность для ваших карьерных перспектив, если я поделюсь с вами, абсолютно неизвестным мне человеком, которому нечего мне предложить, своими более чем 960 контактами в профессиональной сети ЛинкедИн.

 Ваш запрос ко мне на добавление в сеть контактов абсолютно неприемлем, выгоден только вам и выглядит пошло. Ну, конечно, я же жду - не дождусь, чтобы предоставить каждому 26 летнему соискателю мои налаженные бизнес контакты для поиска работы.

Я «обожаю» представление вашего поколения о правах на что-то. И поэтому я с особым удовольствием отклоняю ваше приглашение установить контакт с ужасным ответом «Я не знаю этого человека», потому что это правда.

Да, кстати, насчёт вашего запроса на доступ к моему Банку вакансий в числе других 7300 подписчиков - его я тоже отклоняю. Попробуйте обратиться в какой-то другой банк вакансий в городе. Хотя, постойте… Другого ведь у нас нет!

И не благодарите меня за этот урок скромности и сдержанности! Никогда больше не лезьте со своими приглашениями к серьёзным специалистам. Глупо даже предполагать, что их тщательно выстроенные сети контактов могут быть предоставлены вам для ваших целей.

Искренне Ваша,

Келли Блайзек, директор

Земба Коммуникейшен

Победитель в номинации «бизнес коммуникации» 2013 года.

Нет ничего удивительного в том, что Келли Блайзек, считающая себя влиятельной персоной, не принимает автоматически любой запрос на добавление в контакты в профессиональной сети. Не удивительна также её точка зрения о том, что добавление в контакты в ЛинкедИн равносильно персональной профессиональной рекомендации, которую она не готова давать всем подряд. Можно также согласиться с некоторыми комментариями на письма Блайзек – действительно, люди, которые обращались к ней с запросом на добавление в сеть контактов, первыми нарушили принцип ЛинкедИн не обращаться за рекомендациями и с просьбами к тем, с кем не было совместного опыта работы или хотя бы личного знакомства. Если несколько человек отклонят ваш запрос на добавление в контакты с формулировкой «Я не знаю этого человека», ваш профиль в ЛинкедИн может быть заблокирован.

Но совершенно удивительно то, что признанный мастер бизнес коммуникации не предусмотрела, что благодаря современным технологиям её жёсткие и грубые ответы будут растиражированы и могут стоить ей выстраиваемой годами бизнес репутации, а возможно даже и бизнеса. Блог и твиттер Келли Блайзек в настоящий момент закрыты. Её профиль в сети ЛинкедИн также скрыт или заблокирован.

Мне думается, что будь Келли Блайзек, например, директором завода, и ещё мужчиной, эта история не вызвала бы такого резонанса. Но Келли Блайзек женщина, которая 1) возглавляет банк вакансий, призванный помочь в трудоустройстве в том числе и молодым специалистам и 2) она признанный "человек года" в области бизнес коммуникаций.  И самые частые комментарии к её обнародованным письмам были: "смотрите, как глава банка вакансий обращается с молодыми специалистами" и "смотрите, как коммуницирует победитель по бизнес коммуникациям".

Эксперт по вопросам работы с персоналом Сьюзан Лукас использовала историю Келли Блайзек чтобы ещё раз напомнить о необходимости исключить грубость и враждебность в деловых коммуникациях.

 - Быть вежливым и корректным по отношению к другим людям стоит не только потому, что ваша мама вас так учила. Эти качества необходимы для вашего успешного имиджа. И в современном мире технологий, когда любое ваше слово или действие может быть записано, передано и опубликовано для всеобщего внимания,  лучше прятать свой сарказм и враждебность подальше – пишет Лукас в своей статье «Ваша бизнес репутация может зависеть от письма, которое вы отправите» на inc.com.

Сьюзан Лукс также убеждена, что интернет – это навсегда, а анонимности больше не существует. Отправленный злобный комментарий о коллеге, даже анонимный, пышущий злостью пост о бывшем работодателе, даже удалённый, нелицеприятные письма о кандидатах на вакансии – всё это в любой момент может всплыть из ниоткуда, если кто-то очень сильно желает получить информацию о вас.

Но, слава Богу, есть работающие способы не допустить угроз вашей репутации и карьере. Для этого нужно просто быть вежливым. Особенно общаясь в сети с малознакомыми людьми. Ведь если вы будете грубыми и язвительными по отношению к ним, с какой стати им быть вежливыми с вами?

Лично мне, как и в случае с соискателями, кажется неловким напоминать взрослым людям о том, что надо быть вежливыми, на каких бы карьерных высотах вы не находились. Однако, история Келли Блайзек и популярность поста Сьюзан Лукас убеждают в том, что никогда не лишне освежить в памяти основные правила приличия в деловом взаимодействии.

Когда хорошо - это плохо

Мы все стараемся как можно лучше оценивать сотрудников при подборе, но все равно некоторые вещи потом оказываются сюрпризом. Особенно касающиеся встраивания нового человека в существующую корпоративную культуру.

Разговариваю с новой сотрудницей, отработавшей у нас около месяца. Спрашиваю, что нравится, что не нравится, где есть трудности, что получается хорошо. Отмечаю её довольно быструю адаптацию и упоминаю, что ей начислили премию за отработанное время.

- Да я от этого просто в шоке! – неожиданно говорит мне сотрудница.

- То есть? Вы считаете, что премия рассчитана неверно, несправедливо или, наоборот, Вам кажется, что это такой «аванс», а на самом деле у Вас всё не очень хорошо получается?

- Да нет, у меня всё получается, просто в компании, где я работала раньше, такого никогда не было! Премии  за первые три месяца вообще никогда не давали, и при увольнении не давали, даже если сам заявление написал. И переработки не оплачивали, говорили «это у нас входит в премию»!

Далее следует продолжительный рассказ о плохих условиях работы на предыдущем месте, который я опущу, потому что не  об этом сейчас речь.

Продолжаю задавать вопросы:

- Но мы же разговаривали с Вами при приёме на работу, я подробно рассказывала о наших условиях и всё проходит так, как и должно быть – трудоустройство, расчёт премии, процесс адаптации…

- Понимаете, я не особо обратила на это внимание. По основным моментам меня всё устроило, и я решила попробовать. Везде, где мне приходилось работать, реальная ситуация сильно отличалась от того, о чём говорили на собеседовании. И, в общем, это нормально. То есть, не нормально, конечно, когда обманывают с деньгами или трудовой договор не заключают. Но обычно пока ты на собеседовании - ситуация одна, а когда ты работник – уже другая. Тут может быть дело даже в восприятии, ты понял одно, а на самом деле всё совсем по-другому…

- Но ведь ситуация, по сравнению с предыдущими местами, у Вас улучшилась, так?

- Конечно, улучшилась, но мне надо ещё к этому привыкнуть…

- Может быть, Вам стоит уже перестать вспоминать о том, как было на предыдущих местах работы, теперь у вас новая работа и новая реальность, правильно?

- Да уж, новая и непривычная реальность. Ещё вот на «вы» все общаются, между собой даже. У нас на прошлом месте работы начальники никогда не говорили сотрудникам «вы», и часто такое можно было услышать… Нет, у вас многие друг друга называют на ты, но мне пока все «выкают» и это немного напрягает. Я понимаю, что должно пройти больше времени, чтобы меня лучше узнали, чтобы  я ко всему привыкла, но пока я что-то в растерянности какой-то…

Я могу понять, что человек травмирован произошедшим на предыдущих местах работы и ему нужно время, чтобы «отойти».

Но понять, почему человек не радуется улучшению ситуации, мне сложно.

То есть, у человека была реальная возможность понять, что это не тот случай, когда «настолько хорошо, что даже не верится» или «настолько хорошо, что можно ждать подвоха в будущем», но он  всё равно в растерянности и напрягается. 
Остаётся надеяться, что пройдёт чуть больше времени и всё встанет на свои места - хорошее станет принятой действительностью, а плохое забудется.